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Archiv für die Kategorie: "CRM"

Nutzen Sie die Sommerpause, um Ihre Email-Kampagnen auf Herz und Nieren zu prüfen.

In den meisten Branchen ist die Sommerzeit eine relative ruhige und entspannte Zeit. Viele befinden sich im Urlaub und somit werden keine Veranstaltungen organisiert oder Sales- bzw. Marketing-Kampagnen gestartet. Nun kann diese Zeit sehr gut dafür genutzt werden, um sich die Zahlen und Fakten genauer anzuschauen.

Fangen wir ganz vorne an:

• Wie sieht es mit der Datenqualität aus?
• Wie wurde bis jetzt mit den Abmeldungen verfahren?
• Wie wird die eigene CRM-Datenbank betreut und gepflegt?
• Wie sieht es mit den inaktiven Adressen aus?

Man kann hier ansetzen und die eigene Datenbank optimieren. Die Abmeldungen aufnehmen und sich überlegen, wie man mit inaktiven Empfängern verfahren möchte. Wie sieht es mit den Möglichkeiten der Segmentierung aus? Vielleicht sollte man die An- und Abmelde-Prozesse optimieren und dem Empfänger mehr Auswahl anbieten.

Eine saubere und vollständige CRM-Datenbank ist die Grundlage jeder erfolgreichen Email-Kampagne.

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Die Zeiten haben sich geändert. Die Gesellschaft auch und Sie? Haben Sie diese Veränderungen wahrgenommen und auf sie dementsprechend reagiert?

Denken Sie an 2008, ist nicht lange her und was ist jetzt in 2011? Wie haben Sie damals Ihre Marketing-Kampagnen aufbereitet und durchgeführt? Was müssen Sie jetzt beachten?

Soziale Netzwerke haben das Konzept des Marketings grundlegend verändert. Es geht dabei nicht nur um Empfehlungsmarketing, Follower oder Fans. Vielmehr geht es um Emotionen. Marken und Produkte werden öffentlich diskutiert und kritisiert. Kunden möchten ernst genommen und beachtet werden und man kann sie nicht mehr ignorieren. Sagen wir, das kann man aber damit würde man einen fatalen Fehler begehen. Das moderne Marketing ist interaktiver und vor allem persönlicher geworden. Weiterlesen »

Die Wahl eines CRM-Systems ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches E-Mail Marketing bzw. Marketing generell. Es gibt unzählige Produkte auf dem Markt, welche sich technisch sehr ähneln, jedoch oft sind es kleine Feinheiten, auf die es am Ende ankommt. Außerdem sind die Produkte auch in ihrer Handhabung und Bedienung unterschiedlich, sodass man zuerst prüfen sollte, ob die Benutzer mit dem System auch zurechtkommen. Also verschiedene Systeme auf ihre Bedienbarkeit und Steuerung inspizieren.

Die Bedienung eines CRM-Systems liegt oft bei Marketing, Sales und Service und genau diese Mitarbeiter sollten auch mit dem System bestens vertraut werden und es intuitiv bedienen können. Nehmen wir an, ein Sales-Mitarbeiter findet das System an sich sehr mächtig, kommt aber mit der Bedienung nicht zurecht. Somit können ganz schnell und einfach Duplikate, fehlerhafte oder unvollständige Einträge entstehen, die wiederum Marketing und Service in ihren Prozessen behindern! Demzufolge kann ein CRM-System, welches vielleicht optisch und technisch weniger leisten kann, unter Umständen mehr Nutzen für ein Unternehmen bringen als eine High-End-Lösung. Weiterlesen »

Nicht jeder, der sich von einem Newsletter abmeldet, möchte überhaupt keine Werbe-E-Mails erhalten.

Ich habe mich letztens mit einem früheren Kollegen über CRM-Datenbanken und E-Mail-Marketing unterhalten und fragte ihn, wie sie mit den Abmeldungen verfahren. Daraufhin antwortete er “Sie werden in der CRM-Datenbank mit No E-Mail geflaggt.” Ich fragte, ob sie verschiedene Auswahlmöglichkeiten anbieten, falls ein Abonnent keinen Newsletter, jedoch Einladungen zu Events erhalten möchte? “Nein. Wäre technisch nicht ganz einfach und wir haben nicht genug Ressourcen, um uns um solche Sachen zu kümmern. Hauptsache wir werden nicht verklagt, denn das möchte die Geschäftsleitung auf keinen Fall!” War seine Antwort… Diese Antwort fand ich sehr bedenkenlos unter der Tatsache, dass B2B E-Mail-Adressen mit Opt-In fast Gold wert sind!

Sehr viele haben leider die Bedeutung von CRM nicht richtig verstanden. Customer Relation Management. Man muss die Bedeutung nur wörtlich umsetzen. Kunden Beziehung Verwalten. Also warum werden dann die meisten CRM-Datenbanken als normalen Datenbanken benutzt und nicht als das, was sie auch wirklich sind? Fast alle Produkte lassen sich modifizieren und konfigurieren. Warum werden keine Anpassungen vorgenommen? Mit zwei oder drei Chekboxen könnte man z. B. die E-Mail-Abmeldungen viel besser verwalten und nicht leichtfertig auf kostbaren Abonnenten verzichten:

• Keinen Newsletter
• Keine Event-Einladungen
• Keine Werbe-E-Mails

Drei einfache Möglichkeiten, die eine ganz einfache Segmentierung anbieten und nicht unnötig wertvolle Abonnenten eliminieren!

