Orange Marketing Blog

Archiv für die Kategorie: "Segmentierung"

Die Wahl eines CRM-Systems ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches E-Mail Marketing bzw. Marketing generell. Es gibt unzählige Produkte auf dem Markt, welche sich technisch sehr ähneln, jedoch oft sind es kleine Feinheiten, auf die es am Ende ankommt. Außerdem sind die Produkte auch in ihrer Handhabung und Bedienung unterschiedlich, sodass man zuerst prüfen sollte, ob die Benutzer mit dem System auch zurechtkommen. Also verschiedene Systeme auf ihre Bedienbarkeit und Steuerung inspizieren.

Die Bedienung eines CRM-Systems liegt oft bei Marketing, Sales und Service und genau diese Mitarbeiter sollten auch mit dem System bestens vertraut werden und es intuitiv bedienen können. Nehmen wir an, ein Sales-Mitarbeiter findet das System an sich sehr mächtig, kommt aber mit der Bedienung nicht zurecht. Somit können ganz schnell und einfach Duplikate, fehlerhafte oder unvollständige Einträge entstehen, die wiederum Marketing und Service in ihren Prozessen behindern! Demzufolge kann ein CRM-System, welches vielleicht optisch und technisch weniger leisten kann, unter Umständen mehr Nutzen für ein Unternehmen bringen als eine High-End-Lösung. Weiterlesen »

Der beste E-Mail-Betreff und der schönste und optimalste Newsletter nutzen nichts, wenn der Verteiler nicht die richtigen Empfänger beinhaltet oder die Datenbanksätze unvollständig sind. Eine gute CRM-Lösung ist daher die Basis für eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne. Nun oft liegt es nicht an den Produkten, sondern eher an deren Beidienung und die Umsetzung! Es gibt viele verschiedene CRM-Lösungen, die alle gut gepflegt werden müssen, um gute Ergebnisse liefern zu können, jedoch oft geht man fahrlässig mit den Möglichkeiten um. Nicht selten gibt es unzählige Duplikate und unvollständige Datensätze, welche sich mit der Zeit zu einem Haufen Datenmüll sammeln und eine richtige Segmentierung behindern.

Also, was tun? Es gibt zwei Möglichkeiten: Weiterlesen »

E-Mail-Marketing-Kampagnen können besonders von der Zusammenarbeit von Marketing und Sales profitieren!

Marketing denkt oder versucht oft vorausschauend zu denken im Gegensatz zum Sales. Dort wenn eine Idee für ein Event entstanden ist, dann ist es meistens die Zeit zu knapp. Das bedeutet nicht, dass Sales-Team  weniger organisiert ist! Das Leben eines Vertrieblers ist einfach sehr viel turbulenter. Oft bestimmen Kunden den Tagesablauf und somit kommen viele administrativen Tätigkeiten einfach zu kurz!

Nun führen in vielen Unternehmen Marketing und Sales einen internen Kampf anstatt versuchen zusammen zu arbeiten und ihre Potenzialen zu bündeln. Warum ist das so? Missverständnisse, Vorwürfe und eingeschränkte Blickweise sind oft die Gründe. Marketing-Leute halten Seller für egoistisch und rücksichtslos und dabei wissen sie nicht, unter welchem Umsatzdruck sie sich befinden. Auf der anderen Seite halten Seller die Marketing-Leute für Träumer und Visionäre, welche sich ihrer Meinung nach nicht so richtig an die Realität orientieren! Weiterlesen »

Durch die E-Mail-Flut und die Marktsättigung wird der Schrei nach relevanten Inhalten und Target-Marketing immer lauter. Was macht eine Information relevant? Ich habe bereits vor einiger Zeit einen Artikel über die Bedeutung von Informationen veröffentlicht:
Content Marketing - Die Bedeutung von wertvollen Informationen in der Kommunikation

Zieldefinition, gute Recherche und die Auswahl der richtigen Zielgruppe sind die wichtigsten Faktoren, um die Relevanz einer Marketing-Kampagne zu steigern.

Zieldefinition

Bevor man eine Marketing-Kampagne startet, sollte man die Ziele festlegen. Welche Resultate sollten mit der Kampagne angesteuert werden und welche Nebeneffekte könnten eintreten? Also Haupt- und Neben-Ziele sollten klar definiert werden, damit man nicht vom Kurs abkommt und das passiert schneller, als man denke kann! Ressourcenplanung sollte natürlich ebenfalls beachtet werden!

