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Archiv für die Kategorie: "Social Media"

Lassen Sie uns nicht mehr über Social Media sprechen, sondern über Social Communication, über Social Strategy und über SOCIAL BUSINESS.

Social Media ist ein Werkzeug, so einfach ist das und ist auch nicht mehr etwas Neues, ist etwas Allgegenwertiges und wird seit mehr als 3 Jahren täglich von vielen Menschen benutzt. Jetzt ist die Zeit gekommen, um über Strategien, Geschäftsmodelle und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse nachzudenken!

Ich kann mich gut erinnern, es war 2009, Facebook hatte in Deutschland gerade mal ca. 7 Mio. Mitglieder, auch Twitter wurde immer mehr ein Gesprächsthema. Xing und LinkedIn gab es schon länger aber sie waren keine soziale sondern Business Netzwerke. Social Media hat somit 2009 einen Höhenflug gestartet und im 2010 sprachen fast alle darüber. Plötzlich war Social Media die Kommunikationsmethode, die alle anderen Kanäle ablösen würde. Ein Wunderkind … Facebook verdoppelte die Nutzerzahlen in Deutschland und nahezu alles wurde getwittert. Marketingprofis sprachen von der Revolution der Kommunikation und so war es auch. Die soziale Netzwerke revolutionierten in kurzer Zeit die Kommunikation.

Heute, wenige Jahre später ist es falsch, immer noch über Social Media zu sprechen, als wären sie etwas Neues. Sie sind schon lange so alltäglich wie Email oder Telefon. Heute werden soziale Netzwerke sehr einfach und intuitiv über Smartphones und Tablets genutzt. Es gibt Geräte in allen Preisklassen und auch die Datentarife sind um Vielfaches günstiger. Es geht heute nicht mehr um die Social Media. Heute geht es um mehr. Heute geht es um Social Business. Wie können Unternehmen und Marken am effektivsten mit ihren Kunden und Interessenten über Social Media kommunizieren, für ihre Produkte und Dienstleistungen werben und ihre Umsätze steigern? Verbindungen bestehen jedoch eine sinnvolle Kommunikation findet sehr selten statt. Jeder Kunde ist mit seinem Smartphone und seinem Facebook oder Twitter-Account ein potenzieller Journalist. Er kann Informationen weitergeben, sie kommentieren, Empfehlungen aussprechen und für seine Lieblingsmarke werben. Wie können Unternehmen darauf Einfluss nehmen und vor allem diese Aktionen mitsteuern?

Strategien und Businessmodelle fehlen und warum? In vielen Unternehmen ist die Führungsebene nicht mit diesem Wandel in der Kommunikation richtig vertrauet und somit können sehr schlecht Kommunikationsstrategien neu konzipiert und adaptiert werden. Social Web ist keineswegs etwas, was man ignorieren sollte. Das kann man sich heute kaum noch leisten. Auch wenn man nicht über ausreichend Ressourcen verfügen sollte, es genügt zu wissen, wie die eigene Reputation im Web aufgestellt ist. Wo sind die Kunden und Interessenten und wie wird über die eigenen Produkte und Marke gesprochen. So kann man wenigsten in angemessener Zeit reagieren und gegensteuern. Man muss nicht gleich Kostspielige BI und Monitoring Tools beschaffen. Es gibt zahlreiche kostenlose Tools, mit denen man einiges im Auge behalten und kontrollieren kann und die Profilösungen werden immer mächtiger und auch preiswerter.

Nach mehr als drei Jahren sollte man also aufhören Social Media als etwas Brandneues zu betrachten, sondern darüber nachdenken, wie man ein Social Business Model aufstellen kann. Hier liegt der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenkommunikation. Mit Social Media kann man Informationen viral verbreiten. Man kann mitsteuern, wie über einen gesprochen wird und wertvolle Informationen für die Produktverbesserungen sammeln. Mit social Media kann man Kunden besser betreuen und unterstützen. Früher hatte man in Unternehmen Positionen wie CEO, CIO, Controller, CMO und PR-Spezialisten. Diese Positionen müssen neu definiert und organisiert werden. Die Situation hat sich komplett verändert und diesen Veränderungen kann man nicht mit alten Strukturen begegnen! Neue Positionen müssen eingeführt werden. Marketing und Kommunikation müssen ausgebaut und stärker im Vertrieb eingebunden werden. Ein CCO Chief Communication Officer ist durchaus eine sehr wichtige Position, welche neue Aufgaben übernehmen sollte, wie zum Beispiel zuhören. Wie wird über das Unternehmen gesprochen? Bis jetzt waren die PR-Jobs in vielen Unternehmen eher eine einseitige Geschichte. Diese Zeiten sind nun vorbei und Veränderungen sind notwendig! Ein Social Business Model ist zwingend erforderlich …

How marketers connect with the connected customer.

