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E-Mail wird schon längst nicht mehr nur für Marketing eingesetzt! E-Mail-Kundenservice und E-Mail-Vertrieb werden zunehmend verstärkt mit Erfolg praktiziert! Denn so erreicht man die Kunden und die Zielgruppe genau dort, wo sie sich auch tatsächlich befinden! Der Trend im Mobilfunk-Markt geht immer mehr in Richtung von Smartphones, die Geräte werden immer günstiger und durch ihre Vielfältigkeit auch mehr eingesetzt. Außerdem ziehen die Mobilfunkanbieter mit immer attraktiver werdenden Daten-Tarifen nach und somit ist der Umgang mit E-Mails fast genau so intuitive wie mit SMS. Man kann seine E-Mails im Buss und Bahn lesen, auf der Couche, beim Fernsehen oder auch im Café usw… E-Mail ist also aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken!

Ich möchte im Folgenden kurz und knapp auf die drei wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von E-Mail für Unternehmen eingehen:

E-Mail-Marketing

Unternehmens-Newsletter, Event-Einladungen und besondere Angebote sind die wichtigsten Formen des E-Mail-Marketings, die jeder kennt und damit auch in Berührung gekommen ist. Verkauf ohne Werbung ist fast unmöglich oder besser gesagt seit den 90ern ohne Marketing wirklich unmöglich. Viele ähnliche Produkte, Marktsättigung und immer kritischer werdenden Kunden machen Marketing für Unternehmen unentbehrlich. Um umweltschonend, effektiv und kostengünstig arbeiten zu können und damit wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kundenkommunikation verbessern und E-Mail eignet sich dafür hervorragend!

E-Mail-Vertrieb

Auch der Vertrieb hat die Potenzialen von E-Mails entdeckt und baut seine Kampagnen auf E-Mail-Kommunikation auf. So werden die Einladungen nicht mehr länger per Post, sondern per E-Mail verschickt. Auch der Versand von Info-Paketen und Produktunterlagen werden immer mehr über E-Mails abgewickelt. Außerdem unterstützt E-Mail ein Verkäufer perfekt bei seinem Verkaufsgespräch. Ich hatte selber die positive Erfahrung mit einem Dienstleister gemacht, der mir im Laufe eines Verkaufsgespräches zusätzliche Infos per E-Mail zukommen ließ. So waren seine Aussagen für mich verständlicher und das verstärkte außerdem seine Position als Verkäufer. Also Kundengespräche können mit E-Mail-Unterstützung effektiver und Kundenfreundlicher geführt werden. Das wiederum unterstreicht die Professionalität eines Unternehmens und gibt dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein.

E-Mail-Kundenservice

Die Nutzung von E-Mails im Kundendienst hat sich in den letzten Jahren sehr gut weiterentwickelt! Viele Portale wie z. B. Amazon oder 1und1 setzen verstärkt auf Kundenbetreuung per E-Mail und das mit Erfolg. Warum auch nicht! E-Mail ist nicht weniger persönlich als telefonischer Kontakt und meiner Meinung nach viel effektiver und auch sicherer! Man hat gleichzeitig ein Beweismittel in der Hand und bekommt kompetentere Beratung, denn jeder weiß, dass man sich jederzeit darauf berufen kann! Kundenservice über E-Mail steigert also die Qualität der Kundenbetreuung und damit die Kundenzufriedenheit!

E-Mail wird also auch in Zukunft ein sehr wichtiges, wenn nicht das wichtigste Bestandteil der Kommunikation bleiben, egal ob im privaten oder geschäftlichen Umfeld…

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