Informations-Recherche (Content)

Denken Sie immer dran: “Produkte sind in heutiger Zeit in seltensten Fällen einzigartig” also was macht ein Produkt besser als sein Ebenbild? Wo liegen seine Stärken und welche Bedürfnisse können damit befriedigt werden? Weiterlesen »

Wenn man von E-Mail Marketing spricht, dann denken viele an Newsletter. Die Vielfalt dieses Mediums wird jedoch oft nicht richtig wahr genommen.
Gut genutzt und eingesetzt kann richtiges Event Marketing sogar einen herkömmlichen Newsletter komplett ersetzen. Ich möchte dem Newsletter keine untergeordnete Rolle zuweisen. Nicht, dass wir uns hier falsch verstehen. Es kommt immer auf die Situation an!

Was bedeutet Event Marketing per E-Mail?
Man stelle sich eine Software Firma vor, die BPM (Business Performance Management) Software herstellt. Die Produktpalette reicht von MDM (Master Date Management) bis hinzu Financial Management, also eine breite Auswahl an Optimierungs-Tools. Dementsprechend hat die Firma nicht nur eine bestimmte Zielgruppe, sondern mehrere! Management (CFO, CIO, CEO), Controller, Marketing, Sales usw. Nur mit einem einzigen Newsletter kommt man hier nicht weit oder besser gesagt kann man keine optimale und effektive Kommunikation führen. Besser wäre jedoch eine auf die Zielgruppe zugeschnittene E-Mail Marketing Strategie. Die Grundlage hierfür liefert eine starke CRM-Lösung, wo man einige Details wie z. B. Management Level, Department und Job Title eintragen kann, damit auch eine sinnvolle Segmentierung möglich ist! So kann man mehrmals im Monat verschiedene Zielgruppen wirklich gezielt ansprechen und eine effektivere Kommunikation führen. Denkt man an verschiedenen Events und Aktionen, dann ist es auch notwendig so zuhandeln:

• Workshops
• Messen und Veranstaltungen
• VIP-Events
• CIO und CFO Summits
• Partner Events usw…

All diese Informationen in einem Newsletter unterbringen zu wollen wird mit großer Sicherheit keine performante Reaktion erzielen. Trennt man diese, dann verstärkt sich der positive Effekt umso mehr, da die Informationen an Mehrwert und Exklusivität gewinnen!

Wieder einmal wird die Wichtigkeit und Notwendigkeit einer E-Mail Marketing Strategie und die Bedeutung von Content Marketing sehr deutlich!

Welche Informationen erachten wir als wichtig? Informationen, die uns persönlich betreffen oder Familie und Freunde? Der Mensch ist von Natur aus ein Egoist, demzufolge kann er nur die Wichtigkeit der Informationen in einem Kreis von sich selbst gesehen nach außen priorisieren! Geht es ihm gut, dann kommen die Anderen dran! Ich möchte die Menschen hier nicht als Monster darstellen und es geht auch nicht um hoch dramatische Ereignisse, sondern eher um Kleinigkeiten. Wie z. B. Schuhe kaufen. Weiterlesen »

Relevante Inhalte sind für den Empfänger wichtiger denn je, und wer das nicht beachtet, verliert schnell die Abonnenten!

Die jüngsten Statistiken und Umfragen ergaben, dass die Deutschen am Tag ca. 28 E-Mails erhalten und ca. 8 Newletter lesen. Das sagt uns vor allem eines, dass der Empfänger sich schnell von unnötigem Ballast befreien wird. Also relevante Inhalte sind einer der wichtigsten Punkte in E-Mail Marketing. Das schließt Adressen mit Opt-In besonders ein, denn sie haben sich registriert um News zu erhalten, welche sie auch interessiert. Natürlich darf man keine Nutzerprofile bilden aber man kann die Abonnenten nach Interesse gruppieren, hierfür kommt die Anmeldeseite im Spiel und ihre Wichtigkeit ist besonders hoch!