A nice infographic on the connected customer, Generation C. Published by IBM.

Generation C isn’t a demographic, it describes today’s connected customers. They believe peer recommendations over marketing by almost 3 to 1. They’re transacting, sharing and browsing at work, at home and anytime in between through multiple devices. They expect customized experiences based on their personal preferences. And they have one perception of your brand that ebbs with every single interaction they have.

Generation C is you. It’s everyone. And we’re consuming, influencing and buying products, services and content 24/7.

This is the End of Business as Usual and Marketing as we know it…

Das war die eigentliche Aussage des Events mit zahlreichen Superstars der Branche wie Scott Galloway (CEO, L2 Think Tank), Brian Solis (Principal, Altimeter Group), Martha Rogers (Partner, Peppers & Rogers) und einige mehr!

Smartphones sind schon lange keine Telefone, sondern „Service Terminals” wie Karl-Heinz Land (Senior VP Social iCommerce, MicroStrategy) sehr schön ganz am Anfang sagte und das stimmt. Kunden, nein, Menschen sind immer mehr auf ihren Smartphones angewiesen, um bestimmte Leistungen in Anspruch zunehmen. Das ist kein Zwang, sondern Bequemlichkeit. Mit Mobile-Strategy kann man auch sehr viel Geld sparen. E-Learning ist ein sehr gutes Beispiel, wie Michael J. Saylor (SEO, MicroStrategy) in seinem Vortrag demonstrierte. Das ist Customer Service in einer Form, wo nicht einmal vor einem Jahr möglich war. Durch Ihre Smartphones sind die Kunden miteinander, mit Unternehmen und mit der Welt verbunden. Connected Customer hat daher eine besondere und sehr wichtige Bedeutung in der Kommunikationsstrategie von Unternehmen….

Durch Mehrwert und Relevanz kann man diese Kunden und Interessenten für sich begeistern und an sich binden. Sie werden diese Werte weiter kommunizieren und vor allem weiter empfehlen. Social CRM ist somit geboren und muss von Beginn gut „Erzogen” werden. Dafür benötigt man Vertrauen. In einer sehr schönen Präsentation „Standing Up and Standing Out” sprach Martha Rogers das Thema Vertrauen gezielt an. Mit Vertrauen kann man Sympathie und einen guten Ruf aufbauen, schließlich neue Kunden gewinnen und seine Umsätze steigern.

Es waren sehr spannende zwei Tage in Amsterdam. Die Eindrücke und das Wissen kann man kaum so einfach wiedergeben. Am Besten ist es, man schaut selber rein und sieht, was man verpasst hat! Hier sind einige Vorträge als MP4 Videoformat hinterlegt: SMiCS 2012 in Amsterdam: Vorträge

Seien Sie einfach 2013 dabei, bis dahin wird sich vieles verändern und weiterentwickeln. Aber was Sie heute schon tun können ist:

Gehen Sie einige Schritte zurück und schauen Sie sich Ihre Marketing- und Kommunikations-Strategie genau an. Bestimmt können Sie einiges optimieren!

Veränderung ist oft nicht leicht aber notwendig…

Für die IBM Studie State of Marketing 2012 wurden mehr als 350 Marketingexperten aus verschiedenen Branchen und Ländern befragt.

Um Mobile und Social Media Marketinghürden zu meistern, müssen CIOs und CMOs besser zusammenarbeiten. Natürlich stehen Mobile und Social ganz oben auf der Liste, der Umsetzung stehen jedoch einige technische Probleme im Weg. IT und Marketing greifen durch Mobile und Social Media Strategien immer mehr ineinander aber oft mangelt es an der richtigen Abstimmung zwischen diesen beiden Abteilungen.

Mobiles Marketing ist ohne Zweifel die nächste Stufe. Mehr als 30 % der befragten planen in den nächsten 12 Monaten den Einsatz von “Mobile” Werbe-Kampagnen und fast 50 % der Befragten setzen bereits mobile Webseiten oder Mobile-Apps ein!

