Orange Marketing Blog

Archiv für die Kategorie: "Verkaufsstrategie"

In nicht wenigen Unternehmen sind Marketing und Sales keine besonders gute Freunde. Es liegt zum größten Teil daran, dass sie unterschiedlicher Natur sind. Im Vertrieb steht man unter enormen Umsatzdruck, während man im Marketing nicht direkt damit konfrontiert ist. Vertrieb ist auf Marketing angewiesen und man möchte ungern im Marketing als Dienstleister gesehen werden aber es ist so! Marketing ist da, um den Weg für Vertrieb zum Teil zu ebnen, eine Infrastruktur aufzubauen und sie betreuen. In den meisten Unternehmen fallen die Kundendatenbank und das CRM-System in Verantwortlichkeitsbereich des Marketings, somit ist eine Konfrontation in vielen Ebenen unvermeidbar …

In USA macht man es einfach viel besser …

Ich habe während meines Studiums für einen großen internationalen Softwarehersteller für BI-Lösungen gearbeitet und schon 2005 war das Unternehmen sehr aktiv mit Email Marketing unterwegs. Wir hatten damals eine Datenbank mit ca. 50.000 deutschen Kontakten und ca. 22.000 Email-Adressen. Da es eine amerikanische Firma war, war man mit Online Marketing und insbesondere Email Marketing bestens vertraut und hat das Beste aus der Sache herausgeholt. Es gab keinen Newsletter jedoch Event-Marketing, Sales und Leadgenerierungs-Kampagnen und das in sehr enger Zusammenarbeit mit Sales, Service und Training. Es gab eine sehr wichtige Position im Marketing: Marketing Operations Manager. Diese Person war die Brücke zwischen Marketing und Rest des Unternehmens, hat Kampagnen abgestimmt und Projekte in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen organisiert und durchgeführt.

Marketing und Sales tanzen zusammen Tango …

Insbesondere für Vertrieb ist es sehr wichtig zu wissen, welche Möglichkeiten man hat. Wie kann man schnell, zuverlässig und kostengünstig Leads generieren. Dazu gehört auch zu wissen, welche Potenzialen intern zur Verfügung stehen. Wie sieht es mit Kundendaten aus? Wie genau sind die Daten erfasst und wie gut kann man segmentieren. Email Marketing ist einer der besten Methoden für eine kontrollierte und erfolgreiche Sales-Kampagne. Wir haben damals sehr großen Wert auf die Datenqualität und Pflege gelegt und somit waren wir in der Lage für verschiedene Kampagnen die Zielgruppe ziemlich genau zu bestimmen und aus dem CRM-System zu segmentieren. Kontakte waren jederzeit griffbereit unter: Department, Job Title und Management Level erfasst. Somit könnten wir sehr genau z. B. für eine CIO-Kampagne die relevanten Kontakte bestimmen, sie per Email einladen und je nach Antwort und Verlauf der Kampagne die generieten Leads im CRM-System für Sales ablegen. Natürlich braucht man für so einen Ablauf ein gut strukturiertes CRM-System mit den notwendigen technischen Möglichkeiten. Ich war immer begeistert, wie gut alles harmonierte, natürlich gab es kleinere Schwierigkeiten aber unter dem Strich war es einfach unglaublich. Ein Beispiel: Wir luden ca. 2.000 Kontakte für eine Veranstaltung ein, in der man die neue Version eines Produktes vorstellte. Alle Antworten (Responses) nahmen wir in unserem CRM-System auf und verknüpften sie mit dem zuständigen Sales-Mitarbeiter. Am Tag der Veranstaltung ließen wir Leadbögen von Teilnehmern ausfüllen und ergänzten die Einträge im CRM-System mit diesen Informationen. Der Sales-Mitarbeiter war nun in der Lage, sehr genau eine follow-up Aktion zu starten und das Geschäft zum Abschluss zu bringen. Alle Schritte von Email Versand bis Abschluss war genau protokolliert und nachvollziehbar. Es war wie ein Tanz. Wie Tango … Eng, harmonisch und es machte großen Spaß …

Wir haben Anfang des Jahres. Setzen Sie sich also mit dem Vertrieb zusammen und organisieren Sie gemeinsam eine Lead-Generierung-Kampagne! Es lohnt sich…

