Also, was tun? Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Von Anfang an sauber arbeiten. Datensätze nur vollständig anlegen und genau nach Duplikaten prüfen.
2. Wenn man sich einer älteren CRM-Datenbank annimmt, dann muss man in den sauren Apfel beißen, einen Prozess festlegen und die Datenbank bereinigen. Die anfallenden Kosten sind dabei mit Sicherheit um einiges geringer, als die Schäden, die dadurch vorgebeugt werden können!

Mit einer sauberen CRM-Datenbank als Grundlage kann man die Zielgruppe besser lokalisieren, eine fehlerfreie Personalisierung gewährleisten und eine brauchbare Historie aufbauen.

Damit die Datenbank auch weiterhin sauber bleibt, müssen die Mitarbeiter gut geschult werden. Auch das ist ein Punkt, der leider stark vernachlässigt wird. Man muss die CRM-User darüber unterrichten, warum gewisse Felder wichtig sind und warum bestimmte Vorgehensweisen für die Qualitätssicherung unerlässlich sind. Nur wenn man den Grund für etwas versteht, wird man sich auch an die Regeln halten und in dem Fall von einer CR-Datenbank sind alle Beteiligten unmittelbar betroffen und können in gleichen Maßen auch davon profitieren.

Mit einer sauberen und vollständigen CRM-Datenbank kann man

1. die Zielgruppe für eine Marketingaktion leichter segmentieren,
2. die Empfänger fehlerfrei persönlich ansprechen
3. anhand der Historie und Interessen relevante Informationen versenden,
4. die Qualität der E-Mail- und Newsletter-Kampagnen steigern und
5. die Responserate erhöhen, somit auch den Umsatz ankurbeln.

Marketing denkt oder versucht oft vorausschauend zu denken im Gegensatz zum Sales. Dort wenn eine Idee für ein Event entstanden ist, dann ist es meistens die Zeit zu knapp. Das bedeutet nicht, dass Sales-Team  weniger organisiert ist! Das Leben eines Vertrieblers ist einfach sehr viel turbulenter. Oft bestimmen Kunden den Tagesablauf und somit kommen viele administrativen Tätigkeiten einfach zu kurz!

Nun führen in vielen Unternehmen Marketing und Sales einen internen Kampf anstatt versuchen zusammen zu arbeiten und ihre Potenzialen zu bündeln. Warum ist das so? Missverständnisse, Vorwürfe und eingeschränkte Blickweise sind oft die Gründe. Marketing-Leute halten Seller für egoistisch und rücksichtslos und dabei wissen sie nicht, unter welchem Umsatzdruck sie sich befinden. Auf der anderen Seite halten Seller die Marketing-Leute für Träumer und Visionäre, welche sich ihrer Meinung nach nicht so richtig an die Realität orientieren!

Was ist also notwendig, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den beiden Abteilungen zu ermögliche? Eine Brücke könnte die Lösung sein, damit ein beidseitiger Informationsaustausch stattfinden kann. Diese Rolle muss in den Aufgaben der Marketing-Manager integriert werden. Mit den Know-hows, welche beide Seiten mitbringen, kann man Marketing-Kampagnen insbesondere E-Mail-Marketing-Kampagnen erfolgreicher gestalten und durchführen. Mit Marketing-Erfahrungen können Events optimaler platziert werden und Sales Know-how steuert bedeutend zur Qualität der Kampagne bei. Content- und Target-Marketing werden automatisch stärker in den Vordergrund gedrängt und das bedeutet mehr Relevanz und mehr Umsatz!

Bessere Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales führt automatisch:

• zu eine bessere Segmentierung,
• steigert die Qualität der Inhalte,
• optimiert Aktionsplanung und Verlauf,
• verbessert den Leadgenerierungsprozess
• und gewehrleistet eine reibungslose Nachfassaktion (Follow-Up).

Man kann viele Tipps und Beiträge über die Aufbau eines Newsletters lesen oder wie man eine E-Mail-Kampagne durchführen sollte jedoch oft kommen die Landing-Pages zu kurz! Natürlich haben sie nicht direkt was mit E-Mail Marketing zu tun, denn sie werden ja nicht per E-Mail verschickt aber wie sollte eine E-Mail-Kampagne erfolgreich sein, wenn die Basis der Aktion nicht optimiert ist? Wenn es sich bei der E-Mail-Kampagne nicht um eine reine Standalone handelt, dann ist eine gute Landing-Page umso wichtiger, z. B. wenn es um Event-Einladungen geht.

Deutliche Benutzerführung und übersichtliche Inhalte sind der Schlüssel zum Erfolg. Geht es Ihnen auch manchmal so, dass Sie auf einer Event-Seite verzweifelt nach der Agenda suchen oder sogar die Wegbeschreibung nicht finden können? Versuchen Sie aber dann selber besser zu machen? Oft vergisst man die einfachsten Sachen und ärgert sich hinterher, weil man nicht daran gedacht hat.

Legen Sie sich am besten eine Checkliste an. So vergessen Sie nichts! Der Besucher hat alle Informationen auf einen Blick und muss nicht lange suchen. Versuchen Sie wenn möglich, alles auf eine Seite unterzubringen. Hin und her klicken verwirren nur und sind nicht besonders performant!!

Eine Checkliste für eine Landing-Page kann folgende Informationen beinhalten:

1. Einen eindeutigen und aussagekräftigen Titel
2. Eine relativ kurze aber verständliche Beschreibung des Events
3. Genaue Datum- und Zeit-Angabe
4. Eine übersichtliche Agenda (falls vorhanden)
5. Eindeutige und auffällige Anmelde-Links
6. Preisangabe (falls erforderlich)
7. Eine Wegbeschreibung (falls notwendig)

Web-Analytics bieten zusätzlich sehr gute Analyse-Möglichkeiten. Mit ihrer Hilfe kann man sehen, wie viele die Seite besucht haben und wie lange auf der Seite geblieben sind! Auch die getätigten Aktionen auf der Seite lassen sich aufzeichnen und das sind wertvolle Informationen, die zur Optimierung der Landing-Page für die zukünftigen Aktionen benutzt werden können!

Der User muss von Anfang bis Ende geführt werden und darf nie das Gefühl bekommen, alleine gelassen zu sein!

Eine Marketing-Kampagne muss demnach von dem Versand der E-Mails bis hin zur erwarteten Aktion des Empfängers eine klare Linie verfolgen und kein Ratespiel werden…

Auch wenn kaum noch zweimuschelige Hörer auf Gabeln liegen, wird ja weiterhin telefoniert - nur eben mit handlichen Dingern, die keine Drähte und Schnüre mehr brauchen.

Eine vergleichbare technologische Revolution ist laut Gartner im E-Mail-Bereich im Gange.

Das stimmt, nehmen wir Smartphones. Haben sie nicht die E-Mail-Kommunikation besonders einfach und intuitiv gemacht? Warum soll man für eine SMS bezahlen, wenn man genau so schnell, einfach und von überall eine E-Mail versenden kann!? Werden in Ihrer Firma nicht über Smartphones geschäftliche E-Mails verschickt und empfangen? Eines sollte man ebenfalls bedenken: Wird jemals wichtige und sensible geschäftliche Kommunikation über ein soziales Netzwerk stattfinden?! Allein wegen BDSG ist das nicht möglich! Also wird E-Mail weiterhin einer der wichtigsten Kommunikationskanäle bleiben.

Laut Gartner werden bis 2014 gut eine Milliarde Nutzer ihre E-Mails mobil und von überall empfangen und senden. Wireless E-Mail heißt der Zukunftstrend, der bereits im Gange ist!

Quelle:
Gartner: Gartner Research
CIO: Web 2.0 in Unternehmen - Wireless E-Mail löst klassische Mail ab

Was bedeutet das? Nun haben Sie sich jemals gefragt, wie viele E-Mails z. B. Herr Mustermann insgesamt in einem Monat von Ihrem Unternehmen erhält? Koordinieren Sie die E-Mail-Kampagnen unternehmensweit? Das sind sehr wichtige Themen, mit denen Sie sich unbedingt auseinander setzen sollten, um dauerhaft mit Ihrer Marketing-Strategie erfolgreich zu bleiben und wenn Sie sie vernachlässigen, können sie große Probleme verursachen!

Ein gutes Beispiel ist, wenn in größere Firmen die Abteilungen, Marketing, Sales, Training und Service, Aktivitäten starten, welche sich überschneiden. Dann kann schnell passieren, dass ein E-Mail-Empfänger mehrere E-Mails in einer Woche bekommt, sich vielleicht ärgert und auf den Abmelde-Link klickt! Sperren der E-Mail-Adressen, wie es bei einigen großen Firmen üblich ist, wäre auch keine richtige Lösung, denn wer entscheidet, welche Aktivität wichtiger ist, für die, die E-Mail-Adresse gesperrt werden sollte!

Ein Szenario wäre z. B. wie folgt:
Der Marketing-Direktor einer der führenden internationalen Software-Hersteller möchte für eine Kampagne werben und fordert von seinem CRM-Manager eine Liste nach bestimmten Kriterien. Der CRM-Manager startet die Selektion in der Datenbank und findet heraus, dass 50% von den potentiellen Interessenten durch andere Mailing-Aktionen auf gesperrt gesetzt sind und frühestens in 4 Wochen angeschrieben werden dürfen! Der Marketing-Direktor ist sehr verärgert und überlegt sie per Brief zu kontaktieren, was wiederum seine Budgetplanung durcheinander bringt, da sich die Kosten um vielfaches erhöhen werden. Also wer hat hier über die Priorität der jeweiligen Aktionen entschieden? Tatsächlich niemand, hier herrscht das Prinzip, wer zuerst kommt, malt zuerst!

Projekt-Management kann hier sehr hilfreich sein! So kann man im Vorfeld die Ressourcen besser planen, auf die Verfügbarkeit prüfen und die Projekte oder diverse Kampagnen besser priorisieren! Sobald eine Firma eine gewisse Größe erreicht hat, wird Prozessdefinition zwangsmäßig unentbehrlich.

Denken Sie also immer Unternehmensübergreifend, wenn Sie Entscheidungen treffen möchten!

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Zieldefinition, gute Recherche und die Auswahl der richtigen Zielgruppe sind die wichtigsten Faktoren, um die Relevanz einer Marketing-Kampagne zu steigern.

Zieldefinition

Bevor man eine Marketing-Kampagne startet, sollte man die Ziele festlegen. Welche Resultate sollten mit der Kampagne angesteuert werden und welche Nebeneffekte könnten eintreten? Also Haupt- und Neben-Ziele sollten klar definiert werden, damit man nicht vom Kurs abkommt und das passiert schneller, als man denke kann! Ressourcenplanung sollte natürlich ebenfalls beachtet werden!