Social Media ist eindeutig das Sorgenkind. Im Gegenteil zum mobilen Werbekanal wissen viele Unternehmen nicht zurecht, wie sie Social Media am besten einsetzen sollten. So wird hier weiterhin experimentiert und auch über den Einsatz von User-Generated Content im eigenen Social Media Marketing Konzept nachgedacht.

Obwohl die befragten angaben, dass Social Media Marketing die größte Herausforderung in Unternehmen darstellt, werden die Ergebnisse aus den Social Media Auswertungen oft nicht dafür genutzt, um Angebote und Leistungen zu verbessern. Somit gaben nur weniger als 20 % an, die gesammelten Daten effektiv zu nutzen!

Die gesamte Studie kann hier eingesehen werden:
The state of marketing 2012 ibm’s global survey of marketers

Google+ wird immer wichtiger, warum? Schauen wir uns einige Fakten an:

• 90 Millionen User und es werden “zwingend” immer mehr, weil alle Gmail User auch Google+ Accounts haben müssen!
• Die Google+ Pages werden sehr schnell von google indexiert und auch besser in Suchergebnissen angezeigt.
• 60 % von Google+ User logen sich täglich ein. Für den Vergleich, bei Twitter sind es 50 %.
• Wenn Sie von anderen Usern +1 erhalten, steigen die Chancen für Ihre Webseiten besser in den Suchergebnissen platziert zu werden.
• Google+ ist wie eine Zeitschrift aufgebaut. So ist die Nutzung intuitiv und sehr einfach.
• In wenigen Minuten kann man auf Google+ sehr viel unternehmen. So verliert man nicht viel Zeit!

Mehr dazu sehen Sie in dieser Infografik:

Google+ und Facebook konkurrieren schon die ganze Zeit und keine Frage, sie sind die Big-Player aber wie sieht es hinter den Kulissen aus?

Wie sieht es mit der Zahl der aktiven Nutzer aus? Sind es mehr Männer oder Frauen? Oder wie hoch ist das Durchschnittsalter?

Aufschluss gibt diese Infografik von Pardot.com

Wie viel verdient Facebook jährlich und wie groß ist eigentlich Pinterest? Kennen Sie TAGGED oder wussten Sie, wie viele Mitglieder LinkedIn hat?

Je nach Zielgruppe, spielen ein oder mehrere Netzwerke eine große Rolle und einige Details über sie sollte man schon kennen …

Pinterest hat z. B. über 10 Millionen Mitglieder und nur 37 Mitarbeiter. Twitter hat über 900 Mitarbeiter. 140 Zeichen machen also mehr Arbeit als man denkt …

Diese Infografik wurde von Mashable in einem Beitrag: Social Media Companies: A Cheat Sheet [INFOGRAPHIC] zur Verfügung gestellt.

Zur Vergrößerung einfach auf das Bild klicken!

Social Media iCommerce Summit 2012 findet dieses Jahr in Amsterdam statt. Soziale Netzwerke haben nicht nur unsere Art der Kommunikation beeinflusst, sondern auch wie wir leben …

Sehen Sie sich das Bild oben genau an. Einen Film ansehen und gleichzeitig auf Facebook nichts verpassen! Ich habe letztes Wochenende für eine Freundin ihr neues LCD-Fernsehen angeschlossen und konfiguriert. Ein wirklich schönes Gerät von Sony mit Internetanschluss. Ich war begeistert, sie aber auch … Wenn man ganz ehrlich zu sich sein sollte, dann können wir uns doch ein Leben ohne Internet nicht mehr vorstellen oder? Wie oft greifen Sie beim Fernsehen auf Ihr Smartphone oder Tablet? Haben Sie jemals einen Film, während er noch läuft, auf Facebook kommentiert? Oder kommt Ihnen so eine Meldung bekannt vor:

Eine andere Freundin von mir, die übrigens verheiratet ist und auch zwei kleine Kinder hat, hat diese Meldung während Champions-League-Finale gepostet.

Vor einigen Jahren waren es die Handys, jetzt sind es Smartphones und dabei geht es mindestens genauso viel um die Social Media als die Anrufe oder nicht?

