Orange Marketing Blog

Archiv für Dezember 2009

E-Mail Marketing ist weit mehr als Newsletterversand oder der Versand von Einladungen!

Auch der Vertrieb erkennt immer mehr die Stärke des E-Mail Marketings. Den Vorteil, der ein Vertriebler hat ist, dass er seine direkten Kontakte ohne weiteres per E-Mail kontaktieren darf. Er steht in persönlicher Kontakt mit dem Empfänger und muss daher wegen Spam keine bedenken haben. Die Quantität der Adressen ist in den meisten Fällen nicht sehr hoch aber dafür die Qualität umso mehr!

Der Vertrieb verfügt in sehr vielen Firmen neben der Firmendatenbank über eigene Kontaktlisten, die meistens aktueller und wertvoller sind. Viele Seller, bringen z. B eigene Kontaktlisten mit und da sie täglich mit diesen Listen arbeiten und sie somit automatisch aktuell halten, schlummern einige unentdeckten Potentialen, welche viel besser genutzt werden könnten. Der Grund dafür, dass sie unentdeckt bleiben ist wiederum, dass in vielen Unternehmen die Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb leider sehr mangelhaft ist.

Durch den persönlichen Kontakt und damit verbundenes Wissen, was dem Empfänger wirklich interessiert, schafft so eine E-Mail Kampagne eine höhere Öffnungsrate und somit auch eine höhere ROI. Jeder Vertriebler spricht seine Kontakte auf eine andere Art und Weise, abhängig von dem Produkt und Interessen an, was eine unbewußte Zielgruppensegmentierung und Individualisierung der E-Mail Kampagne zur Folge hat. Die Organisation, Segmentierung und Individualisierung sind dabei die einzigen Hürden, die man bewältigen muss in Anbetracht dessen, dass Seller grundsätzlich immer unter Zeitdruck stehen und Ergebnisse liefern müssen. Für jeden Vertriebler muss mit seiner Zusammenarbeit individuell eine Versandliste und einen E-Mail Text zusammengestellt werden. Die Zusammenarbeit ist daher sehr wichtig, weil nur sie die Zielgruppe gut genug kennen, um zu beurteilen, wie sie emotional und sachlich auf die E-Mails reagieren.

Marketing und Vertrieb sprechen zwei sprachen und daher ist es wichtig, dass man von Zeit zu Zeit, die gleichen Personen mit einander sprechen lässt!

Ist eine Bestätigungs-E-Mail für eine Abmeldung Spam?

Datenschutznovelle und aktuelle Themen rund um Spam und Werbe-E-Mails verunsichern momentan viele. Natürlich möchte man keine Fehler machen und somit kommen zunehmend Fragen an uns, wie man am besten eine Abmeldung bestätigen sollte?

Reicht eine einfache Seite (Single-Opt-Out) mit der Nachricht: “Wir haben Ihre Abmeldung erfolgreich in unserem System gespeichert” oder sollte man zusätzlich auch eine Bestätigungs-E-Mail (Double-Opt-Out) zusenden!?

Hier sollte klar zwischen zwei Abmeldungen unterschieden werden:

1. Abmeldung von einer bestimmten Liste (z. B. monatlichen Newsletterversand)
2. Endgültige Abmeldung. Der Empfänger möchte vom Absender in keiner Weise eine weitere E-Mail erhalten.

Für den Fall 1 kann man ohne Bedenken zu haben, eine Bestätigungs-E-Mail versenden. Dies würde sogar beim Empfänger einen guten Eindruck hinterlassen. Im Fall 2 raten wir davon ab, eine weitere E-Mail als Bestätigung zu versenden. In diesem Fall kann die Bestätigungs-E-Mail tatsächlich als Spam definiert werden! Schließlich möchte der Empfänger keine weiteren E-Mails erhalten!

Das Thema ist mittlerweile alt aber immer noch nicht ganz klar und wird oft vernachlässigt.

Aufgrund einer EU-Richtlinie müssen geschäftliche E-Mails und Telefaxe seit dem 01. Januar 2007 die gleichen Informationen enthalten, die auch für Geschäftsbriefe vorgeschrieben sind.

