Orange Marketing Blog

Archiv für die Kategorie: "Personalisierung"

Die Wahl eines CRM-Systems ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches E-Mail Marketing bzw. Marketing generell. Es gibt unzählige Produkte auf dem Markt, welche sich technisch sehr ähneln, jedoch oft sind es kleine Feinheiten, auf die es am Ende ankommt. Außerdem sind die Produkte auch in ihrer Handhabung und Bedienung unterschiedlich, sodass man zuerst prüfen sollte, ob die Benutzer mit dem System auch zurechtkommen. Also verschiedene Systeme auf ihre Bedienbarkeit und Steuerung inspizieren.

Die Bedienung eines CRM-Systems liegt oft bei Marketing, Sales und Service und genau diese Mitarbeiter sollten auch mit dem System bestens vertraut werden und es intuitiv bedienen können. Nehmen wir an, ein Sales-Mitarbeiter findet das System an sich sehr mächtig, kommt aber mit der Bedienung nicht zurecht. Somit können ganz schnell und einfach Duplikate, fehlerhafte oder unvollständige Einträge entstehen, die wiederum Marketing und Service in ihren Prozessen behindern! Demzufolge kann ein CRM-System, welches vielleicht optisch und technisch weniger leisten kann, unter Umständen mehr Nutzen für ein Unternehmen bringen als eine High-End-Lösung. Weiterlesen »

Der beste E-Mail-Betreff und der schönste und optimalste Newsletter nutzen nichts, wenn der Verteiler nicht die richtigen Empfänger beinhaltet oder die Datenbanksätze unvollständig sind. Eine gute CRM-Lösung ist daher die Basis für eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne. Nun oft liegt es nicht an den Produkten, sondern eher an deren Beidienung und die Umsetzung! Es gibt viele verschiedene CRM-Lösungen, die alle gut gepflegt werden müssen, um gute Ergebnisse liefern zu können, jedoch oft geht man fahrlässig mit den Möglichkeiten um. Nicht selten gibt es unzählige Duplikate und unvollständige Datensätze, welche sich mit der Zeit zu einem Haufen Datenmüll sammeln und eine richtige Segmentierung behindern.

Also, was tun? Es gibt zwei Möglichkeiten: Weiterlesen »

Mit erschrecken musste ich letzter Zeit immer wieder feststellen, wie unvorsichtig die Funktion “CC” eingesetzt wird! Die meisten Sünder sind aber auch Vertriebler, die ihren Kundenkreis über Neuigkeiten informieren möchten und nicht die Serienmail-Funktion von z. B. Word nutzen, die wenigstens eine E-Mail nach der anderen verschickt, sondern kopieren einfach alle E-Mail-Adressen im CC-Feld und somit die E-Mail samt Empfänger-Adressen für alle sichtbar versenden! Das ist natürlich datenschutzrechtlich eine reine Katastrophe, denn sie geben damit die E-Mail-Adressen gleichzeitig an alle Empfänger weiter und das darf nicht sein! Man sollte wenigstens das BCC-Feld nehmen, damit die E-Mail-Adressen nicht sichtbar sind!

So kann man Serien-E-Mails aus Microsoft-Word 2007 heraus verschicken (2003 funktioniert ähnlich):
Senden von personalisierten E-Mail-Nachrichten an die E-Mail-Adressliste mithilfe des Seriendrucks

Ich habe heute Geburtstag. An einem der heißesten Tage diesen Sommer habe ich Geburtstag! Ich habe zuhause leider keine Klimaanlage und bei mir herrschen momentan volle 32 Grad in der Wohnung und wir haben gerade mal 10:03! Wie soll es dann heute Mittag und Nachmittag werden. Vielleicht doch ins Büro fahren oder mich bei Harry’s New-York Bar bis heute Abend stationieren!? Muss ich mir überlegen… Ich schwafele nicht und komme auch nicht vom Thema ab, im Gegenteil! Als ich vorhin meinen Rechner startete, habe ich eine E-Mail von neckermann.de entdeckt mit dem Betreff: “Geburtstagsüberraschung für Sie, Herr Amir Mostofian”, da habe ich sofort gedacht: “Die 5 Euro Gutscheine mit denen man am Geburtstag von Online-Shops überschüttet wird, haben auch langsam ausgedient oder nicht? Was kann ich mir denn schon für 5 Euro kaufen!?” mit diesen Gedanken habe ich die E-Mail doch geöffnet und fand diesen Text, was mich neugierig machte:

Um die Überraschungsseite zu sehen, klicken Sie einfach auf dem Bild!

Ich fand die Idee gut und da ich besonders genau Werbe-E-Mails betrachte, könnte mit meinem Job zu tun haben :-), klickte ich auf den Link und wurde wirklich positiv überrascht! Ich fand die Überraschung durchaus gelungen und habe mich auch wirklich gefreut! Nicht ideenlos und langweilig wie ein Gutschein für 5 Euro, mit dem man fast nichts anfangen kann! Vielleicht kaufe ich mir doch eine Klimaanlage und werde zuerst bei Neckermann schauen, war schon lange nicht auf der Seite und vielleicht haben sie ja gerade gute Angebote!

Schauen Sie doch selber meine Überraschung an und vielleicht möchten Sie Ihren Kunden auch etwas Ähnliches anbieten! Ich werde jetzt zusehen, dass ich aus meiner Wohnung flüchte und wünsche allen einen tollen Sommertag!

E-Mail Marketing wird persönlicher! Eine personalisierte Begrüßung am Anfang reicht alleine nicht mehr aus!