Die Meldungen auf Facebook checken ist eine Gewohnheit, die man automatisiert tätigt, ohne darüber nachzudenken und dabei geht es nicht wirklich um Facebook. Die Art und Weise, wie wir jetzt informiert bleiben, macht uns süchtig und warum? Weil wir Gefühls- und Kommunikationswesen sind …

Genau darum geht es auch bei SMICS 2012 in Amsterdam. Wie haben Social Media unser Leben und unser Verhalten verändert? Wir sind alle betroffen, auch diejenigen, welche nicht in sozialen Netzwerken aktiv sind, müssen es ertragen und dulden, denn ihre Familien und Freunden tun es!

Wir produzieren täglich eine gewaltige Menge an Daten „Freiwillig” und warum? Wir möchten Mehrwert und Relevanz. Genau so ist es und die Unternehmen haben theoretisch alles was sie brauchen, um uns relevante Angebote und Inhalte zu liefern, denn sie haben die „Daten” doch genau hier ist auch das Problem: „Handling Big Data” …

Auf SMICS 2012 werden Trends, Herausforderungen und Möglichkeiten diskutiert. Viele interessante Personen wie Brian Solis (Principal Analyst, Altimeter Group), Karl-Heinz Land (Chief Evangelist & Senior Vice President Social iCommerce, MicroStrategy) und Scott Galloway (CEO, L2 Think Tank) werden dabei sein. Man kann sich auf tolle und inspirierende Vorträge freuen und Experten, die normalerweise sehr weit weg sind, sehr nah erleben.

Mehr Informationen zum Event sowie eine komplette Agenda findet man hier: Social Media iCommerce Summit 2012

Mitdiskutieren kann man natürlich auf Facebook oder auch hier: SMICS Blog

Vielleicht sieht man sich ja im Juli…

Brian Solis spricht mit David Mingle (Director of Customer Management) und Erich Marx (Director of Marketing) von NISSAN über ihre Erfahrungen mit Social Media.

NISSAN leistet eine gute Arbeit, versucht sehr kundennah zu agieren und vor allem Kunden, Follower und Fans in das Geschehen einzubeziehen:

• Die größte Herausforderung ist natürlich so eine große Community zu managen und politisch korrekt bleiben, nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch Partnern.
• Was bringt mehr Aktivität in das Portal? Ganz klar, besondere und ungewöhnliche Meldungen. Z. B. Meldungen über Motorsport oder Racing sorgen für mehr Diskussion. Lifestyle ist ein sehr beliebtes Thema und liefert gerade für Facebook oder Twitter die perfekten Meldungen.
• Probleme oder Ideen werden angesprochen und diskutiert. Oft werden besserer Diagnosen oder Tipps von anderen Nutzern abgegeben. So ergänzen sich die Fans gegenseitig und sorgen für mehr Follower und Fans.
• Natürlich muss man immer Anstöße oder Impulse liefern, damit Reaktionen provoziert werden. Interessante und relevante Meldungen sind also sehr wichtig und dafür muss man seine Produkte und die Zielgruppe gut kennen.

Sehr wichtig für Marken und Unternehmen ist, dass Sie Informationen sammeln können, um ihre Produkte zu verbessern. Kundennahe Produktentwicklung wird bessere Erfolge liefern!

In einer aktuellen Studie hat artegic 1.565 Personen im Alter von 14-65 Jahren nach ihr Nutzungsverhalten bezüglich Email und Social Media Nutzung über mobile Endgeräte befragt.

73,6 % aller Befragten nutzen bereits ein Smartphone und jeder Fünfte gab an, seine Emails mobil abzurufen. Email ist die wichtigste Standardanwendung im mobilen Internet.

77 % der Befragten rufen ihre Emails mindestens einmal täglich mobil ab und 24 % nutzen sogar die Push-Funktion und erhalten ihre Emails direkt auf die Geräte.

Wie sieht es eigentlich mit der schwächeren Gruppe, die 14-19 Jährigen aus? Erstaunlicherweise rufen hier mehr als 70 % ihre Emails mindestens einmal täglich ab.

Die Studie umfasst neben umfassender und detaillierter Nutzung mobiler Email auch das Verhalten der Befragten in Bezug auf Social Media im Mobile-Web. Die Befragten wurden in fünf Altersgruppen, nach Geschlecht und Karriere-Level unterteil und untersucht.

Weiterhin analysiert die Studie den Markt für Mobile-Email, Nutzungspräferenzen, die Entwicklung der mobilen Nutzung von Email und Social Media und natürlich auch Mobile-Shopping und Mobile-Couponing.