Eine Bitte von mir:
Schafft Euch Möglichkeiten, um richtig und praktisch arbeiten zu können. Wenn Ihr in einem Wagen einsteigt, prüft Ihr auch den Spiegel und stellt den Sitz ein, bevor Ihr losfährt. Also warum wird die CRM-Datenbank nicht richtig eingestellt, bevor Ihr mit Marketing-Kampagnen beginnt?

Der beste E-Mail-Betreff und der schönste und optimalste Newsletter nutzen nichts, wenn der Verteiler nicht die richtigen Empfänger beinhaltet oder die Datenbanksätze unvollständig sind. Eine gute CRM-Lösung ist daher die Basis für eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne. Nun oft liegt es nicht an den Produkten, sondern eher an deren Beidienung und die Umsetzung! Es gibt viele verschiedene CRM-Lösungen, die alle gut gepflegt werden müssen, um gute Ergebnisse liefern zu können, jedoch oft geht man fahrlässig mit den Möglichkeiten um. Nicht selten gibt es unzählige Duplikate und unvollständige Datensätze, welche sich mit der Zeit zu einem Haufen Datenmüll sammeln und eine richtige Segmentierung behindern.

Also, was tun? Es gibt zwei Möglichkeiten: Weiterlesen »

Mit der richtigen Verknüpfung von CRM und E-Mail Marketing kann man Prozesse und Aktivitäten einfacher gestalten und bessere Ergebnisse erzielen.

Wie werden die E-Mail Marketing Resultate festgehalten? Wo werden die Responses oder die über eine E-Mail Marketing Kampagne generierten Opportunities verwaltet und bearbeitet? CRM-Systeme sind in heutiger Zeit für Unternehmen von unschätzbarem Wert! Eine reibungslose Zusammenarbeit ohne ein funktionierendes CRM-System ist fast unmöglich! Marketing startet eine Aktion, Kunden und Interessenten werden per E-Mail angeschrieben. In dem CRM-System wird hierfür eine Kampagne angelegt. Interne Call Center Mitarbeiter tracken die Aktion nach und speichern die Rückmeldungen (Responses) in dem CRM-System und weisen sie dem zugehörigen Seller zu. Der Seller übernimmt und wenn alles gut läuft, generiert er eine Opportunity! Schließlich falls das Angebot dem Interessenten zusagt, ist ein Deal zustande gekommen und der Kreis ist geschlossen! Das wäre ein Beispiel für eine perfekte Zusammenarbeit von Marketing, Service und Sales mit der Hilfe von Oracle Siebel CRM. Alle Aktivitäten sind von Anfang bis Ende festgehalten und man kann zu jeder Zeit den Status eines Kontaktes oder einer Kampagne prüfen. Eine gut geplante und durchgeführte E-Mail Kampagne kann somit effektiv nachbearbeitet werden und Früchte tragen!

Man braucht vordefinierte Prozesse! Das ist das wichtigste. Egal welches CRM-System man im Einsatz hat oder welche Kommunikationskanäle man benutzt, richtig und sinnvoll definierte Prozesse entscheiden über die Resultate! Zeit ist Geld und in diesem Fall trifft es genau. Der Kunde muss dem Anbieter vertrauen können. Er muss das Gefühl haben, gut geführt und betreut zu werden und dass er kompetente Ansprechpartner hat. Das kann man nur gewährleisten, wenn man selber den Überblick behalten kann!

Fehler passieren jedem. Diese zwei dürfen Ihnen jedoch nicht passieren!

E-Mail Abmeldungen (Unsubscribes) wiederholt anschreiben:
Oft werden Adressen in Firmen von verschiedenen Abteilungen und Personen verwendet.
Wenn man keine gute CRM-Lösung hat, kann schnell passieren, dass man einen der sich ausgetragen hat trotzdem anschreibt! Das passiert z. B. wenn Sales eine Aktion startet und für eine Veranstaltung wirbt. Da nicht alle im Unternehmen einen Zugriff auf dem Versandsystem haben, kann sehr leicht passieren, dass die Abmeldungen wiederholt angeschrieben werden!

Lösung:
Eine professionelle CRM-Lösung, in der man auch die Kontaktmöglichkeiten (z.B. E-Mail Opt-In) verwalten kann. Muss nicht immer teuer sein, SugarCRM ist kostenlos (Open Source) jedoch sehr effektiv!
Eine Rücksprache mit der Marketingabteilung oder die Abteilung, welche normaler Weise für Mailings zuständig ist hilft auch, so ein Malheur vorzubeugen.

Adressen mehrfach anschreiben (Duplikate):
Auch hier kann schnell mehrfaches Anschreiben passieren, wenn man ohne professionelle Software arbeitet. Dabei ist doppeltes Anschreiben nicht so ganz schlimm, jedoch oft werden Adressen vielfach angeschrieben! Das passiert besonders häufig bei großen Datenbanken!

Lösung:
Excel 2007 bietet eine Filter-Funktion mit der man Duplikate finden kann:
Filtern nach eindeutigen Werten und Entfernen von doppelten Werten

Der Einsatz professioneller Versandsoftware hilft natürlich auch, da sie meistens automatisch Adressen prüfen.

Aus meiner Sicht sind diese beiden Fehler K.O. Kriterien für eine E-Mail Kampagne!