Informations-Recherche (Content)

Denken Sie immer dran: “Produkte sind in heutiger Zeit in seltensten Fällen einzigartig” also was macht ein Produkt besser als sein Ebenbild? Wo liegen seine Stärken und welche Bedürfnisse können damit befriedigt werden? Niemand braucht einen Anzug, der mehrere Tausende Euros kostet, dennoch werden sie verkauft und warum? Die Vermarkter nutzen einfach die Bedürfnisse eines Menschens, streben nach Macht, Anerkennung und Erfolg, für ihre Zwecke aus. Um ein Produkt erfolgreich zuvermarkten, muss man logischerweise auch den Markt kennen, die Gesellschaft studieren und sich mit Stärken und Schwächen der Mitbewerber auseinandersetzen. Monitoring ist also ein sehr wichtiger Punkt!

Target-Marketing

Target-Marketing bedeutet, den Markt in Segmenten unterteilen und die Marketing-Aktion auf ein bestimmtes Segment zu konzentrieren. Dieses Verfahren bringt zwei besonders wichtige Vorteile mit sich:

1. Ressourcen können effektiver und effizienter eingesetzt werden
2. Steigert die Qualität der Marketing-Kampagne

Dadurch, dass man sich nur auf ein bestimmtes Segment konzentriert, kann man viel effektiver auf die Bedürfnisse der Zielgruppe eingehen und die Ressourcen konzentrierter für die Lead-Generierung einsetzen. Gleichzeitig steigert sich der Erfolgsfaktor der Kampagne durch die höhere Relevanz für die ausgesuchte Zielgruppe.

Wir sehen, um die Relevanz und Qualität einer Marketing-Kampagne zu steigern, muss man sich gut vorbereiten. Mit Schnellschüssen und Gießkannenprinzip kommt man in heutiger Zeit kaum einen Schritt weiter und verpulvert zudem noch wertvolles Budget. Man muss genauer in den Markt hinein horchen, Defizite und Bedürfnisse der Verbraucher studieren und gezielt auf sie ein und zugehen. Nur so schafft man sich aus der Masse heraus zu kristallisieren, eigene Produkte strategisch besser zu platzieren und zu vermarkten!

Welche Plattformen eignen sich aber besonders für B2B? In Deutschland werden Facebook, Xing, LinkedIn und Twitter am meisten benutzt und mittlerweile bieten alle die “Sahre With Your Network” -Funktion an. Der Nutzer klickt auf einen Button und schon kann er den Newsletter in seinem SM-Account mit anderen teilen.

Beispiel Facebook:

Wie bindet man aber diese Funktion in seinem Newsletter ein. Ich zeige hier, wie man mit relativ geringem Aufwand den eigenen Newsletter mit den vier meist genutzten B2B-Plattformen verbindet und somit den Newsletter “Sozial” macht!

Eine Sache noch vorab. Damit die Links ohne Probleme funktionieren und auch keine Schwierigkeiten mit Umlaute oder Sonderzeichen gibt, sollten bei allen vier Varianten die einzugebende Information (grün markiert) richtig codiert werden. Hierfür kann man Encoder/Decoder Tools wie z. B. http://meyerweb.com/eric/tools/dencoder/ Nutzen. Einfach den zu codierenden Text eingaben und auf Encode klicken! Damit auch keine Probleme mit sehr langen URLs gibt (twitter erlaubt nur 140 Zeichen), sollte man die lange URLs vorher schon mit z. B. bit.ly kleiner machen!

Twitter

http://twitter.com/home?status=[tweet]

Beispiel

tweet: RT @orangemarketing Die wichtigsten B2B SWYN-Links - So machen Sie Ihren Newsletter Social Media tauglich! http://bit.ly/bC047t

SWYN-Link:
http://twitter.com/home?status=RT%20%40orangemarketing%20Die%20wichtigsten%20B2B%20SWYN-Links%20-%20So%20machen%20Sie%20Ihren%20Newsletter%20Social%20Media%20tauglich!%20http%3A%2F%2Fbit.ly%2FbC047t

Facebook

http://www.facebook.com/sharer.php?u=<url to share>&t=<title of content>

Beispiel

url to share: http://bit.ly/bC047t

title of content: Die wichtigsten B2B SWYN-Links - So machen Sie Ihren Newsletter Social Media tauglich!

SWYN-Link:
http://www.facebook.com/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fbit.ly%2FbC047t&t=Die%20wichtigsten%20B2B%20SWYN-Links%20-%20So%20machen%20Sie%20Ihren%20Newsletter%20Social%20Media%20tauglich!

Facebook -  Mehr Informationen: Implementing Facebook Share

LinkedIn

http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url={articleUrl}&title={articleTitle}&summary={articleSummary}&source={articleSource}

Beispiel

articleUrl: http://bit.ly/bC047t

articleTitle: Die wichtigsten B2B SWYN-Links - So machen Sie Ihren Newsletter Social Media tauglich!

articleSummary: Social Media gewinnt immer mehr an Bedeutung und darf nicht ignoriert werden. Welche Plattformen eignen sich aber besonders für B2B?

articleSource: Orange Marketing

SWYN-Link:
http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A%2F%2Fbit.ly%2FbC047t&title=Die%20wichtigsten%20B2B%20SWYN-Links%20-%20So%20machen%20Sie%20Ihren%20Newsletter%20Social%20Media%20tauglich!&summary=Social%20Media%20gewinnt%20immer%20mehr%20an%20Bedeutung%20und%20darf%20nicht%20ignoriert%20werden.Welche%20Plattformen%20eignen%20sich%20aber%20besonders%20f%C3%BCr%20B2B%3F&source=Orange%20Marketing

LinkedIn - Mehr Informationen: Share on LinkedIn

Xing

https://www.xing.com/app/user?op=share;url=[URL];title=[TITEL];provider=[QUELLE]

Beispiel

URL: http://bit.ly/bC047t

TITLE: Die wichtigsten B2B SWYN-Links - So machen Sie Ihren Newsletter Social Media tauglich!

Quelle: Orange Marketing

SWYN-Link:
https://www.xing.com/app/user?op=share;url=http%3A%2F%2Fbit.ly%2FbC047t;title=Die%20wichtigsten%20B2B%20SWYN-Links%20-%20So%20machen%20Sie%20Ihren%20Newsletter%20Social%20Media%20tauglich!;provider=Orange%20Marketing

Xing - Mehr Informationen: Empfehlen Sie interessante Blogs und Artikel Ihrem Netzwerk

René Kulka hat ein Online-Tool (SWYNme) zur Verfügung gestellt, mit dem man die SWYN-Links schneller bauen kann: SWYNme - Share-With-Your-Network-Links erstellen Das Tool verkleinert lange URLs nicht, daher bitte für den Ensatz mit Twitter (erlaubt sind nur 140 Zeichen) die URLs vorher verkürzen! Danke nochmal an René für das tolle Tool!

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Das Problem kann man nun mit einem einfachen Trick umgehen! Hier sehen sie die Anleitung, wie Sie Grafiken auch als Hintergrundbilder in Ihren HTML-E-Mails einbinden können!

Schritt 1 - Sie müssen zuerst den normalen <html> Tag mit diesen ersetzen:
<html xmlns:v=”urn:schemas-microsoft-com:vml”>

Schritt 2 - Danach fügen Sie in dem CSS-Bereich folgende Anweisung ein:
v:* { behavior: url(#default#VML); display: inline-block; }

Schritt 3 - Jetzt gehen Sie zum <td> Tag, wo Sie das Hintergrundbild einfügen möchten und verfahren Sie wie folgt:
<td width=”[breite]” height=”[höhe]” valign=”top” background=”[hintergrundbild].gif”>
<!–[if gte vml 1]>
<v:image style=’width:[breite];height:[höhe];position:absolute;top:0;left:0;border:0;z-index:-1;’ src=”[hintergrundbild].gif” />
<![endif]–>
Die Angaben in den eckigen Klammern [] müssen Sie natürlich mit Ihren eigenen ersetzen!

Probieren Sie diesen Beispiel-Code aus und überzeugen Sie sich selber. Sie müssen nichts anpassen. Einfach den Code kopieren, als HTML speichern und testen:

<!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN” “http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd”>
<html xmlns:v=”urn:schemas-microsoft-com:vml”>
<head>
<meta http-equiv=”Content-Type” content=”text/html; charset=utf-8″ />
<title>Background Images?  ORLY?</title>
<style type=”text/css”>
v\:* {
behavior: url(#default#VML);
display:inline-block;
}
body {
background-image:url(’http://www.thiespublishing.com/images/arrow.gif’);
background-repeat: repeat-y no-repeat;
margin:0;
padding:0;
}
</style>
</head>
<body>
<table width=”100%” cellpadding=”0″ cellspacing=”0″ border=”0″ background=”http://www.thiespublishing.com/images/arrow.gif”>
<tr>
<td align=”center”><table width=”600″ cellpadding=”0″ cellspacing=”0″ border=”0″>
<tr>
<td width=”600″ height=”402″ valign=”top” background=”http://www.thiespublishing.com/oneimage.gif”>
<!–[if gte vml 1]>
<v:image style=’width:600px;height:402px;position:absolute;top:0;left:0;border:0;z-index:-1;’ src=”http://www.thiespublishing.com/oneimage.gif” />
<![endif]–>
<div align=”center” style=”font-size:18px; color:#ffffff; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;”>This is the test</div>
<div align=”center” style=”font-size:18px; color:#ffffff; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;”>If you can see this over the image<br />background images are successful.</div>
</td>
</tr>
</table></td>
</tr>
</table>
</body>
</html>

Diese Methode wurde bereits getestet und funktioniert in den meisten E-Mails Clients außer Lotus Notes 6/7. In Outlook 2003/2007 und 2010 wird mit diesem Trick die Anzeige des Hintergrundbildes erzwungen!

Quelle:
CampaignMonitor: Please test this Outlook 2007/2010 background image solution
Oxagile: Background images for Outlook 2007 and Outlook 2010 beta

So kann man Serien-E-Mails aus Microsoft-Word 2007 heraus verschicken (2003 funktioniert ähnlich):
Senden von personalisierten E-Mail-Nachrichten an die E-Mail-Adressliste mithilfe des Seriendrucks

Um die Überraschungsseite zu sehen, klicken Sie einfach auf dem Bild!

Ich fand die Idee gut und da ich besonders genau Werbe-E-Mails betrachte, könnte mit meinem Job zu tun haben :-), klickte ich auf den Link und wurde wirklich positiv überrascht! Ich fand die Überraschung durchaus gelungen und habe mich auch wirklich gefreut! Nicht ideenlos und langweilig wie ein Gutschein für 5 Euro, mit dem man fast nichts anfangen kann! Vielleicht kaufe ich mir doch eine Klimaanlage und werde zuerst bei Neckermann schauen, war schon lange nicht auf der Seite und vielleicht haben sie ja gerade gute Angebote!

Schauen Sie doch selber meine Überraschung an und vielleicht möchten Sie Ihren Kunden auch etwas Ähnliches anbieten! Ich werde jetzt zusehen, dass ich aus meiner Wohnung flüchte und wünsche allen einen tollen Sommertag!