Life-Cycle E-Mail Marketing bedeutet eine angepasste E-Mail Kampagne auf den Kunden-Lebenszyklus (Customer Life-Cycle).

Aber was bedeutet das?
Wenn ich heute in einer E-Mail persönlich angesprochen werde, dann hält sich die Freude in Grenzen. Selten bekomme ich E-Mail, die nicht personalisiert sind und somit fällt mir ehrlich gesagt die persönliche Ansprache nicht besonders auf und ich denke vielen Anderen geht es ähnlich! Ostern steht bevor und wie jedes Jahr erwarte ich eine Flut von E-Mails die alle entweder Hasen oder Eier enthalten oder auch beides und auch das erweckt in mir kein Staunen mehr. Wenn alle immer wieder das Gleiche tun, dann ist es ja auch nichts Besonders mehr und erinnert eher an eine routinierte Fließbandarbeit, die Jahr für Jahr automatisch anläuft. Der Markt für E-Mail Marketing braucht aber was Neues und Frisches, etwas, was persönlicher ist und mich als Kunde auch mal wirklich persönlich anspricht und diese Erfahrung mache ich gerade mit meinem Frisör und Zahnarzt! Gerade diese Beiden gehen einen Schritt weiter und schicken mir Geburtstagsglückwünsche mit immer anderen Überraschungen! Mal eine Zahnseide oder auch 10% Nachlass für eine Zahnreinigung oder ein Glass Champagner wenn der nächste Haarschnitt fällig ist. Das ist genau die Art von Kommunikation, die mich auf eine persönlichere Eben anspricht!

Ein Mensch hat Geburtstage, wird 30, 40 und 50 Jahre alt, feiert Hochzeitstag und Namenstag und muss wichtige Termine wahrnehmen. Wäre nicht viel schöner die Kommunikation einfach freundlicher und persönlicher zu gestalten?

Life-Cycle E-Mail Marketing ist die nächste Ebene der personalisierten Kundenkommunikation. Machen Sie sich Gedanke drüber! In diesem Sinne wünsche ich Allen frohe Ostern und viel Spaß bei der Eiersuche.

Besser einen Newsletter ohne Personalisierung verschicken als einen mit einer schlechten oder unvollständigen!

Nichts ist schlimmer als eine Anrede wie: “Sehr geehrter Herr ,” Oder “Sehr geehrte Frau S. Mustermann“! Wurden Sie auch schon einmal so in einem Newsletter oder E-Mail angesprochen?

Viele Unternehmen prüfen Ihre Adressen nicht, dabei verliert die persönliche Ansprache mit solchen Fehlern deutlich an Wert bzw. bewirkt genau das Gegenteil! Man sollte sich daher die Adressen vorher gut anschauen und falls oft der Vorname fehlen sollte, ganz auf den Vornamen in der Personalisierung verzichten. Oder Barrieren einbauen, damit falls Vorname oder Nachname fehlen sollten, eine standard Begrüßung “Sehr geehrte Damen und Herren” erscheint. Oft werden Empfänger auch nur mit dem Vornamen angesprochen, dass sollte man sich ganz genau überlegen, denn oft ist dieser Form vielen viel zu persönlich und kommt nicht besonders gut an!

Prüfen Sie Ihre Daten! Solche Fehler kommen öfter vor als man denkt!

E-Mail Marketing ausdrücklich NUR mit Einwilligung des Empfängers erlaubt!

Am Freitag den 10. Juli 2009 hat der Bundesrat die sogenannte BDSG-Novelle II verabschiedet. Mit den am 01.09.2009 in Kraft getretenen Regelungen sollten für alle ab diesem Zeitpunkt erhobenen Daten für eigene Geschäftszwecke eine schriftliche oder elektronische (Double Opt-In) Einwilligung für die personalisierte Werbung vorliegen (§ 28 (3) Datenerhebung und –speicherung für eigene Geschäftszwecke).

Für bereits bestehenden Daten gibt es für Zwecke der Werbung bis zum 31. August 2012 eine Übergansregelung
(§ 47 Übergansregelung). Bis dahin sollte die Einwilligung des Empfängers eingeholt werden. Wer danach weiterhin rechtswidrig Werbung verschicken sollte, muss mit hohen Strafen rechnen.

Die ausführlichen Gesetzestexte können Sie hier lesen:

§ 28 Datenerhebung und –speicherung für eigene Geschäftszwecke

(1) Das Erheben, Speichern, Verändern oder Übermitteln personenbezogener Daten oder ihre Nutzung als Mittel für die Erfüllung eigener Geschäftszwecke ist zulässig

1. wenn es für die Begründung, Durchführung oder Beendigung eines rechtsgeschäftlichen oder rechtsgeschäftsähnlichen Schuldverhältnisses mit dem Betroffenen erforderlich ist,
2. soweit es zur Wahrung berechtigter Interessen der verantwortlichen Stelle erforderlich ist und kein Grund zu der Annahme besteht, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Verarbeitung oder Nutzung überwiegt, oder
3. wenn die Daten allgemein zugänglich sind oder die verantwortliche Stelle sie veröffentlichen dürfte, es sei denn, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Verarbeitung oder Nutzung gegenüber dem berechtigten Interesse der verantwortlichen Stelle offensichtlich überwiegt. Bei der Erhebung personenbezogener Daten sind die Zwecke, für die die Daten verarbeitet oder genutzt werden sollen, konkret festzulegen.

Weiterlesen »