Die Studie umfasst mehr als 60 Seiten und kann hier als PDF angefordert werden:
Download der Studie “Mobile E-Mail Marketing 2012″

Nach dem Boom von Social Media im Jahr 2009 dachten viele, mit Email sei es nun endgültig zu Ende. Wieder einmal hörte man überall “Email ist tot” oder “Email gehört der Vergangenheit” aber nein, so ist es nicht, denn 2011 wurden mehr Emails versendet als jemals zuvor!

Social Media haben Emails nicht verdrängt, sondern viraler und die zunehmende Nutzung von Smartphones und mobiles Internet, haben sie umso effektiver gemacht…

Die Infografik von Constant Contact “The State of Email Marketing” zeigt sehr übersichtlich, wie Social Media die Emails effektiver machten:

Das Beispiel von Germanwings zeigt, wie schwer und schnell man sich täuschen kann.
HORIZONT.NET - Germanwings nimmt Domina-Spot aus dem Netz

Mit dem Klick auf das Bild werden Sie zu HORIZONT.NET weitergeleitet, wo Sie das Video abspielen können!

“Wie blöd ist das denn?”, “Mega peinlich und zum Fremdschämen!” - die Kommentare der Facebook-Fans der Billigairline Germanwings sind mehr als deutlich. Auch bei den HORIZONT.NET-Lesern fiel der Spot mehrheitlich durch. Objekt des Shitstorms: Der Sado-Maso-Clip, den das Kölner Unternehmen Anfang der Woche auf seinem Youtube-Kanal hochgeladen hatte. Nun hat Germanwings das Video wieder aus dem Netz genommen. Auf Nachfrage begründet die Fluggesellschaft dies mit der ab Mittwochabend auferlegten Altersbegrenzung von Youtube. Die negativen Reaktionen der Internetgemeinde seien dagegen keinesfalls der Auslöser gewesen.

Nun, was sagt uns das? Ich frage anders… Gewagte und schockierende Werbung… Ok… Aber was haben sie sich dabei gedacht? Das war wohl ein Blindflug für Germanwings…

Mit mehr Social Media Monitoring und Vorbereitung hätte man so eine Panne verhindern können, indem man portionsweise, über soziale Medien, ein Gefühl für die Aufnahmefähigkeit und Akzeptanz derartige Kampagnen entwickeln können!

Wie gut kennen Sie Ihren Kunden? Was können Sie ihnen zumuten? In Zeiten von Social Media Connections und Mobile Rising muss man umso mehr aufpassen, sich vorbereiten und besser zuhören! Monitoring-Tools gibt es wirklich genug. Deren Wichtigkeit ist es jedoch in vielen Unternehmen nicht wirklich angekommen aber früher oder später erwischt es jeden…

Der Kunde ist bis an die Zähne bewaffnet mit Social Media Connections und Smartphones. Diese Macht sollte nicht unterschätzt werden…

Wie die Rechtsanwälte Schwenke & Dramburg in ihrem Blog veröffentlicht haben, sind Unternehmen nun rechtlich gezwungen, auch mit ihrer Social Media Präsenz, die Anforderungen des § 5 TMG an die Anbieterkennzeichnung zu erfüllen. Das Problem dabei ist, dass die Erfüllung nicht technisch möglich ist, zumindest zurzeit! Denn das Landgericht Aschaffenburg ordnete an, dass die Aufnahme des Impressums im Infobereich nicht ausreicht, sondern direkt auf der Startseite der Social Media Präsenz anzubringen wäre. Das wiederum ist nicht umsetzbar, denn so eine Möglichkeit bieten die Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter, Google+ & Co nicht an!

Nehmen wir Facebook. Man hat nur zwei Möglichkeiten:

1. Impressum-Tab links mithilfe einer Applikation
2. Impressumangabe in der Infobox, ebenfalls links

Das Problem dabei ist, dass die mobile Version von Facebook diese Bereiche nicht anzeigt, womit theoretisch wieder ein Verstoß vorliegen würde!

LG Aschaffenburg hat also mit dem Urteil vom 19.08.2011 - 2 HK O 54/11 leider nicht zu Ende gedacht!

