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Unternehmensübergreifend Denken…

Was bedeutet das? Nun haben Sie sich jemals gefragt, wie viele E-Mails z. B. Herr Mustermann insgesamt in einem Monat von Ihrem Unternehmen erhält? Koordinieren Sie die E-Mail-Kampagnen unternehmensweit? Das sind sehr wichtige Themen, mit denen Sie sich unbedingt auseinander setzen sollten, um dauerhaft mit Ihrer Marketing-Strategie erfolgreich zu bleiben und wenn Sie sie vernachlässigen, können sie große Probleme verursachen!

Ein gutes Beispiel ist, wenn in größere Firmen die Abteilungen, Marketing, Sales, Training und Service, Aktivitäten starten, welche sich überschneiden. Dann kann schnell passieren, dass ein E-Mail-Empfänger mehrere E-Mails in einer Woche bekommt, sich vielleicht ärgert und auf den Abmelde-Link klickt! Sperren der E-Mail-Adressen, wie es bei einigen großen Firmen üblich ist, wäre auch keine richtige Lösung, denn wer entscheidet, welche Aktivität wichtiger ist, für die, die E-Mail-Adresse gesperrt werden sollte!

Ein Szenario wäre z. B. wie folgt:
Der Marketing-Direktor einer der führenden internationalen Software-Hersteller möchte für eine Kampagne werben und fordert von seinem CRM-Manager eine Liste nach bestimmten Kriterien. Der CRM-Manager startet die Selektion in der Datenbank und findet heraus, dass 50% von den potentiellen Interessenten durch andere Mailing-Aktionen auf gesperrt gesetzt sind und frühestens in 4 Wochen angeschrieben werden dürfen! Der Marketing-Direktor ist sehr verärgert und überlegt sie per Brief zu kontaktieren, was wiederum seine Budgetplanung durcheinander bringt, da sich die Kosten um vielfaches erhöhen werden. Also wer hat hier über die Priorität der jeweiligen Aktionen entschieden? Tatsächlich niemand, hier herrscht das Prinzip, wer zuerst kommt, malt zuerst!

Projekt-Management kann hier sehr hilfreich sein! So kann man im Vorfeld die Ressourcen besser planen, auf die Verfügbarkeit prüfen und die Projekte oder diverse Kampagnen besser priorisieren! Sobald eine Firma eine gewisse Größe erreicht hat, wird Prozessdefinition zwangsmäßig unentbehrlich.

Denken Sie also immer Unternehmensübergreifend, wenn Sie Entscheidungen treffen möchten!

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