Orange Marketing Blog

Archiv für Juni 2010

Experian CheetahMail hat ein Whitepaper über die Zustellbarkeit von E-Mails in Europa veröffentlicht. Europäische ISP’s (Internet Service Provider) unterscheiden sich wesentlich von den ISP’s in USA in ihrer Methodik und EU-Recht spielt dabei eine große Rolle “Artikel 8 der Europäischen Konvention zum Schutz der Menschenrechte und Grundsätzlichen Freiheiten (ECHR)”. Außerdem werden die Maßnahmen beschrieben, welche die ISP’s in Europa für Spam-Abwehr einsetzen wie z. B. Fingerprint, heuristische Systeme, Echtzeit-Blocklist (DNSBL) und Punktesystem.

Neben Erläuterung zur Maßnahmen der ISP’s werden im Whitepaper auch strategische Handlungsempfehlungen zum Versand von E-Mails in der EU ausgesprochen.

Das Whitepaper kann kostenlos hier angefordert werden: Zustellbarkeit von E-Mails in Europa

Über 8.000 Millionen deutsche Facebook-Nutzer und mehr als 270.000 aktive deutsche Twitter-Accounts lassen einem doch nachdenklich werden oder nicht!?

Jeder zehnte Deutsche ist bei Facebook und immer mehr entdecken Twitter als eine einfache Form der Kommunikation. Viele sind sogar davon überzeugt, dass sie ohne Facebook den Kontakt zu alten Freunden verloren hätten. Diese Fakten zeigen, dass man die Macht sozialer Medien nicht unterschätzen sollte und das ist nicht einfach daher gesagt und ist auch nicht nur eine Theorie, sondern es gibt handfeste Praxisbeispiele und Studien über den Nutzen von Social Media in der Marketingwelt:

Absolit - Führende deutschsprachige Informationsplattform rund um E-Mail-Marketing
Absolit hat z. B. den Nutzen von SWYN-Links für eigenen Newsletter aktiv untersucht und eine CTR von mehr als 2% festgestellt: Wie erfolgreich ist SWYN wirklich?

MarketingSherpa - US Marketing-Forschungsinstitut
Im Rahmen einer Befragung bestätigten 75% der 2317 befragten Marketer, dass SWYN-Links die Rentabilität der E-Mail-Kampagnen erhöhen und zusätzlich neue Abonnenten generieren. Die Studie kann hier angefordert werden: Using Social Sharing to Achieve Specific Email Goals: 5 Insights

Facebook, Twitter und auch andere soziale Netzwerke haben sich neben Telefon und E-Mail zu einer fast normalen Kommunikationsmöglichkeit entwickelt und das Beste daran ist, man muss finanziell nicht viel investieren und somit auch für sehr kleine und finanziell schwache Unternehmen praktikabel! Natürlich sollte im Vorfeld geprüft werden, ob diese neue Form der Kommunikation für eigene Geschäftszwecke auch wirklich performant und sinnvoll ist, jedoch früher oder später wird sie es werden! Ignorieren Sie also soziale Netzwerke nicht, sondern informieren Sie sich. Sie halten sich somit die Möglichkeiten offen und können schnell reagieren, wenn es dann soweit ist…

Ich möchte heute auf zwei aktuelle und wichtige Urteile hinweisen mit der Bitte um Beachtung:

BGH: Pflicht zur vollständigen Preisangabe auch im E-Mail-Newsletter
Wer in Werbung gegenüber Endverbracher mit Leistungen und Preisen wirbt, muss nach § 1 Abs. 1 Satz 1 Preisangabenverordnung (PangV) Endpreise angeben!
(BGH, Urt. v. 10.12.2009 - Az.: I ZR 149/07)
Quelle: HÄRTING Rechtsanwälte GbR

OLG München: Unzulässige Schleichwerbung bei versteckter Link-Werbung
Wird von einem User auf einer Webseite redakionelle Inhalte erwartet findet jedoch nur versteckte Link-Werbung, so ist das eine wettbewerbswidrige Schleichwerbung!
(OLG München, Urt. v. 10.12.2009 - Az.: 29 U 2841/09)
Quelle: Kanzlei Dr. Bahr