45% der Befragten gaben an, durch eine E-Mail-Marketing-Aktion zu einem Kauf angeregt wurden. Aber auch wenn keinen Kaufabschluss erfolgte, hinterlass eine E-Mail-Werbung positive Auswirkungen. Demnach befassten sich rund 53% danach ausschließlich mit den beworbenen Marken und 57% empfahlen die Marken auch weiter! Demzufolge könnten die Marketingverantwortliche in Deutschland durch geschickte Verknüpfung von Online- und Offline-Kampagnen hohe Abverkäufe erzielen. “Markenunternehmen, die E-Mail einfach nur als Direktvertriebsinstrument nutzen, verpassen eine große Gelegenheit”, sagt Simone Barratt, Managing Director bei e-Dialog.

Die vollständige Studie kann kostenlos hier angefordert werden:
Global Perspectives: A Study of Global Consumer Attitudes to Digital Marketing (June 2010)

Wie man sieht, spielt Internet eine sehr übergeordnete Rolle im Marketing und demnach sollten die Marketing-Budgets unbedingt angepasst und umgeschichtet werden.

Quelle:
Frankfurter Allgemeine Zeitung: Internet-Einfluss auf das Marketing wird unterschätzt

Neben Erläuterung zur Maßnahmen der ISP’s werden im Whitepaper auch strategische Handlungsempfehlungen zum Versand von E-Mails in der EU ausgesprochen.

Das Whitepaper kann kostenlos hier angefordert werden: Zustellbarkeit von E-Mails in Europa

Jeder zehnte Deutsche ist bei Facebook und immer mehr entdecken Twitter als eine einfache Form der Kommunikation. Viele sind sogar davon überzeugt, dass sie ohne Facebook den Kontakt zu alten Freunden verloren hätten. Diese Fakten zeigen, dass man die Macht sozialer Medien nicht unterschätzen sollte und das ist nicht einfach daher gesagt und ist auch nicht nur eine Theorie, sondern es gibt handfeste Praxisbeispiele und Studien über den Nutzen von Social Media in der Marketingwelt:

Absolit - Führende deutschsprachige Informationsplattform rund um E-Mail-Marketing
Absolit hat z. B. den Nutzen von SWYN-Links für eigenen Newsletter aktiv untersucht und eine CTR von mehr als 2% festgestellt: Wie erfolgreich ist SWYN wirklich?

MarketingSherpa - US Marketing-Forschungsinstitut
Im Rahmen einer Befragung bestätigten 75% der 2317 befragten Marketer, dass SWYN-Links die Rentabilität der E-Mail-Kampagnen erhöhen und zusätzlich neue Abonnenten generieren. Die Studie kann hier angefordert werden: Using Social Sharing to Achieve Specific Email Goals: 5 Insights

Facebook, Twitter und auch andere soziale Netzwerke haben sich neben Telefon und E-Mail zu einer fast normalen Kommunikationsmöglichkeit entwickelt und das Beste daran ist, man muss finanziell nicht viel investieren und somit auch für sehr kleine und finanziell schwache Unternehmen praktikabel! Natürlich sollte im Vorfeld geprüft werden, ob diese neue Form der Kommunikation für eigene Geschäftszwecke auch wirklich performant und sinnvoll ist, jedoch früher oder später wird sie es werden! Ignorieren Sie also soziale Netzwerke nicht, sondern informieren Sie sich. Sie halten sich somit die Möglichkeiten offen und können schnell reagieren, wenn es dann soweit ist…

BGH: Pflicht zur vollständigen Preisangabe auch im E-Mail-Newsletter
Wer in Werbung gegenüber Endverbracher mit Leistungen und Preisen wirbt, muss nach § 1 Abs. 1 Satz 1 Preisangabenverordnung (PangV) Endpreise angeben!
(BGH, Urt. v. 10.12.2009 - Az.: I ZR 149/07)
Quelle: HÄRTING Rechtsanwälte GbR

OLG München: Unzulässige Schleichwerbung bei versteckter Link-Werbung
Wird von einem User auf einer Webseite redakionelle Inhalte erwartet findet jedoch nur versteckte Link-Werbung, so ist das eine wettbewerbswidrige Schleichwerbung!
(OLG München, Urt. v. 10.12.2009 - Az.: 29 U 2841/09)
Quelle: Kanzlei Dr. Bahr

Ich möchte im Folgenden kurz und knapp auf die drei wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von E-Mail für Unternehmen eingehen:

E-Mail-Marketing

Unternehmens-Newsletter, Event-Einladungen und besondere Angebote sind die wichtigsten Formen des E-Mail-Marketings, die jeder kennt und damit auch in Berührung gekommen ist. Verkauf ohne Werbung ist fast unmöglich oder besser gesagt seit den 90ern ohne Marketing wirklich unmöglich. Viele ähnliche Produkte, Marktsättigung und immer kritischer werdenden Kunden machen Marketing für Unternehmen unentbehrlich. Um umweltschonend, effektiv und kostengünstig arbeiten zu können und damit wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kundenkommunikation verbessern und E-Mail eignet sich dafür hervorragend!

E-Mail-Vertrieb

Auch der Vertrieb hat die Potenzialen von E-Mails entdeckt und baut seine Kampagnen auf E-Mail-Kommunikation auf. So werden die Einladungen nicht mehr länger per Post, sondern per E-Mail verschickt. Auch der Versand von Info-Paketen und Produktunterlagen werden immer mehr über E-Mails abgewickelt. Außerdem unterstützt E-Mail ein Verkäufer perfekt bei seinem Verkaufsgespräch. Ich hatte selber die positive Erfahrung mit einem Dienstleister gemacht, der mir im Laufe eines Verkaufsgespräches zusätzliche Infos per E-Mail zukommen ließ. So waren seine Aussagen für mich verständlicher und das verstärkte außerdem seine Position als Verkäufer. Also Kundengespräche können mit E-Mail-Unterstützung effektiver und Kundenfreundlicher geführt werden. Das wiederum unterstreicht die Professionalität eines Unternehmens und gibt dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein.

E-Mail-Kundenservice

Die Nutzung von E-Mails im Kundendienst hat sich in den letzten Jahren sehr gut weiterentwickelt! Viele Portale wie z. B. Amazon oder 1und1 setzen verstärkt auf Kundenbetreuung per E-Mail und das mit Erfolg. Warum auch nicht! E-Mail ist nicht weniger persönlich als telefonischer Kontakt und meiner Meinung nach viel effektiver und auch sicherer! Man hat gleichzeitig ein Beweismittel in der Hand und bekommt kompetentere Beratung, denn jeder weiß, dass man sich jederzeit darauf berufen kann! Kundenservice über E-Mail steigert also die Qualität der Kundenbetreuung und damit die Kundenzufriedenheit!

E-Mail wird also auch in Zukunft ein sehr wichtiges, wenn nicht das wichtigste Bestandteil der Kommunikation bleiben, egal ob im privaten oder geschäftlichen Umfeld…

Was bedeutet das für E-Mail Marketing?
Nutzer zeigen durch den technischen Fortschritt mehr Interesse und Bereitschaft ihre Einkäufe auch mobil zu tätigen. E-Mail-Marketer sollten also ihre E-Mails bzw. Newsletter auf Smartphonetauglichkeit prüfen und ggbfl. anpassen und neben eine Webversion auch eine Mobilfunkversion anbieten. Natürlich sollten auch die Zielseiten für die mobile Nutzung optimiert werden. Manchmal sind sogar nur wenige Sekunden dafür ausschlaggebend, ob man sich vielleicht doch anders entscheidet und daher sollte man keine Zeit verschenken und die Nutzer genau dann die Möglichkeit für eine Aktion anbieten, wo sie sich gerade entschieden haben.

Quelle:
internet WORLD BUSINESS: Mobile Commerce in Europa - Jeder Zehnte kauft per Handy ein

Bildformat

Generell sollten in HTML-E-Mails die für Web vorgesehene Grafikformate, welche auch nicht so moderne Browser anzeigen können eingesetzt werden: die Formate GIF und JPEG. Das Format PNG gewinnt im Web-Bereich wegen der hohen Komprimierungsrate des Bildes also eine sehr hohe Qualität mit einer kleinen Dateigröße zunehmend an Beliebtheit, wird jedoch oft aus Sicherheitsgründen von Firewalls geblockt oder von einigen E-Mail-Clients nicht unterstützt! So zeigt Lotus Notes erst ab der Version 8.5 PNGs in HTML-E-Mails.

Animation (Flash und bewegte Bilder GIFs)

Flash
Von Flash sollte man generell die Finger lassen. Flash funktioniert in keinem E-Mail-Client und Webmail! Möchte man Videos in E-Mails einfügen, dann sollte man den Film auf einem Server laden und aus der E-Mail heraus mit einem Screenshot darauf verweisen!

Animierte GIF
Auch hier sind die Einsatzmöglichkeiten begrenzt, denn Outlook unterstützt in der Versionen 2007 und 2010 animierte GIFs nicht! So wird statt der Animation nur der erste Frame der Animation als statisches Bild angezeigt! Da sich Outlook noch als Standard-Client für E-Mails mit über 30% behaupten kann und in B2B Bereich besonders bleiebt ist, sollte man sehr vorsichtig mit animierte GIFs in E-Mails umgehen!

In den goldenen 60ern hatten Unternehmen kaum bedenken um den Absatz ihrer Produkte. Die sehr positiv anhaltende Wirtschaftslage konfrontierte Unternehmen weniger mit Werbung, sondern eher mit Produktionsgeschwindigkeit und somit ging der Trend mehr und mehr in Richtung Massenproduktion. Erst mit beginn der Marktsättigung gegen ende der 60er musste man sich mit dem Thema Marktanteile und Marktorientierung beschäftigen.

Marktorientierung war in den 70ern für Unternehmen das wichtigste Thema. Die Unternehmen in den Industriestaaten waren in den 70ern zunehmend mit der Situation konfrontiert, dass der starken Kaufkraft der Konsumenten ein großes Güterangebot gegenüberstand. Sie mussten also reagieren und ihre Marketingstrategie dementsprechend anpassen. Zielgruppenmarketing war die nächste Stufe und mittlerweile auch im Marketing verbreitet.

Die meisten Märkte waren in den 80ern schon gesättigt. Wettbewerb war hart und Konsumenten umso kritischer. Ist auch eine normale Situation, wenn mehrere Angebote zur Auswahl stehen. Langfristig denken war angesagt, um sich auch durchsetzen zu können! Markt- und Wettbewerbsbeobachtung (Antizipation und Benchmarking) wurde zur Pflicht.

In den 90ern war dann die Situation erreicht, in der sich die Produkte immer ähnlicher wurden und für den Verbraucher immer schwieriger sich zurechtzufinden. Internationalisierung, Globalisierung und zuletzt immer schneller werdende Kommunikation über Telefon und Internet machten den Ruf nach One-2-One Marketing immer lauter. Marketer hatten zudem noch eingesehen, dass Kundenbindung wesentlich günstiger und effizienter ist, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

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Und heute? Die Marktdichte hat noch mehr zugenommen, es gibt deutlich mehr Kommunikationskanäle, Kunden sind kritischer und vorsichtiger geworden, zudem gibt es Gesetze an denen sich Marketer halten müssen. Permission-Based- und Content-Marketing sind die Themen von heute. Lesenswerter Artikel von Harvard Business Manager: Das neue Gesicht des Marketings

Permission bedeutet Einwilligung, Erlaubnis oder auch Genehmigung. Also Marketing basierend auf einer vorherigen Einwilligung des Werbeempfängers!