Was jetzt? Gute Frage, welche sich momentan alle stellen …

Weiterführende Links zu diesem Thema:

LG Aschaffenburg: Facebook-Seite muss vollständiges Impressum haben

Facebook & Impressum - “Mitgefangen, Mitgehangen” und eine “irre” Lösung

Kommentar von Schwenke & Dramburg zu: LG Aschaffenburg, Urteil vom 19.08.2011 - 2 HK O 54/11

Brian Solis im Gespräch mit John Battelle, Gründer und Vorsitzender von Federated Media. John ist ein Unternehmer, Journalist und Autor. Er ist auch einer der Gründer von Web 2.0 Conference. Zuvor war Battelle Gründer und CEO von Standard Media International (SMI), der Herausgeber von The Industry Standard und TheStandard.com. Vor der Gründung von The Standard, war Battelle einer der Mitgründer und Herausgeber des Magazins Wired und Wired Ventures.

Ein Gastbeitrag von Lukas Schneider, Partner bei mindbase strategic consulting.

Sprechen wir über Social Media, sprechen wir oft über Selbstläufer, über Virales, über kritische Massen. Die Kunst ist es einen Hebel an der Stelle anzusetzen, der die Crowd dazu motiviert die Botschaft Ihrer Marke oder Ihres Produkts weiter zu tragen. Nutzer sollen möglichst positive Erfahrungen und Empfehlungen teilen – und das mit so viel anderen wie möglich. Wenn es funktioniert freut sich das Controlling über hohe ROIs und Conversions.
Was aber geschieht, wenn Nutzer enttäuscht, unzufrieden oder ärgerlich sind? Oft, und leider erlebe ich es in meiner Arbeit sehr häufig, dass gerade die Unzufriedensten und Ärgerlichsten auch die aktivsten Nutzer von Netzmedien sind. Eine alte Faustregel aus dem Marketing lautet, dass ein zufriedener Kunde 5 Anderen von seiner Erfahrung mit einem Produkt oder einer Marke erzählt. Der unzufriedene Kunde spricht mit 15 Anderen. Social Media hat dieses Verhältnis radikal verändert. Ein unzufriedener Kunde, der in seinem Netzwerk schreibt, spricht heute mit einer viel größeren Menge von Menschen. Bad News are good News und die Wahrnehmung solcher Postings ist häufig größer als die beste Kampagne für ein Brand.

Wie kann man aus solchen negativen Kundenäußerungen erfolgreiche Markenkommunikation machen?

1. Priorisierung:
Nicht jede Äußerung eines unzufriedenen Kunden muss in die aktive Social Media Kommunikation aufgenommen werden. Natürlich macht es Sinn, sich um die Bedürfnisse jedes Einzelnen zu bemühen, jede Äußerung im Social Web muss aber darauf hin überprüft werden, ob eine öffentliche Reaktion der betroffenen Marke eine solche Beschwerde nicht noch verstärkt. Als Faustregel kann man annehmen, dass ein Äußerung mit signifikant geringerer Reichweite als die Marke (Empfänger, Retweets etc.) eher im persönlichen Kontakt bearbeitet werden sollte. Achten sie darauf nicht zu verstärken, was sonst eventuell in der Masse untergegangen wäre.

2. Dialog:
Treten Sie mit kritischen Stimmen in den Dialog. Nehmen Sie Beschwerden ernst und klären Sie Missverständnisse auf. Die häufigste Ursache von negativen Kundenmeinungen sind Missverständnisse, oder (seien wir mal ehrlich) tatsächliche Mängel am Produkt. Seien Sie transparent. Dokumentieren Sie in einem solchen Fall öffentlich, wie Sie firmenintern mit der Beschwerde umgehen. Ist sie berechtigt, bemühen Sie sich um eine vorbildliche Abwicklung. Ist sie unberechtigt, stellen Sie die Umstände bestmöglich dar. Wenn in jedem Beitrag zum Dialog Ihrerseits mitschwingt, dass Sie in jeder Hinsicht kundenorientiert und offen sind, können sie auch eine öffentliche Beschwerde zu einem Kommunikationserfolg machen!

3. Community Building:
Neben allen positiven Effekten von Community Building um die eigene Marke für Werbeaktivitäten, ist eine große Reichweite im Social Web auch eine Art Versicherung, falls es einmal nicht wie gewünscht laufen sollte. Ziel eines lösungsorientierten öffentlichen Dialogs über Kundenbeschwerden muss auch sein, die Botschaft darüber zu verbreiten. Reichweite ist entscheidend.