E-Mail wird schon längst nicht mehr nur für Marketing eingesetzt! E-Mail-Kundenservice und E-Mail-Vertrieb werden zunehmend verstärkt mit Erfolg praktiziert! Denn so erreicht man die Kunden und die Zielgruppe genau dort, wo sie sich auch tatsächlich befinden! Der Trend im Mobilfunk-Markt geht immer mehr in Richtung von Smartphones, die Geräte werden immer günstiger und durch ihre Vielfältigkeit auch mehr eingesetzt. Außerdem ziehen die Mobilfunkanbieter mit immer attraktiver werdenden Daten-Tarifen nach und somit ist der Umgang mit E-Mails fast genau so intuitive wie mit SMS. Man kann seine E-Mails im Buss und Bahn lesen, auf der Couche, beim Fernsehen oder auch im Café usw… E-Mail ist also aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken!

Ich möchte im Folgenden kurz und knapp auf die drei wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von E-Mail für Unternehmen eingehen:

E-Mail-Marketing

Unternehmens-Newsletter, Event-Einladungen und besondere Angebote sind die wichtigsten Formen des E-Mail-Marketings, die jeder kennt und damit auch in Berührung gekommen ist. Verkauf ohne Werbung ist fast unmöglich oder besser gesagt seit den 90ern ohne Marketing wirklich unmöglich. Viele ähnliche Produkte, Marktsättigung und immer kritischer werdenden Kunden machen Marketing für Unternehmen unentbehrlich. Um umweltschonend, effektiv und kostengünstig arbeiten zu können und damit wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kundenkommunikation verbessern und E-Mail eignet sich dafür hervorragend!

E-Mail-Vertrieb

Auch der Vertrieb hat die Potenzialen von E-Mails entdeckt und baut seine Kampagnen auf E-Mail-Kommunikation auf. So werden die Einladungen nicht mehr länger per Post, sondern per E-Mail verschickt. Auch der Versand von Info-Paketen und Produktunterlagen werden immer mehr über E-Mails abgewickelt. Außerdem unterstützt E-Mail ein Verkäufer perfekt bei seinem Verkaufsgespräch. Ich hatte selber die positive Erfahrung mit einem Dienstleister gemacht, der mir im Laufe eines Verkaufsgespräches zusätzliche Infos per E-Mail zukommen ließ. So waren seine Aussagen für mich verständlicher und das verstärkte außerdem seine Position als Verkäufer. Also Kundengespräche können mit E-Mail-Unterstützung effektiver und Kundenfreundlicher geführt werden. Das wiederum unterstreicht die Professionalität eines Unternehmens und gibt dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein.

E-Mail-Kundenservice

Die Nutzung von E-Mails im Kundendienst hat sich in den letzten Jahren sehr gut weiterentwickelt! Viele Portale wie z. B. Amazon oder 1und1 setzen verstärkt auf Kundenbetreuung per E-Mail und das mit Erfolg. Warum auch nicht! E-Mail ist nicht weniger persönlich als telefonischer Kontakt und meiner Meinung nach viel effektiver und auch sicherer! Man hat gleichzeitig ein Beweismittel in der Hand und bekommt kompetentere Beratung, denn jeder weiß, dass man sich jederzeit darauf berufen kann! Kundenservice über E-Mail steigert also die Qualität der Kundenbetreuung und damit die Kundenzufriedenheit!

E-Mail wird also auch in Zukunft ein sehr wichtiges, wenn nicht das wichtigste Bestandteil der Kommunikation bleiben, egal ob im privaten oder geschäftlichen Umfeld…

Mobile Marketing Association (MMA) hat in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungspartner Lightspeed Research herausgefunden, dass der mobile Einkauf immer beliebter wird! Natürlich ist der Schwerpunkt noch auf Apps, Musik und Produkte rundum Mobiltelefone gelegt aber auch andere Produkte werden zunehmend mehr eingekauft. Smartphones spielen hier eine große Rolle und animieren die Nutzer durch ihre Vielfältigkeit immer mehr zum mobilen Einkauf.