Warum ist Permission Marketing so wichtig? Eine vorherige Einwilligung hat mehrere positive Effekte:

• Marketing Budget kann effektiver und effizienter eingesetzt werden
• Themen-Relevanz und somit Erfolgsfaktor der Marketing Kampagne nehmen automatisch zu
• Eine bessere Kommunikation zwischen Anbieter und Abnehmer
• Produkte können gezielter weiterentwickelt und angepasst werden

Somit hat eine vorherige Einwilliung des Werbeempfängers nur Vorteile für Unternehmen. Konsumenten gibt es weiterhin, also sollte man keine Bedenken haben, keine Einwilligung zu bekommen. Menschen brauchen Produkte und Dienstleistungen und daran wird sich nie was ändern. Die Art und Weise der Kommunikation muss nur angepasst werden, also ist nichts Negatives und sollte nicht negativ gesehen werden. Opt-In verfahren ist nicht schwierig und macht Werbung nicht unmöglich. Man muss es nur machen! Webseiten müssen angepasst werden und Strategien müssen überdacht werden aber auch in der Vergangenheit musste man sich stets anpassen!

Mit Permission-based-Marketing steigt die Qualität einer E-Mail Marketing Kampagne dadurch, dass der Relevanz und Mehrwert für den Empfänger umso größer wird und die Information an Exklusivität gewinnt. Zudem setzt man sich automatisch mit Content-Marketing auseinander. Meher zum Content-Marketing können Sie hier lesen: Content Marketing - Die Bedeutung von wertvollen Informationen in der Kommunikation

Natürlich gibt es gute logische Überlegungen und Ansätze, welche hier gut behilflich sein können, jedoch gibt es keine Patentlösung! Ich hatte gegen ende letzten Jahres einen Artikel veröffentlicht, der sich mit der Versandzeit in B2B beschäftigt: Versandzeit von Werbe-E-Mails und Newsletter im B2B

Nun kann man natürlich auch andere Mittel zur Hilfe nehmen, wie z. B. die Homepage Statistiken.
Sie liefern wertvolle Informationen über die Aktivitäten der Besucher basierend auf Uhrzeit und Wochentag! So kann man sehen, an welchen Tagen der Woche die Besucheraktivität besonders hoch ist und vor allem welche Uhrzeitspanne die größte Besucherdichte aufweist. Das kann z.B. so aussehen:

Besucher - Wochentag

Besucher - Uhrzeit

In diesem Beispiel ist die Aktivität der Besucher dienstags deutlich höher und zudem sind sie zwischen 9:00 bis 11:00 Uhr besonders aktiv. Diese Informationen könnte man als Grundlage für den nächsten Newsletterversand nehmen und schauen, ob höhere Öffnung und Klickrate zustande kommen.

Was bedeutet Event Marketing per E-Mail?
Man stelle sich eine Software Firma vor, die BPM (Business Performance Management) Software herstellt. Die Produktpalette reicht von MDM (Master Date Management) bis hinzu Financial Management, also eine breite Auswahl an Optimierungs-Tools. Dementsprechend hat die Firma nicht nur eine bestimmte Zielgruppe, sondern mehrere! Management (CFO, CIO, CEO), Controller, Marketing, Sales usw. Nur mit einem einzigen Newsletter kommt man hier nicht weit oder besser gesagt kann man keine optimale und effektive Kommunikation führen. Besser wäre jedoch eine auf die Zielgruppe zugeschnittene E-Mail Marketing Strategie. Die Grundlage hierfür liefert eine starke CRM-Lösung, wo man einige Details wie z. B. Management Level, Department und Job Title eintragen kann, damit auch eine sinnvolle Segmentierung möglich ist! So kann man mehrmals im Monat verschiedene Zielgruppen wirklich gezielt ansprechen und eine effektivere Kommunikation führen. Denkt man an verschiedenen Events und Aktionen, dann ist es auch notwendig so zuhandeln:

• Workshops
• Messen und Veranstaltungen
• VIP-Events
• CIO und CFO Summits
• Partner Events usw…

All diese Informationen in einem Newsletter unterbringen zu wollen wird mit großer Sicherheit keine performante Reaktion erzielen. Trennt man diese, dann verstärkt sich der positive Effekt umso mehr, da die Informationen an Mehrwert und Exklusivität gewinnen!

Wieder einmal wird die Wichtigkeit und Notwendigkeit einer E-Mail Marketing Strategie und die Bedeutung von Content Marketing sehr deutlich!

Gut ein Jahr ist vergangen, indem die sozialen Netzwerke mit gewaltigem Tempo wuchsen. 2010 wurde zum Social Media Jahr ernannt und jeder wollte mitmachen aber viele konnten einfach mit dem Tempo nicht Schritt halten! Nun ist es wirklich so, wie die Experten der Branche voraussagten? Ich habe viele Branchen bei ihren Aktivitäten im Web beobachtet und muss sagen, dass nicht alle wirklich von Social Media Boom profitiert haben. Während Branchen wie Marketing & Kommunikation, PC & Software Industrie, Nachrichtendienste und Online Shops über Social Media eine bessere Kundenkommunikation führten, ist es andere Branchen wie Finanzen, Banken, Industrie und Versicherungen weniger gelungen von “Rise of Social Media” zu profitieren. Warum?

Die Antwort auf diese Frage liegt im Verständnis für die sozialen Netzwerke. Aktive Kommunikation, Innovation, Kreativität, schnelle Reaktion und Mehrwert machen Social Media aus. Nicht alle haben die Natur von Social Media verstanden und so war Misserfolg vorprogrammiert! Während in einigen Unternehmen eine Twitter-Meldung mehrere Ebenen durchlaufen und schließlich durch den Vorstand freigegeben werden musste, war diese Meldung für die breite Masse schon veraltet und nicht mehr interessant. So ist es aber in Deutschland “Wir müssen erstmal immer reden und reden und reden” bis es zu spät ist. Eine klassische deutsche Firma ist für Social Networking nicht geschaffen, weil man niemanden zu nah an sich heranlassen möchte und genau das ist für den Erfolg in Social Media maßgebend! Menschlich sein, Emotionen und Nähe zeigen. Ich habe mit einigen Vorständen aus der Industrie- und Finanz-Sektor Gespräche geführt und viele wissen einfach nicht, was sie mit Twitter und Facebook anfangen können aber sich richtig Gedanken darüber zu machen, möchte auch niemand! Das kostet ja Zeit und das hat man nicht…

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Deutschland hat also zum größten Teil den Social Media Boom verpasst! Wer sind also die Gewinner? Ganz einfach, nur einige wenige, die auch vorher viel und gut im Web Präsenz zeigten. Sie hatten eine gute Grundlage und haben schnell reagiert. Viele andere waren einfach zu träge für das neue Medium und sollten dringend was dagegen unternehmen. Social Media ist schon längst ein wichtiger Bestandteil der Kundenkommunikation!

Um das Bild zu vergrößern, klicken Sie bitte drauf.

1981: Agenturen KOCHAN & PARTNER GmbH KOCHAN & PARTNER wurde 1981 gegründet. Die inhabergeführte Design- und Kommunikationsagentur …mehr. E-Mail-Marketing Newsmarketing GmbH Newsmarketing bietet Full Service im Bereich E-Mail-Marketing an.

1996: LCOM Kommunikationsdienste bietet E-Mail Marketing und Newsletter-Versand

2004: Im E-Mail-Marketing ist Europa im Vergleich zu den USA stärker (Handelsblatt)

2005: Dr. Torsten Schwarz bietet seinen “Leitfaden eMail-Marketing und Newsletter- Gestaltung” zeitlich befristet kostenlos als PDF zum Download an.

Möchten Sie mehr erfahren, dann googlen Sie einfach: Google E-Mail Marketing Zeitleiste

• Aufzählungsangaben in HTML: <ul> und <ol>
• Ausrichtung von Grafiken: .<…align=”middle”…>

Outlook 2007

Während Lotus Notes auch in Version 7 align=”middle” akzeptiert, wird diese Angabe von Outlook 2007 ignoriert! So kann man z. B. einen Download-Link nicht an einem PDF-Icon vertikal zentriert ausrichten!

Lösung:
Link und Grafik in einer Tabelle mit zwei Spalten packen und die Spalten (<td>) mit valign=”middle” versehen. So kann man sicherstellen, dass der Text immer vertikal zentriert an Grafik ausgerichtet ist.

Lotus Notes

Aufzählungen im Text sind nichts Besonderes. Das stimmt nicht ganz, wenn man mit Lotus Notes zutun hat! Zwar klappt es mit der Aufzählung jedoch die Absätze oberhalb und unterhalb der Aufzählung haben keinen Zeilenabstand zur Aufzählung selbst. So kleben sie buchstäblich aneinander!

Aufzählung in Lotus Notes

Auch ein line break <br /> hilft da nicht viel, da man damit den Abstand in anderen E-Mail Clients um eine weitere Zeile vergrößert.

Lösung:
Wieder mal hilft hier die Tabellen-Struktur. Einfach die Aufzählungen in einer Tabelle packen, <li>’s ohne <ul></ul> bzw. <ol></ol> angeben und jeweils in Absätzen oben und unten einen Zeilenabstand mit <br /> einfügen:

Absatz oben…<br />
<table>
<tr>
<td>
<li>Aufzählung 1</li>
<li>Aufzählung 2</li>
<li>Aufzählung 3</li>
</td>
</tr>
</table>
<br />Absatz unten…

Das funktioniert in Outlook 2007, Lotus Notes und auch in anderen E-Mail Clients.