Die Wahl von Versandfrequenz und Interessengebiet sind für Segmentierung sehr wichtig! So kann man einer E-Mail-Adresse dem dazugehörigen Interessengebiet zuordnen und somit vor dem Versand nach Relevanz segmentieren! Amazon liefert ein gutes Beispiel für eine erfolgreiche Segmentierung auch wenn sie meiner Meinung nach sehr stark profilieren aber sie unterliegen auch nicht der BDSG!

Persönliche Angaben außer der E-Mail-Adresse müssen freiwillig erfolgen aber man kann den Empfänger durchaus nach dem Interessengebiet und der gewünschten Versandfrequenz erfragen!

Eine Anmeldeseite für einen Newsletter könnte demnach folgendes abfragen und abfangen:

Anrede (kein Pflichtfeld)
Vorname (kein Pflichtfeld)
Nachname (kein Pflichtfeld)
E-Mail Adresse (Pflichtfeld)

Versandfrequenz (Pflichtfeld): wöchentlich, monatlich, 1/4 jährlich
Interessengebiet (Pflichtfeld): Allgemein, Thema A, Thema B, Thema C

Damit kann man vor jedem Versand nur die Empfänger auswählen, die auch am besten zum Thema des Newsletters bzw. der E-Mail-Kampagne passen. Somit erhöht man nicht nur die Öffnungsrate, sondern auch die Responserate und gleichzeitig den ROI!

E-Mail Opt-Ins zu bekommen ist nicht gerade einfach, deshalb sollte man sich umso mehr, um die eigenen Kontakte auch bemühen!

Viele Unternehmen nehmen die Abmeldungen ohne Weiteres entgegen, dabei hatten sie große Aufwände betrieben, um für eine E-Mail-Adresse auch die Zustimmung des Empfängers zu bekommen. Also, sollte man doch wenigstens versuchen heraus zu bekommen, warum der Empfänger sich abmelden möchte.

Der Abmeldeprozess sollte nicht kompliziert gestaltet, jedoch um einiges erweitert werden, um kurz vorm Schluss dem Empfänger andere Möglichkeiten anbieten zu können als nur “Abmeldung”!

Anbei einige Ideen, die man umsetzen könnte:

1. Möglichkeit zur Frequenzänderung. Vielleicht verschicken Sie zu oft!?
2. Möglichkeit zur Themenänderung. Bieten Sie nur einen allgemeinen Newsletter? Dann versuchen Sie auch mal mit themenspezifische E-Mails!
3. Ein Kommentarfeld zu freiwilligen Angaben über die Gründe der Abmeldung. Sie können Ihre Dienste nur dann verbessern, wenn sie die Meinungen und Wünsche der Empfänger auch kennen!

Alle Angaben sollten natürlich freiwillig sein und der Abmeldeprozess sollte nicht dadurch kompliziert werden. Sie werden sehen, dass einige sich dann nicht mehr abmelden werden!

Man sollte immer eine Wahl haben und nicht nur die eine Möglichkeit!

Wichtige Informationen sind relativ und stark zielgruppenabhängig!

Oft macht man den Fehler und verschickt eine größere Menge E-Mails mit der Hoffnung, mehr Anmeldungen zu bekommen oder Produkte zu verkaufen. Was man aber missachtet ist, ob die Informationen für den Empfänger auch wirklich interessant und relevant sind.

Außerdem bekommen die Empfänger täglich mehrere Spam- oder uninteressante E-Mails und sind daher schon genervt genug! Dabei bieten die Statistiken der vergangenen Kampagnen alles, was man benötigt, um genau analysieren zu können, wie der Verteiler auf die bisherigen E-Mails reagiert hat und welche Maßnahmen eventuell zu treffen sind. Bei einer geringen Öffnungsrate sollte man vielleicht überlegen, die Empfänger sorgfältiger zu wählen. Dabei kann man falls vorhanden, viele Faktoren berücksichtigen wie z. B. Alter, Geschlecht, Interessen, Region, Beruf und Position. Auch Klickraten bieten gute Informationen über das Verhalten der Empfänger!

Zielgruppenselektion wird zunehmend wichtiger für E-Mail Marketing, wenn man bedenkt, dass es sich bei über 90% der weltweit verschickten E-Mails um Spam E-Mails handelt. E-Mail Marketing ist ein sensibles Thema und E-Mails mit Opt-In werden ebenfalls zunehmend wichtiger und wertvoller. Daher sollte man umso mehr auf den Umgang mit den Adressen achten.