Orange Marketing Blog

Autorenarchiv für ''Christian Harms''

Ed Henrich hat auf Evernote Beispiele verschiedener Anmeldeseiten und Welcome-Messages zusammengestellt. Es handelt sich hier zwar ausschließlich um Beispiele verschiedener Online-Shops in den USA, es ist aber dennoch eine hervorragende Möglichkeit zur Inspiration.

Anmeldeseiten und Welcome-Messages auf Evernote (zusammengestellt von Ed Henrich)

Natürlich sollten diese Beispiele kritisch betrachtet werden.
So ist zu beachten, dass …

• in den USA andere rechtliche Bestimmungen gelten als in Deutschland.
• das Verhalten und die Erwartungen deutscher Nutzer sich zu den in den USA unterscheiden.
• es sich hier um Beispiele verschiedener Online-Shops im B2C Umfeld handelt.

Mitdenken ist also angesagt! Es ist keine Quelle für kopierbare Vorlagen, sondern vielmehr eine gute Möglichkeit einen Blick über den Tellerrand zu werfen und Ideen zu sammeln.

Short-Link-Dienste bieten die Möglichkeit lange Links durch kurze Linkweiterleitungen zur eigentlichen Zieladresse zu ersetzen. Aus diesem Grund werden sie hauptsächlich bei Anwendungen verwendet, in welchen nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen zur Verfügung stehen (z.B. bei Social-Networkingseiten oder Twitter).

Beispiel für einen Short-Link:
http://bit.ly/XTXJJ ist eine Linkweiterleitung zu unserem Blogeintrag unter http://blog.orangemarketing.de/2009/08/13/e-mail-marketing-ist-in-deutschland-noch-ein-unbekanntes-gebiet-jedoch-mit-grosem-potential/

Neuerdings werden diese Short-Links scheinbar auch in E-Mailings oder Newslettern verwendet. Dies hat den Vorteil, dass in den Plaintext-Versionen lange Links nicht am Zeilenende abgeschnitten werden. Zudem bieten die Short-Link-Dienstleister Statistiken, wodurch die Linkaufrufe auch von anderen Quellen als nur aus der E-Mail heraus gemessen werden können. Vielleicht werden die Short-Links aber auch nur verwendet, weil kein professionelles Mailingsystem zur Verfügung steht, welches die Selben Vorteile bietet.

Die Gefahren von Short-Links in E-Mails
Spamfilter prüfen den E-Mailtext inklusive aller enthaltenen Links. Hierzu werden unter anderem URL-Blacklists genutzt, in welchen von Spammern genutzte Domainnamen aufgeführt sind. Spammer versuchen nun ihre bereits auf diesen Blacklists geführten Zieladressen über Short-Links zu verstecken. Daher können auch die Domainnamen von Short-Link-Dienstleistern auf URL-Blacklists gelistet sein. In Folge dessen erhalten alle E-Mails, welche solche gelisteten Links enthalten, ein negatives Spamranking oder werden direkt als Spam eingestuft und gar nicht erst zugestellt.

Viel zu oft werden Abmeldungen sehr negativ gesehen. Es wird an jeder Adresse des großen Adressbestands festgehalten und die daraus resultierenden geringen Öffnungsraten hingenommen. Dabei ist gerade bei einem solchen Kernpunkt der Adressen- und Kundenpflege Vorsicht geboten. Kein Empfänger zögert beim Löschen einer ungewollt erhaltenen E-Mail. Vielmehr fühlt er sich bei komplizierten Abmeldeverfahren genötigt die E-Mail bei seinem Email-Service-Provider als Spam zu melden. Dabei können gerade diese „Als Spam melden“ Funktionen, wie sie im B2C-Bereich von allen großen Email-Service-Providern angeboten werden, eine Gefahr für zukünftige E-Mail-Aktionen darstellen. Denn die Beschwerderate eines E-Mail-Absender wird bei zukünftigen Spamanalysen berücksichtigt!

Eine geringe Abmelderate sollte nicht durch kleine versteckte Abmeldehinweise und komplizierte Prozesse erreicht werden. Vielmehr ist es die Pflicht des Versenders darauf zu Achten die Erwartungen seiner Empfänger zu erfüllen. Des Weiteren kann man Abmeldungen durch eine klar erkennbare und einfach durchführbare Abmeldefunktion sogar reduzieren. Paradox, doch wir können dies durch unsere Erfahrungen nur bestätigen. Allein indem E-Mail-Empfängern das Gefühl gegeben wird stets die Kontrolle über ihr Postfach zu behalten wird eine E-Mail als weniger störend empfunden und Abmeldung reduziert. Eine Abmeldung wäre ja auch später mit wenigen Mausklicks möglich.

Was ist der richtige Abmeldeprozess?

Diese Frage muss natürlich jeder selbst entscheiden. Unserer Erfahrung nach sollte er nicht zu einfach sein. Bei einer Abmeldung, welche mit einem Klick aus der E-Mail heraus sofort abgeschlossen wird, erhöht sich die Gefahr einer ungewollten Abmeldung. Eventuell wurde ja nur aus Neugier oder aus Versehen auf den Link geklickt. Andererseits muss die Abmeldung unkompliziert und barrierefrei durchführbar sein. So ist eine Anmeldung mit Benutzerdaten oder Passworteingaben zu vermeiden.
Unsere Empfehlung:
Ein Abmeldeprozess, welcher zum einen einfach durchführbar ist und versehentliche Abmeldungen minimiert, ist ein Link zu einer Abmeldeseite. Hier wird noch einmal auf die Abmeldung hingewiesen und die betroffene E-Mail-Adresse angezeigt. Es sind keinerlei Eingaben notwendig und mit einem weiteren Klick kann die Abmeldung abgeschlossen werden. Folgend wird eine Seite zur Bestätigung angezeigt. Die Bestätigungsseite sollte zur Sicherheit Informationen zum Widerruf der Abmeldung enthalten, um versehentliche Abmeldungen noch einmal zu reduzieren.

Wichtig!

Abmeldungen werden sofort wirksam und sind bei allen weiteren E-Mail-Aktivitäten zu berücksichtigen. Hierzu sollte eine Blacklist mit bereits abgemeldeten E-Mail-Adressen angelegt werden, welche auch bei zukünftigen Registrierungen berücksichtigt werden sollte. Denn auch eine E-Mail, welche nur als Opt-In an eine bereits abgemeldete Adresse versandt wird, ist rechtlich fragwürdig. Immerhin hatte der Inhaber der E-Mail-Adresse den versandt, aller E-Mails in jeglicher Form untersagt.

Checkliste

• Abmeldefunktion ist in jeder E-Mail enthalten
• Abmeldefunktion ist in Schriftgröße und Farbe klar erkennbar
• Barrierefreier Abmeldeprozess ohne Benutzer- und Passworteingaben
• Betroffene E-Mail-Adresse wird vor und nach der Abmeldung angezeigt
• Abmeldungen sind mit maximal zwei Mausklicks durchführbar
• Hinweis zum späteren Widerruf nach erfolgreicher Abmeldung
• Abmeldungen werden sofort wirksam und in einer Blacklist eingetragen
• Blacklist wird im Registrierungsprozess berücksichtigt