Spamphrasen & Begriffe:

“So viel”
“Wenig Geld”
“Das gibt’s hier”
“UPS”
“Software”
“Investition”
“Wenig Geld”
“Barhocker”
“Kneipe”
“Bett”
“Neue Angebote”
“Schauen Sie”
“Designer”
“Exzellent”
“Vereinsuhren”
“Rechnung”
“Wie versprochen”
“Endlich geschafft”
“Krankenversicherung”
“Private”

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“Versicherung”
“Gezielt”
“Neukundenakquise”
“Frühbucherbonus”
“Arbeitgeberrisiken”
“Entgelt”
“Arbeitsverhältnis”
“Arbeitsrecht”
“Teilnehmer”
“Express”
“Angebot”
“Mahnung”
“Und”
“Email”
“Rolex”
“Winner”
“Adobe”
“Meeting”
“Symbol”
“100%”

Quelle: eworx Network & Internet GmbH

Homepage

Wie gut ist die Anmeldung auf der Webseite platziert? Ist sie gut sichtbar oder irgendwo unscheinbar als Link versteckt?! Der Besucher sollte ohne große Mühe die Anmeldung für den Newsletter finden können:

• Ein Banner auf der Startseite ist immer eine gute Idee
• Auf der Kontaktseite sollte die Anmeldung ebenfalls gut zusehen sein
• Viele Webseiten haben einen Menüpunkt genannt “Service”. Auch da sollte die Anmeldung deutlich sichtbar sein

Soziale Netzwerke (Social Media)

Kaum jemand ist nicht in einem sozialen Netzwerk aktiv! Xing, LinkedIn, facebook und twitter sind gute Beispiele, wo man sehr einfach die Nachricht über den Newsletter verbreiten könnte:

Xing:

• Statusmeldung
• Gruppen
• Direkte Kontakte

LinkedIn:

• Netzwerk-Aktivität
• Gruppen
• Direkte Kontakte

facebook:

• Pinnwand-Meldungen

twitter:

• Tweets

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Post-Mailing (Print)

Die Macht des Briefes sollte nicht unterschätzt werden. So eine Aktion kann auch sehr kostengünstig gestaltet werden! Info-Post oder Postkarte mit einem Verweis auf den Newsletter bringen ebenfalls neue Abonnenten für den Newsletter!

Veranstaltungen und Messen

Nirgendswo anders ist man den potenziellen Kunden und Interessenten näher als auf Messen und Veranstaltungen. Hier können die Leadbögen mit der Newsletter-Anmeldung ergänzt werden. Zusätzlich sollte man Flyer verteilen oder den andren Dokumenten beilegen.

Das sind alle ganz einfache Möglichkeiten, die nicht viel kosten. Präsenz ist das Zauberwort! Die rechtlichen Aspekte sollten natürlich stets beachtet werden.

Breiten- und Höhen-Angaben für Bilder
Die fehlenden Angaben führen dazu, dass die Clients mit der Voreinstellung “Bilder in HTML-E-Mails nicht direkt anzeigen” die Dimensionen der Grafiken nicht berechnen können und somit wird an dieser Stelle den Platzhalter (mit dem bekannten, roten X) für das geblockte Bild über die gesamte Breite des Fensters gezogen. So wird aus einer Newsletter-Breite von z. B. 700px eine von sagen wir mal 1000px und das kann fatale Folgen für das Design haben. Auch die Höhen-Angaben sind wichtig, damit bei geblockten Grafiken die Formatierung des Newsletters bestehen bleibet!

Fehlende Breiten- und Höhen-Angaben für Spalten “<td>”
Dass die Breiten-Angaben nicht fehlen dürfen und für die richtige Aufteilung der Spalten wichtig sind, ist klar. Anders sieht es jedoch mit den Höhen-Angaben aus. Während Outlook und Webmailer die Höhen-Angaben für <td> akzeptieren, werden diese von Lotus Notes bis Version 7 ignoriert! Das kann dazuführen, dass die verschiedenen Bereiche des Newsletters, welche in mehreren Zeilen unterteilt sind, aneinander kleben. Auch wenn ich ungern transparente GIFs als Abstandhalter sehe, sind diese unentbehrlich, wenn mann die Formatierung in Lotus Notes beibehalten möchte!

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OLG Düsseldorf: Sorgfaltspflichten beim Kauf von Adressdaten
(Urt. v. 24.11.2009 - Az.: I-20 U 137/09).
Quelle: Kanzlei Dr. Bahr

OLG Düsseldorf: Geschäftsführer haftet persönlich für gekaufte E-Mail-Adressen
(Verstoß gegen §7 Abs. 2 Nr. 3 UWG und somit einen Wettbewerbsverstoß!)
Quelle: IT-RECHTSINFO.de

AG Tempelhof-Kreuzberg: Selbst die versehentliche Zusendung von Spam ist nicht zu dulden
(Das Gericht sah hierin einen unterlassungsfähigen Anspruch des Klägers aus §§ 823 I, 1004 BGB.)
Quelle: Rechtsanwalt Jan Waßerfall

AG München: Einmaliger E-Mail Kontakt ist keine Einwilligung für E-Mail-Werbung
(Az.: 161 C 6412/09).
Quelle: IT-RECHTSINFO.de

Lesen Sie bitte diese Fälle genau durch und prüfen Sie, inwieweit Sie ein rechtssicheres E-Mail Marketing betreiben!

1. Als Newsletter-Anbieter wissen wir, welche Fragen unseren Kunden beschäftigen!
2. Als Newsletter-Anbieter müssen wir uns wie unsere Kunden auch mit der Rechtslage, Adressgenerierung und technischen Themen auseinandersetzen.
3. Als E-Mail Marketing Dienstleister ist es unser Bestreben, eine perfekte Infrastruktur für eine optimale Kundenkommunikation anzubieten!

Wir möchten unseren Abonnenten E-Mail Marketing als eine geniale Form der Kundenkommunikation näher bringen und berichten in unserem Newsletter vollkommen anbieterneutral rundum E-Mail Marketing und Newsletter Versand. Dabei liegen die Schwerpunkte unseres Newsletter auf:

• Erfolgorientiertes E-Mail Marketing (Tipps&Tricks sowie die wichtigsten Trends im E-Mail Marketing)
• Veranstaltungen und Messen
• Rechtslage

Der Newsletter erscheint 4x jährlich immer zum Ende eines Quartals und ist natürlich kostenfrei per E-Mail erhältlich. Hierfür tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Abschicken:

Datenschutz
Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten verwenden wir ausschließlich zum Zweck der technischen Administration und zur Erfüllung Ihrer Wünsche und Anforderungen, also in der Regel zur Abwicklung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages oder zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Eine Weitergabe, Verkauf oder sonstige Übermittlung Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dass dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist und Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

Egal was wir tun, wir versuchen dauernd etwas zu verkaufen. Ein Produkt, eine Dienstleistung oder unseren Standpunkt. Die richtige Ansprache und Verkaufsstrategie ist demnach sehr wichtig und entscheidend!

Worum geht es im E-Mail Marketing oder Newsletter Versand? Was möchten Sie mit Werbung bezwecken? Letztendlich geht es um VERKAUFEN! Ein perfekter E-Mail-Betreff oder Inhalte, die jeder lesen möchte, sind Rezepte, hinter denen jeder Marketer her ist! Was damit wirklich verkauft werden soll, ist jedoch Vielen nicht bewusst! Nicht eine Ware oder ein Produkt steht hier im Mittelpunkt, sondern eine Idee und eine Lösung!

• Man verkauft nicht einen günstigen Kredit, sondern ein Zuhause!
• Man verkauft nicht eine Pauschalreise, sondern Frühling im Winter!
• Man verkauft nicht einen Rasierer mit titanbeschichteten Klingen, sondern eine samtweiche Haut!

Verstehen Sie, was ich damit sagen möchte!!! Denken Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nach und überlegen Sie, was Sie wirklich verkaufen! Welche Bedürfnisse werden damit befriedigt und welche Probleme damit gelöst? Das müssen Sie verkaufen!

Der Preis oder die Ware an sich spielen eine untergeordnete Rolle, wenn der Käufer davon überzeugt ist, dass was ihm da angeboten wird, die Lösung seines Problems ist.

Die Idee, welche hinter ein Produkt steht, verkaufen zu können, ist eine Kunst, die nur wenige beherrschen! Wenn man das kann, dann formuliert man auch den perfekten E-Mail-Betreff und E-Mail-Text.

Bevor Sie also die nächste E-Mail Kampagne angehen, setzen Sie sich hin und überlegen Sie, was sie wirklich mit der Kampagne anbieten möchten!

1. Der Mann sucht Schuhe, die er in einer Fernsehwerbung oder in einem Newsletter gesehen hat. Leider kommt er zu spät und sie sind ausverkauft.
2. Seine Frau hat tolle Schuhe gesehen und als sie sich am Nachmittag nach der Arbeit zum Kaufen verabreden, verspätet er sich, sie kommen zu spät und die Schuhe sind ausverkauft!

In den beiden Fällen geht es um dieselbe Sache, Schuhe sind ausverkauft. Von Fall zu Fall ist es jedoch die Information über den Ausverkauf mehr oder weniger relevant! Natürlich fühlt der Mann sich schuldig und er ist wegen seiner Frau traurig aber die Information betrifft ihn nicht direkt und somit berührt ihn auf eine ganz andere Art und Weise. Also die Relevanz der Information ist RELATIV!

Wenn wir eine Karte schreiben, sagen wir mal eine Geburtstagskarte, dann haben wir viele Vorteile, weil wir die Person kennen. Wir wissen, welche Worte sie mag oder welche Farben. Die persönlichen Neigungen sind es uns bekannt und so nutzen wir diese Vorteile, um die Karte so persönlich und interessant wie möglich zu schreiben. Unbewusst gehen wir in Richtung Content Marketing! Wir haben keine finanziellen Interessen, möchten jedoch, dass unsere Karte gut ankommt!

Content Marketing gewinnt immer mehr an Bedeutung nicht zuletzt wegen der Informationsdichte, welcher wir täglich ausgesetzt sind! Die Kunst hier besteht darin, interessante und relevante Informationen gleichzeitig für eine sehr große Gruppe zusammen zustellen. Die Formulierung so zu wählen, dass sich der große Teil angesprochen fühlt und man ist nicht der Einzige, der das versucht. Also wie schafft man es, aus der Masse heraus zu ragen? Das geht nur mit der aktiven Kommunikation, Recherche und gute Zielgruppen-Segmentierung. Menschen sind bereit für interessante Informationen zu bezahlen! Viele kaufen sich täglich Zeitungen und abonnieren monatlich Magazine. Also wenn man bereit ist, für gute Inhalte zu bezahlen, dann würde man doch für gute und kostenlose sehr dankbar sein oder nicht?

Verkäufer und Marketer sind auch Konsumenten und sie sollten sich öfters fragen, wie sie selber auf eine Werbeaktion reagieren würden! Sie sollten sich öfters mit Menschen unterhalten. Mit Small Talks erfährt man sehr viel! Jemand, der sich noch nie mit einem Finanzleiter unterhalten hat, kann auch nicht wissen wie und in welche Dimensionen so eine Person denkt! Folglich kann er nie einen Newsletter, Brief oder eine Werbebotschaft so formulieren, dass er die Aufmerksamkeit des Empfängers wecken kann.

Der Austausch von Information ist immer beidseitig! Man muss etwas erfahren, damit man etwas zu erzählen hat!

Content Marketing ist ein sehr ernst zu nehmendes Thema und man sollte früh genug damit anfangen!