Leider werden immer noch einige E-Mails und Newsletter mit fehlerhaften Angaben verschickt, die zu Abmahnungen führen können. Von diesem Gesetz sind Kleingewerbetreibende (dazugehört auch GBR), die nicht mit einer Firma im Handelsregister eingetragen sind, nicht betroffen.
Mehr dazu kann man hier lesen: IHK-Bonn - Pflichtangaben auch für geschäftliche E-Mails

IT-Recht-Kanzlei bietet auf ihre Webseite einen Impressumsgenerator, mit dem man einfach und abmahnsicher ein Muster-Impressum für E-Mails und Newsletter generieren kann. Natürlich sollte man, um ganz sicher zu gehen, trotzdem einen Rechtsberater kontaktieren.

PNG’s können auch als Träger für gefährliche Codes benutzt werden.

Immer mehr Spamfilter blockieren die .png Bilder. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Bilder in Ihren Newsletter und E-Mails ohne Einschränkungen angezeigt werden, dann verwenden Sie das Format JPG oder GIF! Natürlich können Sie damit die Standardeinstellung von einigen E-Mail-Clients wie Outlook oder Spamfilter, die Bilder generell nicht automatisch herunterladen nicht umgehen. Hierfür sollte der Empfänger, den Absender als vertrauenswürdig markieren oder auf „Whitelist“ des Spamfilters setzten lassen. Dann werden die Bilder auch automatisch und immer angezeigt!

Microsoft hat auf Office Online eine Liste mit Schlüsselwörtern veröffentlicht, auf die der Outlook Junk-Filter reagiert. Soweit wie möglich, sollten Sie diese Wörter in Ihren E-Mails und Newsletter vermeiden. Die Liste zeigt, nach welchen Wörtern und vor allem wo genau gesucht wird:

Filter für Junk-E-Mail:
Die ersten 8 Zeichen von Von sind Ziffern
Betreff mit “Werbung”
Textkörper mit “Geld zurück”
Textkörper mit “Karten akzeptiert”
Textkörper mit “Anweisungen zum Entfernen”
Textkörper mit “Extraeinkommen”
Betreff mit “!” UND Betreff mit “$”
Betreff mit “!” UND Betreff mit “kostenlos”
Textkörper mit “.000″ UND Textkörper mit “!!” UND Textkörper mit “$”
Textkörper mit “Lieber Freund”
Textkörper mit “kostenlos?”
Textkörper mit “kostenlos!”
Textkörper mit “Garantie” UND (Textkörper mit “Zufriedenheit” ODER Textkörper mit “absolut”)
Textkörper mit “Weitere Informationen” UND Textkörper mit “besuchen” UND Textkörper mit “$”
Textkörper mit “WERBEAKTION”
Textkörper mit “einmalige Mail”
Betreff mit “$$”
Textkörper mit ”
Textkörper mit “bestellen Sie heute”
Textkörper mit “bestellen Sie jetzt!”
Textkörper mit “Geld-zurück-Garantie”
Textkörper mit “100% zufrieden”
An mit “Freund@”
An mit “öffentlich@”
An mit “Erfolg@”
Von mit “Vertrieb@”
Von mit “Erfolg.”
Von mit “Erfolg@”
Von mit “mail@”
Von mit “@öffentlich”
Von mit “@savvy”
Von mit “Profit@”
Von mit “hallo@”
Textkörper mit ” mlm”
Textkörper mit “@mlm”
Textkörper mit “///////////////”
Textkörper mit “per Scheck oder Überweisung”

Filter für nicht jugendfreien Inhalt:
Betreff mit “xxx”
Betreff mit “über 18″
Betreff mit “über 21″
Betreff mit “Erwachsene”
Betreff mit “Nur für Erwachsene”
Betreff mit “ab 18″
Betreff mit “18+”
Textkörper mit “über 18″
Textkörper mit “über 21″
Textkörper mit “müssen 18 sein”
Textkörper mit “Nur für Erwachsene”
Textkörper mit “Web für Erwachsene”
Textkörper mit “müssen 21 sein”
Textkörper mit “Erwachsene”
Textkörper mit “18+”
Betreff mit “erotisch”
Betreff mit “Erwachsene”
Betreff mit ” Sex”
Textkörper mit “xxx”
Textkörper mit “xxx!”
Betreff mit “kostenlos” UND Betreff mit “erwachsen”
Betreff mit “kostenlos” UND Betreff mit “Sex”

Quelle: Microsoft Junk-E-Mail-Filter – Info