Kundendialoge führen und sich aktiv um Kunden und Prospects bemühen dürfte wenigstens jetzt vielen intensiver aufgefallen sein, nach dem fast alle Medien in den letzten Monaten sehr stark darauf hingewiesen haben. Ich habe jedoch selber oft die Erfahrung gemacht, dass meine Anfragen, welche ich als Antwort an die Newsletter-Absender-Adresse geschickt habe, fast immer ohne Antwort blieben. Warum ist das so? Ich habe auch einmal nachgefragt und als Antwort sagte man mir “Wir versenden jeden Monat an über 50.000 Abonnenten und können nicht auf allen Antworten reagieren”. Ich frage mich oft, wenn ich einkaufen gehe oder bei einer Hotline anrufe, warum wir in Deutschland nicht gerne kundenorientiert arbeiten möchten! Jeder weiß das aber keiner tut es? Warum? Wieso werden Kunden in USA auch 5 Minuten nach Ladenschluss freundlich bedient und in Deutschland wird fast ein Kopfgeld auf den Kunden festgesetzt. Lebendig oder Tod für denjenigen, der den unverschämten Kunden, der noch Geld ausgeben möchte, aber sich nicht an Ladenschlusszeiten hält, aus dem Haus schmeißt!

Wenn die direkte Reaktion von Angesicht zu Angesicht so negativ verläuft, wie soll dann am Telefon und per E-Mail sein! Bestimmt nicht besser, da die Hemmschwelle einiges geringer ist! Jeder ist besorgt um seinen Arbeitsplatz, demonstriert und schimpft, wenn zum Arbeitsplatzabbau kommt aber wie oft wurde ich schon giftig angeschaut, wenn ich 19:58 im Kaufhaus noch ein T-Shirt in der Hand nahm “Wir schließen gleich, Grrrrrrrr, wuff, wuff” aber warum? Im Büro arbeiten Leute auch länger und oft gehen sie z. B. 17:40 raus und nicht genau um 17:30. Dafür werden aber Telefone und E-Mails ab 17:20 nicht mehr beantwortet…

Die Kommunikation weckt vertrauen, sie vermittelt ein Gefühl der Sicherheit und Kompetenz! Der Kunde fühlt sich wichtig genommen, gut aufgehoben und das führt zu Empfehlungen! Geh doch da, sie haben wirklich gute Sachen dabei sind die Produkte nicht anders, sondern die Beratung hochwertiger und das führt dazu, dass der Kunde nicht falsches kauft und somit rundum zufrieden ist. In heutiger Zeit, wo der Markt sich so verdichtet hat, ist man auf jeden Kunden angewiesen, der wieder kommt und auch andere Kunden mitbringt.

noreplay@… Adressen haben im E-Mail-Marketing nichts zusuchen! Löschen Sie sie, wenn es geht, verbrennen Sie sie, denn Sie tun sich damit keinen Gefallen! Wer mir nicht zuhören möchte, dem höre ich nicht zu! Stellen Sie lieber einen Praktikanten oder Studenten ein, der die eingehenden E-Mails prüft und wichtiger herausfiltert und weiterleitet, das sind vielleicht 400,00 EUR im Monat, die einiges mehr wieder bringen! Nehmen Sie alle Anfragen ernst und hören Sie zu, was Ihre Abonnenten Ihnen mitteilen möchten! Warum fremde Studien und Umfragen lesen, wenn die eigenen Abonnenten einem zur Verbesserung und Optimierung verhelfen können! Was gibt es Besseres als die direkte Quelle?

Eine aktive Kundenkommunikation war schon immer nachhaltig sehr wichtig und jetzt ist sie unverzichtbar! Auf die Reaktionen sollte man daher positiv reagieren und sie nicht ignorieren. Kundenbetreuung 2.0 bedeutet in allen digitalen Knotenpunkten beidseitig aktiv sein und Interesse zeigen!

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