1. Vorbereitung (50%)
2. Durchführung (20%)
3. Nacharbeit (30%)

Die E-Mail Kampagne war gut vorbereitet, auch beim Senden hat man einiges beachtet und nun kommen wir zum letzten Schritt:

Schritt 3 - Nacharbeit

a) Analysieren der E-Mail-Kampagne

Ob man alles richtig gemacht hat oder nicht, sieht man erst am Ende. Wurden die Ziele erreicht? Hat man genug Responses und Opportunities generieren können? Waren die Öffnungs- und Klick-Rate (CTR) zufriedenstellend? Die Vorbereitung der E-Mail Kampagne war deshalb sehr wichtig, damit man anhand festgelegter Ziele, die Resultate auch gut bewerten kann. Der Erfolg einer E-Mail-Kampagne bedeutet nicht immer eine hohe Öffnungs- und Klick-Rate, wenn ich meine vordefinierten Ziele nicht erreichen konnte. Dann ist die Kampagne fehlgeschlagen, denn was bringen die hohen E-Mail-Statistischen-Kennzahlen, wenn der Kunde nichts kauft oder die Anmeldungen für ein Event wegbleiben!?

Nehmen wir diese Fälle genauer unter die Lupe:

1. Öffnungsrate ist gut aber die Klicks bleiben weg
2. Öffnungs- und Klick-Rate sind gut, jedoch kommen nicht genug Abschlüsse zur Stande
3. Öffnungsrate ist schlecht jedoch die Klick-Rate (CTR) ist gut
4. Öffnungs- und Klick-Rate sind schlecht

Öffnungsrate ist gut aber die Klicks bleiben weg
Segmentierung war ok, ich konnte die richtige Zielgruppe erreicht, mein E-Mail-Betreff war in Ordnung aber E-Mail-Text war nicht überzeugend genug! Ich konnte den Empfänger nicht zu einer Aktion leiten und somit ist mein“ call to action“ fehlgeschlagen. Auch die Platzierung der Links kann die Klick-Rate erheblich beeinflussen!

Öffnungs- und Klick-Rate sind gut, jedoch kommen nicht genug Abschlüsse zur Stande
E-Mail Kampagne hat fehlgeschlagen! Landingpages waren nicht überzeugend genug oder etwas anderes hat die Person daran gehindert, die von ihm gewollte Aktion zu tätigen. Also den Bestellprozess, die Bedingungen und andere Faktoren, welche wichtig sein können, müssen geprüft werden. Versetzen Sie sich in der Lage des Empfängers und gehen Sie alle Schritte durch. Manchmal entwickelt man einen Tunnelblick und übersieht die einfachsten Sachen. Lassen Sie Kollegen von einer anderen Abteilung drüber schauen.

Öffnungsrate ist schlecht jedoch die Klick-Rate (CTR) ist gut
Nicht gut segmentiert!? Konnte ein Grund dafür sein oder der E-Mail-Betreff war nicht interessant genug? Auch die falsche Versandzeit konnte eine Rolle gespielt haben. Vielleicht starten sie ein zweites Mailing, überarbeiten Ihren E-Mail-Betreff, probieren eine andere Zeit und überprüfen die ausgesuchte Zielgruppe! Der Text scheint ja ok zu sein…

Öffnungs- und Klick-Rate sind schlecht
Worst case! Da hat wohl einiges nicht gestimmt, angefangen von der ausgesuchten Zielgruppe (Listenqualität), E-Mail-Betreff, bis hinzu E-Mail-Text. Also die Informationsübermittlung hat komplett fehlgeschlagen. Aus Fehlern kann man aber lernen! Nur wer arbeitet, macht auch Fehler und ist auch nicht schlimm. Umso mehr müssen Sie sich die Mühe geben und alles gründlich prüfen. Nur so können Sie für die nächste Kampagne bessere Ergebnisse erreichen.

b) Kontakt und Kontaktdaten-Pflege

Abmeldungen, Bounces und Rückmeldungen dürfen nicht vergessen werden! Sie gehören natürlich auch zu der Nacharbeit dazu. Abmeldungen sollten sehr sensibel behandelt und die Bounces müssen geprüft werden, damit die Adressqualität sich verbessert. Auf die Rückmeldungen sollte man auch eingehen und zeitnah auf sie reagieren. Eine erfolgreiche Kommunikation ist nie einseitig und kann auch so nicht funktionieren!

Wenn man diese drei Schritte: “Vorbereitung, Durchführung, Nacharbeit” folgt, kann und wird man sich immer weiter verbessern. E-Mail Marketing muss wirklich ernst genommen werden.

Check-Liste für eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne

1. Definition der Ergebnisse
2. Zielgruppe bzw. Segment
3. Aufmerksamkeitsfaktor - E-Mail Betreff
4. Versandzeit
5. Versandliste prüfen und vorbereiten
6. Testversand
7. Analysieren der E-Mail-Kampagne
8. Kontakt und Kontaktdaten-Pflege

1. Vorbereitung (50%)
2. Durchführung (20%)
3. Nacharbeit (30%)

In meinem letzten Beitrag ging es um die Vorbereitung, welche meiner Meinung nach den wichtigsten Teil von E-Mail Marketing umfasst. Heute werde ich auf den zweiten Schritt “Durchführung” eingehen.

Schritt 2 - Durchführung

Mit der Durchführung ist nicht nur der Versand gemeint, vielmehr wie versendet man E-Mails oder Newsletter richtig! Wann erreicht man die ausgesuchte Zielgruppe am besten? Wie werden die Empfänger angeschrieben und wie kommt die E-Mail beim Empfänger an?

Versandzeit ist also ein sehr wichtiger Punkt!
Handelt es sich um eine B2C oder eine B2B Kampagne? Je nachdem kann Wochenende eine große oder gar keine Rolle spielen. Auch die Uhrzeiten unter der Woche können sehr unterschiedlich sein.
B2C Kampagnen können am Wochenende größere Erfolge erzielen. Sonntagsnachmittage im Winter z. B. können sehr gute Ergebnisse liefern. Man muss sich einfach nur in die Lage des Empfängers versetzen. Auch Freunde fragen, wann sie am liebsten ihre E-Mail abrufen. Verschiedene Zeiten und Tage testen und ein Gefühl für die Zielgruppe zu bekommen. Genau so ist es auch mit B2B! Wie ist Ihr Ablauf, wenn Sie morgens ins Büro ankommen? Hierzu habe ich bereits vor einiger Zeit einen Artikel veröffentlicht: Versandzeit von Werbe-E-Mails und Newsletter im B2B

Eine saubere Versandliste!
Was ist damit gemeint? Es geht um die personalisierte Anrede, Duplikate und die Abmeldungen! Wie oft habe ich selber erlebt, dass mein Name falsch oder unvollständig geschrieben wurde! Der erste Satz vermittelt somit ein Gefühl von Inkompetenz und schlechte Qualität! Kann ich einen guten Dienst erwarten, wenn man nicht einmal schafft, meinen Namen richtig zu schreiben? Auch Duplikate sind ein “No Go”. Moderne Versandsysteme haben eine interne Prüfung aber Sie sollten nachhacken, um ganz sicher zu gehen, ob die Kontrolle auch erfolgt ist. Ebenso die Abmeldungen sollten vom Versand ausgeschlossen sein, auch das sollten Sie prüfen!

Testversand!
Einmal verschickt, ist es zu spät! Spamfilter-Fallen, leere E-Mails, fehlerhafte Links und Grafiken sind die am häufigsten vorkommenden Fehler im E-Mail Marketing! Richten Sie eine kleine Testgruppe ein, wie z. B. Kollegen und testen Sie die Links, Design und die Rechtschreibung. Schließen Sie Fehler aus! Eine Spamprüfung bieten ebenfalls einige Dienstleister und E-Mail Marketing Software an. Falls nicht, dann verschaffen Sie sich selber einen Überblick. Wie funktionieren Spamfilter und auf welche Begriffe muss man achten? Zwei hilfreiche Links:
Spamfilter, wie sie arbeiten und auf was man achten sollte
Worauf Outlook Junk-E-Mail-Filter negativ reagiert!

Nun können Sie auf “Senden” klicken!

1. Vorbereitung (50%)
2. Durchführung (20%)
3. Nacharbeit (30%)

Die Vorbereitung ist das Wichtigste! Davon hängt der gesamte Erfolg der Kampagne ab und leider wird sie selten so ernst genommen! Diese Punkte müssen dringend bei der Vorbereitung beachtet werden:

• Definition der Ergebnisse
• Zielgruppe bzw. Segment
• Aufmerksamkeitsfaktor - E-Mail Betreff

Definition der Ergebnisse:
Ist sie eine Standalone Kampagne oder eine begleitende Maßnahme? Als Standalone Kampagne sollte man sich wirklich Zeit nehmen, da die E-Mail in diesem Fall die Hauptrolle spielt! Natürlich kann und sollte man trotzdem eine gute Landingpage anbieten um gegebenenfalls ausführlichere Informationen anbieten zu können. Weiterhin ist es zu beachten, was man genau mit der E-Mail Kampagne erreichen möchte. Die Nebeneffekte der Kampagne sollten ebenfalls beachtet werden, damit keine Überraschungen gibt! Die Empfänger können sich schnell abmelden also Relevanz ist sehr wichtig!

Zielgruppe bzw. Segment:
Quantität hat nicht immer eine hohe Qualität zur Folge! Bessere Ergebnisse erhält man, wenn man eine Information denjenigen zukommen lässt, welche sie auch erwarten! Ich habe letzte Woche einen Beitrag von Thomas Oestreich (Chief EPM Strategist at Oracle): Exclusivity of Information gelesen und ein Satz hat mir sehr gut gefallen:

In my opinion exclusivity is the key driver for the economic value of information.

Das kann nur dann so sein, wenn die Zielgruppe auch die richtige ist und die richtige Segmentierung ist eine Kunst, die man erlernen kann, wenn man sich auch dafür Zeit nimmt und sie wichtig nimmt!

Aufmerksamkeitsfaktor - E-Mail Betreff:
Der Ruf des Absenders (Sender Reputation) ist sehr wichtig! Ist er vertrauenswürdig? Große Firmen haben natürlich einfacher Zuhörer zu finden. Wenn man Facebook oder Twitter anschaut, sieht man sehr deutlich, wer die meisten Fans und Follower hat. Meisten sind es große Firmen und bekannte Marken. Also wenn man nicht so privilegiert ist, sollte man sich auch mehr bemühen! Die Betreffzeile einer E-Mail ist z. B. der Punkt, wo man sich wirklich mühe geben sollte, damit die E-Mail auch auffällt. Ca. 28 E-Mail erhalten die Empfänger in Deutschland und sie lesen im Schnitt 8 Newsletter, die Spam E-Mails sind nicht mitgerechnet, also um aus der Maße heraus zu ragen, sollte man auch was tun!

Nun ist die E-Mail zum Versenden bereit!

