Orange Marketing Blog

Archiv für Januar 2011

Manchmal bemerkt man Dinge nicht, welche genau vor einem liegen. Dazu gehören auch die Bestellbestätigungs-E-Mails nach dem Einkauf im Web. Sie haben eine unschlagbare Öffnungsrate, erreichen dem Empfänger in einem perfekten Zeitpunkt und eignen sich ergo perfekt, um für Zubehör oder ergänzende Produkte bzw. Leistungen zu werben. Ein weiterer Vorteil hier wäre, dass der Käufer bereits mit dem Kaufprozess bekannt ist und gegebenenfalls immer noch im Online-Shop angemeldet ist. Aus diesem Grund ist erstens, “Weitereinkaufen” mit sehr wenig Aufwand verbunden und zweitens, der Kunde befindet sich bereits in Kauflaune und somit die wichtigsten Voraussetzungen in perfekter Harmonie miteinander erfüllt sind. Diese überaus erstklassige Möglichkeit wird jedoch oft komplett übersehen oder schlichtweg ignoriert!

Eine Sache sollte man aber unbedingt beachten. Der Gesetzgeber sagt, dass Verkäufer ihren Kunden Werbe-E-Mails auch ohne ihre ausdrückliche Einwilligung versenden dürfen, wenn sich die Werbung ausschließlich auf ähnliche bereits gekaufte Produkte, Zubehör oder Ergänzungswaren beschränkt. Wenn man also verschiedene Produkte anbietet, sollte man diesen Punkt unbedingt beherzigen.

Versand von Newsletter (Werbe-E-Mails) an Bestandskunden ohne vorherige Einwilligung ist NUR erlaubt wenn…

Außerdem sollte man auch nicht übertreiben und die Bestätigungs-E-Mails mit Werbung überladen. Kundenfreundlichkeit sollte auch hier an erster Stelle stehen!

Die Wahl eines CRM-Systems ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches E-Mail Marketing bzw. Marketing generell. Es gibt unzählige Produkte auf dem Markt, welche sich technisch sehr ähneln, jedoch oft sind es kleine Feinheiten, auf die es am Ende ankommt. Außerdem sind die Produkte auch in ihrer Handhabung und Bedienung unterschiedlich, sodass man zuerst prüfen sollte, ob die Benutzer mit dem System auch zurechtkommen. Also verschiedene Systeme auf ihre Bedienbarkeit und Steuerung inspizieren.

Die Bedienung eines CRM-Systems liegt oft bei Marketing, Sales und Service und genau diese Mitarbeiter sollten auch mit dem System bestens vertraut werden und es intuitiv bedienen können. Nehmen wir an, ein Sales-Mitarbeiter findet das System an sich sehr mächtig, kommt aber mit der Bedienung nicht zurecht. Somit können ganz schnell und einfach Duplikate, fehlerhafte oder unvollständige Einträge entstehen, die wiederum Marketing und Service in ihren Prozessen behindern! Demzufolge kann ein CRM-System, welches vielleicht optisch und technisch weniger leisten kann, unter Umständen mehr Nutzen für ein Unternehmen bringen als eine High-End-Lösung. Weiterlesen »

Ich wünsche ein frohes und vor allem erfolgreiches neues Jahr 2011!
Die Finanzkrise ist endlich (offiziell) vorbei und es gibt wieder neues Budget, die Frage ist also, was sind die Trends in 2011 und wie kann man sich am besten vorbereiten bzw. wie sollte man am besten vorgehen.

Sozialisierung der Marketingkanäle wird ab jetzt eine sehr große Rolle spielen. Word Of Mouth Marketing (Empfehlungsmarketing) gewinnt zunehmend durch die sozialen Netzwerke an Bedeutung und Relevanz für Marken und Unternehmen. Genau hier muss man ansetzen und seine Marketingkanäle dementsprechend technisch aufrüsten. Virales Marketing muss also ab jetzt immer möglich sein und die Nutzer müssen die Möglichkeit haben Produkte, Dienstleistungen und ganze Marken oder Unternehmen mit nur einem Klick ihrem Netzwerk zu empfehlen (SWYN)! Die so genanten “Share Buttons” gehören z. B. in jedem Newsletter oder jeder Werbe-E-Mail.

Nicht nur die Möglichkeit von SWYN ist in 2011 wichtig, sondern auch die Symbiose von E-Mail Marketing und Social Media. Weiterlesen »