Wieder einmal dreht sich die Weltwirtschaft um Weihnachten. Die Zeit der Nächstenliebe und des Konsums. Trotz wackelige Wirtschaftslage und die androhende nächste Krise (wieder einmal), werden auch wenn nicht alle, jedoch einige Weihnachtsgelder oder Bonuszahlungen erhalten. Machen wir uns nichts vor, die Weltwirtschaft setzt darauf, dass die Menschen nicht sparen, sondern am liebsten ihr ganzes Geld für die Geschenke und die Nächstenliebe ausgeben. Warum auch nicht? Die Banken machen es ja auch nicht anders und nach staatlichen Rettungsaktionen, machen sie trotzdem genauso wie vorher weiter und verbraten ihr ganzes Geld und programmieren damit die nächste Krise. Also wozu sparen, wenn das Geld womöglich bald keinen Wert mehr haben sollte! Spaß beiseite …

Ich habe oben auch wenn ironisch, doch einige wichtige Punkte angesprochen und wissen Sie auch welche? Die Verunsicherung und die allgemeine Unzufriedenheit. Die Menschen sind vorsichtig und geben nicht mehr so leicht ihr Geld aus. Sie wollen sparen und dennoch Lebensqualität ergattern. Sie wollen gute Produkte zum Schnäppchenpreis und sie schauen genauer hin. Preis-Leistung ist umso wichtiger und natürlich die Qualität der Produkte!

Man muss eigentlich nur genauer hinhören und die Reaktionen beobachten. Wie kaufen Ihre Freunde und Kollegen ein? Wie hat es sich ihr Konsumverhalten im Laufe dieses Jahres verändert, falls es sich verändert haben sollte? Genauso müssen Sie auch Ihr diesjähriges Weihnachtsangebot verpacken.

Reagieren anstelle von Agieren …

Nun, was ist damit gemeint? Ganz einfach bieten Sie Langlebigkeit und Qualität. Bieten Sie Stabilität in Zeiten, wo man sich kaum auf etwas verlassen kann. Ihr Produkt sollte dem Käufer ein Gefühl von Sicherheit und Ruhe geben. Sprechen Sie die Grundbedürfnisse der Menschen an. Auf gut deutsch gesagt labern Sie Ihre Kunden nicht mit Werbetexte zu, sondern kommunizieren Sie und unterhalten Sie sich mit ihnen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Mutter oder Schwester beraten würden, wenn sie sich einen neuen Fernseher kaufen wollten und genauso sprechen Sie auch mit Ihren Kunden. Haben Sie keine Angst und vermitteln Sie vertrauen.

Setzen Sie sich also hin und überdenken Sie die Werbeslogans der diesjährigen Weihnachtsangebote. Reden Sie einfach Klartext. Verwirren Sie die Kunden nicht. Einfach ist in der momentanen Wirtschaftslage die beste Methode, um Kunden zu überzeugen …

Wie Sie Ihre Email-Kampagnen weihnachtlich tunen können, erfahren Sie hier:
Erfolgreiche Weihnachts-E-Mail-Kampagnen. So können Sie nichts falsch machen!

Manchmal bemerkt man Dinge nicht, welche genau vor einem liegen. Dazu gehören auch die Bestellbestätigungs-E-Mails nach dem Einkauf im Web. Sie haben eine unschlagbare Öffnungsrate, erreichen dem Empfänger in einem perfekten Zeitpunkt und eignen sich ergo perfekt, um für Zubehör oder ergänzende Produkte bzw. Leistungen zu werben. Ein weiterer Vorteil hier wäre, dass der Käufer bereits mit dem Kaufprozess bekannt ist und gegebenenfalls immer noch im Online-Shop angemeldet ist. Aus diesem Grund ist erstens, “Weitereinkaufen” mit sehr wenig Aufwand verbunden und zweitens, der Kunde befindet sich bereits in Kauflaune und somit die wichtigsten Voraussetzungen in perfekter Harmonie miteinander erfüllt sind. Diese überaus erstklassige Möglichkeit wird jedoch oft komplett übersehen oder schlichtweg ignoriert!

Eine Sache sollte man aber unbedingt beachten. Der Gesetzgeber sagt, dass Verkäufer ihren Kunden Werbe-E-Mails auch ohne ihre ausdrückliche Einwilligung versenden dürfen, wenn sich die Werbung ausschließlich auf ähnliche bereits gekaufte Produkte, Zubehör oder Ergänzungswaren beschränkt. Wenn man also verschiedene Produkte anbietet, sollte man diesen Punkt unbedingt beherzigen.

Versand von Newsletter (Werbe-E-Mails) an Bestandskunden ohne vorherige Einwilligung ist NUR erlaubt wenn…

Außerdem sollte man auch nicht übertreiben und die Bestätigungs-E-Mails mit Werbung überladen. Kundenfreundlichkeit sollte auch hier an erster Stelle stehen!