Wie werden die E-Mail Marketing Resultate festgehalten? Wo werden die Responses oder die über eine E-Mail Marketing Kampagne generierten Opportunities verwaltet und bearbeitet? CRM-Systeme sind in heutiger Zeit für Unternehmen von unschätzbarem Wert! Eine reibungslose Zusammenarbeit ohne ein funktionierendes CRM-System ist fast unmöglich! Marketing startet eine Aktion, Kunden und Interessenten werden per E-Mail angeschrieben. In dem CRM-System wird hierfür eine Kampagne angelegt. Interne Call Center Mitarbeiter tracken die Aktion nach und speichern die Rückmeldungen (Responses) in dem CRM-System und weisen sie dem zugehörigen Seller zu. Der Seller übernimmt und wenn alles gut läuft, generiert er eine Opportunity! Schließlich falls das Angebot dem Interessenten zusagt, ist ein Deal zustande gekommen und der Kreis ist geschlossen! Das wäre ein Beispiel für eine perfekte Zusammenarbeit von Marketing, Service und Sales mit der Hilfe von Oracle Siebel CRM. Alle Aktivitäten sind von Anfang bis Ende festgehalten und man kann zu jeder Zeit den Status eines Kontaktes oder einer Kampagne prüfen. Eine gut geplante und durchgeführte E-Mail Kampagne kann somit effektiv nachbearbeitet werden und Früchte tragen!

Man braucht vordefinierte Prozesse! Das ist das wichtigste. Egal welches CRM-System man im Einsatz hat oder welche Kommunikationskanäle man benutzt, richtig und sinnvoll definierte Prozesse entscheiden über die Resultate! Zeit ist Geld und in diesem Fall trifft es genau. Der Kunde muss dem Anbieter vertrauen können. Er muss das Gefühl haben, gut geführt und betreut zu werden und dass er kompetente Ansprechpartner hat. Das kann man nur gewährleisten, wenn man selber den Überblick behalten kann!

E-Mail Abmeldungen (Unsubscribes) wiederholt anschreiben:
Oft werden Adressen in Firmen von verschiedenen Abteilungen und Personen verwendet.
Wenn man keine gute CRM-Lösung hat, kann schnell passieren, dass man einen der sich ausgetragen hat trotzdem anschreibt! Das passiert z. B. wenn Sales eine Aktion startet und für eine Veranstaltung wirbt. Da nicht alle im Unternehmen einen Zugriff auf dem Versandsystem haben, kann sehr leicht passieren, dass die Abmeldungen wiederholt angeschrieben werden!

Lösung:
Eine professionelle CRM-Lösung, in der man auch die Kontaktmöglichkeiten (z.B. E-Mail Opt-In) verwalten kann. Muss nicht immer teuer sein, SugarCRM ist kostenlos (Open Source) jedoch sehr effektiv!
Eine Rücksprache mit der Marketingabteilung oder die Abteilung, welche normaler Weise für Mailings zuständig ist hilft auch, so ein Malheur vorzubeugen.

Adressen mehrfach anschreiben (Duplikate):
Auch hier kann schnell mehrfaches Anschreiben passieren, wenn man ohne professionelle Software arbeitet. Dabei ist doppeltes Anschreiben nicht so ganz schlimm, jedoch oft werden Adressen vielfach angeschrieben! Das passiert besonders häufig bei großen Datenbanken!

Lösung:
Excel 2007 bietet eine Filter-Funktion mit der man Duplikate finden kann:
Filtern nach eindeutigen Werten und Entfernen von doppelten Werten

Der Einsatz professioneller Versandsoftware hilft natürlich auch, da sie meistens automatisch Adressen prüfen.

Aus meiner Sicht sind diese beiden Fehler K.O. Kriterien für eine E-Mail Kampagne!

Frühjahrsputz ist der Anlass, um endlich aufzuräumen. Schauen Sie sich diese 3 Bereiche ganz genau an:

1. Formulare
2. E-Mail bzw. Kundendatenbank
3. E-Mail Template

Formulare
Nehmen Sie sich alle Formulare vor! Kontakt- Newsletter- aber auch Angebotsanforderungsformulare! Sind sie alle rechtskonform? Datenschutzhinweise dürfen nicht fehlen und was wird mit den Daten passieren? Datenerhebung und Verarbeitung müssen transparent aber auch rechtssicher sein! Für die Newsletter-Anmeldung reicht z. B. nur eine E-Mail-Adresse aus also auch nur sie darf als Pflichtfeld definiert werden. Um ganz sicher zu gehen, wenden Sie sich am Besten an einem Rechtsberater und lassen Sie Ihre Formulare und Datenschutzhinweise prüfen.

Kundendatenbank
Doppelte, unvollständige aber auch veraltete Datensätze können Ihre Arbeit negativ beeinflussen. Sie verlieren einfach den Überblick, können nicht richtig segmentieren und somit Ihre künftigen E-Mail Kampagnen auch nicht richtig planen. Starten Sie also eine Reinigungsaktion und nehmen Sie Ihre Datensätze zur Brust!

E-Mail Template
Webseiten und auch HTML-E-Mail-Vorlagen haben einen Lebenszyklus und meistens lehnen sie sich an Trend der Zeit und die rechtlichen Anforderungen. Pflichtangaben wie das Impressum, relevante Inhalte und die Sozialisierung der E-Mail Kampagnen stehen zurzeit im Fokus.

Nur ein Link zur Webseite als Impressum reicht alleine nicht aus! Warum? Impressum muss immer erreichbar sein und was, wenn der Internetzugang eines Empfängers gestört ist und somit die Links aus der E-Mail nicht funktionieren? Aber auch die richtigen Angaben in einem E-Mail Impressum abhängig von der Rechtsform Ihres Unternehmens sind wichtig! Um ganz sicher zu gehen, sollten Sie auch hier einen Rechtsberater kontaktieren.

Relevante Inhalte für den Leser sind wichtiger denn je. E-Mail-Flut nimmt immer weiter zu. Experten rechnen bis 2012 mit der Verdoppelung der Werbe-E-Mails! Sie wollen weiterhin im Rennen bleiben? Langweilen Sie Ihre Leser also nicht und überdenken Sie Ihre E-Mail Marketing Strategie.
Neben das normale Leben existiert auch ein virtuelles, welches immer populärer wird! Facebook hat in Deutschland ca. 8 Millionen Mitglieder. StudiVZ wird ebenfalls stark benutzt und twitter ist, auch wenn unterschiedliche Meinungen dazu existieren, nicht zu unterschätzen! Bieten Sie daher “Share to social” Links in Ihren E-Mails an, damit die Leser Ihren Newsletter und die wichtigen Meldungen schnell und einfach mit anderen teilen können und Sie generieren dabei neue Adressen!

Fangen Sie an und starten Sie ein Frühjahrsputz-Projekt. Dabei können alle etwas gewinnen und Sie viel mehr!

Life-Cycle E-Mail Marketing bedeutet eine angepasste E-Mail Kampagne auf den Kunden-Lebenszyklus (Customer Life-Cycle).

Aber was bedeutet das?
Wenn ich heute in einer E-Mail persönlich angesprochen werde, dann hält sich die Freude in Grenzen. Selten bekomme ich E-Mail, die nicht personalisiert sind und somit fällt mir ehrlich gesagt die persönliche Ansprache nicht besonders auf und ich denke vielen Anderen geht es ähnlich! Ostern steht bevor und wie jedes Jahr erwarte ich eine Flut von E-Mails die alle entweder Hasen oder Eier enthalten oder auch beides und auch das erweckt in mir kein Staunen mehr. Wenn alle immer wieder das Gleiche tun, dann ist es ja auch nichts Besonders mehr und erinnert eher an eine routinierte Fließbandarbeit, die Jahr für Jahr automatisch anläuft. Der Markt für E-Mail Marketing braucht aber was Neues und Frisches, etwas, was persönlicher ist und mich als Kunde auch mal wirklich persönlich anspricht und diese Erfahrung mache ich gerade mit meinem Frisör und Zahnarzt! Gerade diese Beiden gehen einen Schritt weiter und schicken mir Geburtstagsglückwünsche mit immer anderen Überraschungen! Mal eine Zahnseide oder auch 10% Nachlass für eine Zahnreinigung oder ein Glass Champagner wenn der nächste Haarschnitt fällig ist. Das ist genau die Art von Kommunikation, die mich auf eine persönlichere Eben anspricht!

Ein Mensch hat Geburtstage, wird 30, 40 und 50 Jahre alt, feiert Hochzeitstag und Namenstag und muss wichtige Termine wahrnehmen. Wäre nicht viel schöner die Kommunikation einfach freundlicher und persönlicher zu gestalten?

Life-Cycle E-Mail Marketing ist die nächste Ebene der personalisierten Kundenkommunikation. Machen Sie sich Gedanke drüber! In diesem Sinne wünsche ich Allen frohe Ostern und viel Spaß bei der Eiersuche.

In letzter Zeit hört man nur, dass man dies und jenes nicht tun darf dabei wäre viel hilfreicher zu wissen, wie man legal Newsletter und werbe E-Mails verschicken könnte. Mit diesem Beitrag möchte ich einige Ansätze und Anregungen liefern, wo Sie gezielt Hand anlegen und bestehende Prozesse optimieren können.

Fangen Sie ganz vorne an! Wie sammeln Sie momentan E-Mail-Adressen?
Prüfen Sie Ihre Formulare und Eingabefelder. Wichtig ist hier, dass der Empfänger sich bewusst und aktiv für den Empfang registrieren muss! Sie dürfen keine Daten für ein Gewinnspiel abfragen und mit der Registrierung den Spieler automatisch für einen Newsletter anmelden! Hier spricht der Gesetzgeber von Kopplungsaktion und das ist verboten! Auch ein vorab gesetztes Häkchen für den Newsletterempfang ist nicht zulässig! Sie können also Ihre Formulare mit dem Abschnitt “Ich möchte auch den Newsletter Empfangen” ergänzen aber das Häkchen muss der Empfänger selber setzen.

Welche Daten dürfen Sie in einem Formular (Digital oder Print) für die Newsletter-Registrierung abfragen?
Nur die E-Mail-Ardesse darf als Pflichteingabe definiert werden! Der Gesetzgeber sagt, man braucht für den Versand eines Newsletter nur die E-Mail-Adresse!

E-Mail-Adressen aus Leadbögen und Visitenkarten!
E-Mailadressen aus Visitenkarten und Leadbögen dürfen nicht für den Versand von werbe E-Mails missbraucht werden. Auch hier können Sie in Leadbögen einen Abschnitt für den Newsletter-Empfang einbauen! Wichtig ist nur, dass der Leadbogen eine Unterschrift des Empfängers enthält. Das gilt für Sie als Nachweis! Diese Vorgehensweise können Sie auch in Eventeinladungen und andere Aktionen einbauen und so rechtssicher Abonnenten für Ihren Newsletter gewinnen.

Wie geht der Vertrieb mit dem Thema Newsletter um?
Die Vertriebler sind ganz nah an Kunden und Interessenten! Dieses Potenzial wird jedoch sehr oft übersehen. Dabei passt das Thema Newsletter sehr gut in einem Kundengespräch hinein: “Übrigens mit unserem Newsletter erhalten Sie wichtige Informationen immer rechtzeitig! Melden Sie sich einfach hier an…”  Auch die E-Mail-Signatur kann mit einem Link zur Newsletter-Anmeldung ergänzt werden.