Was bedeutet das für E-Mail Marketing?
Nutzer zeigen durch den technischen Fortschritt mehr Interesse und Bereitschaft ihre Einkäufe auch mobil zu tätigen. E-Mail-Marketer sollten also ihre E-Mails bzw. Newsletter auf Smartphonetauglichkeit prüfen und ggbfl. anpassen und neben eine Webversion auch eine Mobilfunkversion anbieten. Natürlich sollten auch die Zielseiten für die mobile Nutzung optimiert werden. Manchmal sind sogar nur wenige Sekunden dafür ausschlaggebend, ob man sich vielleicht doch anders entscheidet und daher sollte man keine Zeit verschenken und die Nutzer genau dann die Möglichkeit für eine Aktion anbieten, wo sie sich gerade entschieden haben.

Quelle:
internet WORLD BUSINESS: Mobile Commerce in Europa - Jeder Zehnte kauft per Handy ein

Der wichtigste Grund für eine HTML-E-Mail ist natürlich der Einsatz von Grafiken für das Design eines Newsletters oder die Darstellung wichtige Inhalte wie z. B. Charts oder auch Personen. Nun kann man nicht ohne Bedenken beliebige Bildformate in einer E-Mail einfügen! Verschiedene E-Mail-Clients reagieren unterschiedlich auf diverse Bildformate. Damit das HTML-Design nicht drunter leiden muss, sollte man einiges beachten:

Bildformat

Generell sollten in HTML-E-Mails die für Web vorgesehene Grafikformate, welche auch nicht so moderne Browser anzeigen können eingesetzt werden: die Formate GIF und JPEG. Das Format PNG gewinnt im Web-Bereich wegen der hohen Komprimierungsrate des Bildes also eine sehr hohe Qualität mit einer kleinen Dateigröße zunehmend an Beliebtheit, wird jedoch oft aus Sicherheitsgründen von Firewalls geblockt oder von einigen E-Mail-Clients nicht unterstützt! So zeigt Lotus Notes erst ab der Version 8.5 PNGs in HTML-E-Mails.

Animation (Flash und bewegte Bilder GIFs)

Flash
Von Flash sollte man generell die Finger lassen. Flash funktioniert in keinem E-Mail-Client und Webmail! Möchte man Videos in E-Mails einfügen, dann sollte man den Film auf einem Server laden und aus der E-Mail heraus mit einem Screenshot darauf verweisen!

Animierte GIF
Auch hier sind die Einsatzmöglichkeiten begrenzt, denn Outlook unterstützt in der Versionen 2007 und 2010 animierte GIFs nicht! So wird statt der Animation nur der erste Frame der Animation als ein statisches Bild angezeigt! Da sich Outlook noch als Standard-Client für E-Mails mit über 30% behaupten kann und in B2B Bereich besonders beliebt ist, sollte man sehr vorsichtig mit animierte GIFs in E-Mails umgehen!

Erschreckend oft wird der E-Mail-Absender für den Newsletterversand nicht für wichtig genommen und noch schlimmer ist es, wenn man eine E-Mail-Adresse nimmt, die nicht aktiv ist und lediglich dem Versand dient! So erhält man nicht selten nach dem Versand einer Antwort auf einen Newsletter eine Standardantwort zurück: “E-Mails an dieser Adresse werden nicht beantwortet, wenden Sie sich bitte an unsere Service Mitarbeiter”, die bei mir überhaupt nicht gut ankommt und auf einen großen Mangel in der Kommunikationsstrategie aufweist. Ich bin mir sicher, ich stehe mit meiner Meinung nicht alleine da! E-Mail Marketing sollte nicht mit anderen Formen des Marketing wie z. B. Fernsehwerbung und Reklametafeln gleich gesetzt werden! E-Mail Marketing ist nicht eine Einbahnstraße und dient zum größten Teil der Kundenkommunikation! Wählen Sie daher bitte für Ihren Newsletter eine sorgfältig ausgewählte E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig kontrollieren und eingehende E-Mails beantworten! Sie müssen den Kunden genau dort abfangen, wo er anklopft und ihn nicht weiter reichen. Wie kann ich als Kunde einen guten Service erwarten, wenn ich nicht das Gefühl bekomme, willkommen zu sein. Genau dieses Gefühl müssen Sie Ihren Kunden vermitteln. Ein Gefühl der Sicherheit, Professionalität und Kompetenz! Das erschafft man am besten mit dem ersten Kontakt und der kann eine Antwort auf Ihren Newsletter sein!