Ich wünsche ein frohes und vor allem erfolgreiches neues Jahr 2011!
Die Finanzkrise ist endlich (offiziell) vorbei und es gibt wieder neues Budget, die Frage ist also, was sind die Trends in 2011 und wie kann man sich am besten vorbereiten bzw. wie sollte man am besten vorgehen.

Sozialisierung der Marketingkanäle wird ab jetzt eine sehr große Rolle spielen. Word Of Mouth Marketing (Empfehlungsmarketing) gewinnt zunehmend durch die sozialen Netzwerke an Bedeutung und Relevanz für Marken und Unternehmen. Genau hier muss man ansetzen und seine Marketingkanäle dementsprechend technisch aufrüsten. Virales Marketing muss also ab jetzt immer möglich sein und die Nutzer müssen die Möglichkeit haben Produkte, Dienstleistungen und ganze Marken oder Unternehmen mit nur einem Klick ihrem Netzwerk zu empfehlen (SWYN)! Die so genanten “Share Buttons” gehören z. B. in jedem Newsletter oder jeder Werbe-E-Mail.

Nicht nur die Möglichkeit von SWYN ist in 2011 wichtig, sondern auch die Symbiose von E-Mail Marketing und Social Media. Weiterlesen »

E-Mail-Marketing-Kampagnen können besonders von der Zusammenarbeit von Marketing und Sales profitieren!

Marketing denkt oder versucht oft vorausschauend zu denken im Gegensatz zum Sales. Dort wenn eine Idee für ein Event entstanden ist, dann ist es meistens die Zeit zu knapp. Das bedeutet nicht, dass Sales-Team  weniger organisiert ist! Das Leben eines Vertrieblers ist einfach sehr viel turbulenter. Oft bestimmen Kunden den Tagesablauf und somit kommen viele administrativen Tätigkeiten einfach zu kurz!

Nun führen in vielen Unternehmen Marketing und Sales einen internen Kampf anstatt versuchen zusammen zu arbeiten und ihre Potenzialen zu bündeln. Warum ist das so? Missverständnisse, Vorwürfe und eingeschränkte Blickweise sind oft die Gründe. Marketing-Leute halten Seller für egoistisch und rücksichtslos und dabei wissen sie nicht, unter welchem Umsatzdruck sie sich befinden. Auf der anderen Seite halten Seller die Marketing-Leute für Träumer und Visionäre, welche sich ihrer Meinung nach nicht so richtig an die Realität orientieren! Weiterlesen »

E-Mail treibt die sogenannten “Multichannel-Purchasing”. Das ergab eine von e-Dialog im Auftrag gegebene Studie zur Verbraucherakzeptanz von E-Mail-Werbung. Für die Untersuchung wurden ca. 13.000 Menschen aus 13 Ländern (USA, Großbritannien, Deutschland, Niederlande, Frankreich, Spanien, Schweden, Italien, Japan, Singapur, Australien, Süd-Korea und China) befragt. Die Studie wurde von der Marktforschungsfirma Lightspeed Research im April 2010 durchgeführt.

45% der Befragten gaben an, durch eine E-Mail-Marketing-Aktion zu einem Kauf angeregt wurden. Aber auch wenn keinen Kaufabschluss erfolgte, hinterlass eine E-Mail-Werbung positive Auswirkungen. Demnach befassten sich rund 53% danach ausschließlich mit den beworbenen Marken und 57% empfahlen die Marken auch weiter! Demzufolge könnten die Marketingverantwortliche in Deutschland durch geschickte Verknüpfung von Online- und Offline-Kampagnen hohe Abverkäufe erzielen. “Markenunternehmen, die E-Mail einfach nur als Direktvertriebsinstrument nutzen, verpassen eine große Gelegenheit”, sagt Simone Barratt, Managing Director bei e-Dialog.

Die vollständige Studie kann kostenlos hier angefordert werden:
Global Perspectives: A Study of Global Consumer Attitudes to Digital Marketing (June 2010)

Laut Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung (Agof) haben mehr als 43 Millionen in Deutschland in den letzten 12 Monaten irgendein Produkt über das Internet erworben. Viel wichtiger ist, dass sich 48,5 Millionen vor dem Kauf eines Produktes im Internet informiert haben und das sind 98% aller Internetnutzer. Sehr interessant ist jedoch, dass Nutzerkommentare, Blogs und soziale Netzwerke für den Kauf eine wachsende Rolle spielen. 65% informieren sich z. B. vor einer Reisebuchung über soziale Netzwerke! Weiterhin werden die wichtigsten Informationsquellen und die jeweiligen Verweilzeiten für die Kaufentscheidung aufgelistet. Demnach ist E-Mail in Deutschland für 28% der Befragten eine wichtige Informationsquelle und sie verbringen durchschnittlich 3,6 Stunden in der Woche mit dem Lesen von E-Mails.

Wie man sieht, spielt Internet eine sehr übergeordnete Rolle im Marketing und demnach sollten die Marketing-Budgets unbedingt angepasst und umgeschichtet werden.

Quelle:
Frankfurter Allgemeine Zeitung: Internet-Einfluss auf das Marketing wird unterschätzt

Mobile Marketing Association (MMA) hat in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungspartner Lightspeed Research herausgefunden, dass der mobile Einkauf immer beliebter wird! Natürlich ist der Schwerpunkt noch auf Apps, Musik und Produkte rundum Mobiltelefone gelegt aber auch andere Produkte werden zunehmend mehr eingekauft. Smartphones spielen hier eine große Rolle und animieren die Nutzer durch ihre Vielfältigkeit immer mehr zum mobilen Einkauf.

Was bedeutet das für E-Mail Marketing?
Nutzer zeigen durch den technischen Fortschritt mehr Interesse und Bereitschaft ihre Einkäufe auch mobil zu tätigen. E-Mail-Marketer sollten also ihre E-Mails bzw. Newsletter auf Smartphonetauglichkeit prüfen und ggbfl. anpassen und neben eine Webversion auch eine Mobilfunkversion anbieten. Natürlich sollten auch die Zielseiten für die mobile Nutzung optimiert werden. Manchmal sind sogar nur wenige Sekunden dafür ausschlaggebend, ob man sich vielleicht doch anders entscheidet und daher sollte man keine Zeit verschenken und die Nutzer genau dann die Möglichkeit für eine Aktion anbieten, wo sie sich gerade entschieden haben.

Quelle:
internet WORLD BUSINESS: Mobile Commerce in Europa - Jeder Zehnte kauft per Handy ein

Richtig ansprechen und verkaufen ist der Schlüssel zum Erfolg.

Egal was wir tun, wir versuchen dauernd etwas zu verkaufen. Ein Produkt, eine Dienstleistung oder unseren Standpunkt. Die richtige Ansprache und Verkaufsstrategie ist demnach sehr wichtig und entscheidend!

Worum geht es im E-Mail Marketing oder Newsletter Versand? Was möchten Sie mit Werbung bezwecken? Letztendlich geht es um VERKAUFEN! Ein perfekter E-Mail-Betreff oder Inhalte, die jeder lesen möchte, sind Rezepte, hinter denen jeder Marketer her ist! Was damit wirklich verkauft werden soll, ist jedoch Vielen nicht bewusst! Nicht eine Ware oder ein Produkt steht hier im Mittelpunkt, sondern eine Idee und eine Lösung!

• Man verkauft nicht einen günstigen Kredit, sondern ein Zuhause!
• Man verkauft nicht eine Pauschalreise, sondern Frühling im Winter!
• Man verkauft nicht einen Rasierer mit titanbeschichteten Klingen, sondern eine samtweiche Haut!

Verstehen Sie, was ich damit sagen möchte!!! Denken Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nach und überlegen Sie, was Sie wirklich verkaufen! Welche Bedürfnisse werden damit befriedigt und welche Probleme damit gelöst? Das müssen Sie verkaufen!

Der Preis oder die Ware an sich spielen eine untergeordnete Rolle, wenn der Käufer davon überzeugt ist, dass was ihm da angeboten wird, die Lösung seines Problems ist.

Die Idee, welche hinter ein Produkt steht, verkaufen zu können, ist eine Kunst, die nur wenige beherrschen! Wenn man das kann, dann formuliert man auch den perfekten E-Mail-Betreff und E-Mail-Text.

Bevor Sie also die nächste E-Mail Kampagne angehen, setzen Sie sich hin und überlegen Sie, was sie wirklich mit der Kampagne anbieten möchten!

Welche Informationen erachten wir als wichtig? Informationen, die uns persönlich betreffen oder Familie und Freunde? Der Mensch ist von Natur aus ein Egoist, demzufolge kann er nur die Wichtigkeit der Informationen in einem Kreis von sich selbst gesehen nach außen priorisieren! Geht es ihm gut, dann kommen die Anderen dran! Ich möchte die Menschen hier nicht als Monster darstellen und es geht auch nicht um hoch dramatische Ereignisse, sondern eher um Kleinigkeiten. Wie z. B. Schuhe kaufen. Weiterlesen »