Kundenservice ist ebenfalls eine sehr gute Quelle! Geben Ihre Kundenbetreuer Hinweise zum Newsletter?
Viele Fragen könnten bereits in einem Newsletter beantwortet sein! Z. B. Erscheinungsdatum neuer Updates und Versionen oder bevorstehende Sonderaktionen! Das ist ein sehr gutes Argument für die Registrierung!

Ist Newsletter-Anmeldung während Produktregistrierung möglich? Auch hier kann man die Anmeldung integrieren!

Überlegen Sie E-Mail-Adressen zu kaufen oder mieten oder suchen Sie im Web nach E-Mail-Adressen z.B. nach info@ Adressen?
Ein ganz wichtiger Punkt! Kaufen Sie keine E-Mail-Adressen! Der Empfänger hat Ihnen als zukünftiger Absender keine Einwilligung für den Versand erteil! Wenn Sie Adressen Mieten möchten, dann klären Sie vorher wer der Absender sein wird! Viele Foren und Portalen bieten ihre eigenen E-Mail-Adressen für Werbezwecke an. Wichtig hierbei ist, dass nur sie ihre Kunden auch anschreiben dürfen! Also sollten Sie nicht als Absender der E-Mail angeben werden! Normaler Weise schickt man den Anbieter den fertigen Text und er kümmert sich um alles andere. Dabei kann man auch die Empfänger auf den Newseltter hinweisen und legal Anmeldungen sammeln!

Info@ Adressen sind nicht dafür gedacht Werbung zu Erhalten! Lesen Sie die Hinweise zur Nutzung dieser Adressen! Hat der Empfänger nicht angegeben, dass er auch Werbe-E-Mails erhalten möchte, dann dürfen Sie das auch nicht tun!

Abonnenten legal rekrutieren hilft nicht nur gegen Abmahnung, sonder erhöht auch Ihren ROI und das darf man nicht vergessen…

Vielen ist es immer noch nicht ganz klar, wann Sie werbliche E-Mails versenden dürfen! Das führt zur Anzeige und das kann einem den Spaß am E-Mail Marketing gründlich verderben. Dabei muss man nur einige Regeln beachten um Rechtssicher mit E-Mail Marketing unterwegs zu sein.
Hierfür hat IHK Saarland am 19.03.2010 einen Beitrag veröffentlicht, indem die wichtigsten Punkte zusammengefasst sind!

Ein Unternehmen darf nur dann eine Werbemail verschicken, wenn der Empfänger, gleich ob Firma oder Privatperson, dies ausdrücklich erlaubt hat. Ansonsten drohen Bußgelder und Abmahnungen.

Für die Rechtssichere Adressgenerierung wird dem Absender das “Double-Opt-in-Verfahren” nahegelegt!

Den gesamten Beitrag kann man hier lesen: Werbung per E-Mail: Vorsicht Abmahnung!
Am Ende kann man noch das Merkblatt “WETTBEWERBSRECHT – W08″ als PDF herunterladen!

Messebesuche sind nichts Ungewöhnliches und für die Erweiterung des Netzwerkes sogar Pflicht! Man lernt potenzielle Kunden kennen aber auch wichtige Partnerschaften können durch Messebesuche zustande kommen. Der Tausch von Visitenkarten ist eine nette aber auch notwendige Geste, welche meistens direkt am Anfang passiert, erst dann wendet man sich dem Gespräch zu! Diese nette Geste wird jedoch überwiegend falsch verstanden und die E-Mail-Adresse aus der Visitenkarte sehr zum Ärger des Herausgebers für den Newsletterversand benutzt! Dabei muss der Empfänger explizit mit dem Versand von Werbe-E-Mails einverstanden sein! Viele kennen die sogenannten Leadbögen, welche oft auf Messen zum Einsatz kommen. Der Interessent notiert dort kurz die wichtigsten Punkte und Fragen, dann wird seine Visitenkarte dran geheftet, damit man sie später in Ruhe durcharbeiten kann. Diese Bögen kann man mit einem zusätzlichen Vermerk zum Newsletter erweitern, wo man sich bewusst für den Newsletterempfang registrieren kann! Das ist nicht nur legal, sondern auch höflich und wirft ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen!

Bislang fehlt es vielen Unternehmen die Idee, wie sie soziale Netzwerke für eigene Zwecke nutzen können? Die meisten Aktivitäten vieler Unternehmen in den Sozialen Netzwerken sind nicht koordiniert und gleichen einen Elefanten im Porzellan-Laden! Dabei müssen Sie für den Anfang einfach nur zu hören. Die Kommunikation ist dort nicht einseitig und man muss auf die Zielgruppe auch reagieren! Stattdessen denken viele, dass die sozialen Netzwerke eine Reklametafel sind, wo sie nur einen Werbespruch nach dem Anderen einblenden können! Kunden und Interessenten erwarten aber Ehrlichkeit und Emotionen und das wird gänzlich ignoriert! Dabei bieten Social Media alles, was ein Marketing Manager für die Planung zukünftiger Aktionen benötigt. Ein Marketer möchte wissen wie seine Zielgruppe denkt und in welche Richtung der Markt sich bewegt. Trends, Bedürfnisse und Wünsche sind die Schlüsselfaktoren jeder Marketingaktion und wo erfährt man sie am besten? Social Media ist das Zauberwort. Man muss nur zuhören und auch Fragen stellen und eine aktive Kommunikation führen. Diese Informationen kann man wunderbar benutzen, um die nächste E-Mail Kampagne zu planen. Man kann sehr gut die richtigen Schlagwörter für den E-Mail Betreff herausfinden und die Themen im E-Mail-Text so angehen, wie sie auch in den Foren und sozialen Netzwerken diskutiert werden! Soziale Netzwerke sollten nicht nur für die Selbstdarstellung benutzt werden, sonder als eine wertvolle Informationsquelle, die fast wie eine Glaskugel wirkt! Dort erfährt man, was in den Köpfen der Zielgruppe vorgeht. Sie sind teilweise sogar viel Wertvoller als Studien, weil sie wie einen Live-Ticker funktionieren!

Hier noch mal die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Eine aktive Kommunikation führen
• Selbstdarstellung meiden
• Vertrauen schaffen
• Auch als Quelle fungieren
• Markt Trend und Bewegung verfolgen
• Gewonnene Information aktiv in den E-Mail Kampagnen einsetzen

Was bedeutet der Erfolg für eine E-Mail-Kampagne? Sicherlich eine hohe Öffnungsrate und viele Klicks, falls die E-Mail auch Links enthält. Aber wie werden diese Zahlen berechnet? Lassen Sie mich anders erklären… Ich schreibe 100 E-Mail-Empfänger an und erhalte 10 Bounces und 5 Abmeldungen. 30 öffnen meine E-Mail und ich erhalte zudem noch 20 Klicks. Nun wie setzen sich die Zahlen für die Öffnungsrate und die Klick-Rate meiner E-Mail-Kampagen zusammen? Leider gibt es auf diese Frage keine einheitliche Antwort! Während einige Dienstleister und Softwares Bounces und die technischen Links wie z. B. Web-Link und Abmelde-Link beachten, ignorieren andere sie vollständig und das führt dazu, dass meine E-Mail-Kampagne abhängig vom Dienstleister und Software eine Abweichung von mehr als 3% aufweisen wird und das ist für eine E-Mail-Kampagne sehr viel!

Die Bounce-Rate ist sehr wichtig. Sie zeigt die Qualität der Adressdatenbank an aber sie hat in der Berechnung der Öffnungsrate nichts zu suchen! Die Öffnungsrate zeigt die Qualität meines Themas an und das kann ich nur an Empfänger messen, welche meine E-Mail auch erhalten haben! Die Bounces muss ich also aus der Berechnung der Öffnungsrate heraus filtern! Ähnlich muss ich auch für die CTR-Berechnung vorgehen und die Klicks auf die technischen Links aus meiner Berechnung heraus filtern! Die Klick-Rate für die Web und Abmelde-Links müssen getrennt von den inhaltlichen Links aufgeführt werden, damit ich den Erfolg auch richtig messen kann! Eine hohe Klick-Rate, welche aus den Klicks auf den Abmelde-Link resultiert bedeutet sicherlich kein Erfolg oder?!!!

Leider gibt es im E-Mail Marketing keine einheitlichen Messgrößen und das führt zur Verfälschung der Resultate. Genau deswegen brauchen wir einheitliche Kennzahlen und Statistiken.

Blumen symbolisieren das Leben, die Freude oder auch Trauer, je nach Art und Farbe. Das Wort Sympathie und Antipathie bestimmt ebenfalls sehr stark unser Leben. Wie gut können wir mit einem Kollegen zusammenarbeiten? Oder wie sympathisch ist der Versicherungsmakler, der uns eine neue Versicherung verkaufen möchte? Nicht nur die Fakten und Tatsachen, sondern auch das berühmte Bauchgefühl bringt uns dazu Entscheidungen zu fällen, die teilweise enorm wichtig sind und gerade deshalb sollten wir Emotionen sehr ernst nehmen. Marketing ist ein Spiel mit den Gefühlen der Menschen. Es gibt nicht nur gute oder schlechte Produkte sondern viele vergleichbare Produkte und auch viele potenzielle Käufer, welche überzeugt werden müssen und das schafft man nur auf der emotionalen Ebene. Denken wir an den Valentinstag. Die Farbe Rot und Rosa spielen in der Farbpalette der Produkte die Hauptrolle. Sie symbolisieren die Liebe und Leidenschaft. Herzförmige Karten oder Geschenkverpackungen berühren uns auf eine ganz andere Ebene, wo wir den Alltag vergessen und uns anderen, schöneren Seiten des Lebens widmen können. Weihnachten ist die Zeit der Farbe Grün…

Was ich damit sagen möchte ist, dass wir jedem Produkt eine Farbe und Emotion zuweisen und sie dann in einem Newsletter visualisieren können. So wird erstmal beim Aufmachen des Newsletters eine Sympathie geschaffen. Man muss dabei die CI-Vorgaben nicht komplett ignorieren! Vielmehr geht es um die kleineren Elemente, die in einem harmonischen Zusammenspiel ein perfektes Bild ergeben. Wir leben in einer Gesellschaft mit vielen verschiedenen Kulturen und die kulturellen Aspekte sollte man nicht außer Acht lassen! Die Farbe schwarz symbolisiert z. B. in vielen Ländern Ostasiens Trauer und Tod. Ein Börsen Newsletter, der im Design viel schwarz enthält, würde demnach bei einem japanischen Investor eher negative Gefühle erwecken oder? Also die Zielgruppe spielt wieder eine wichtige Rolle!

Manchmal fixieren wir uns so sehr auf unser Ziel, dass wir den Weg dahin vernachlässigen und manchmal ist der Weg tatsächlich das Ziel…

Der E-Mail Betreff genießt leider immer noch nicht die Beachtung, die er auch wirklich verdient und das ist schlichtweg grobfahrlässiges Handeln! Nun bevor man beginnt, sich über die Länge und Aufbau Gedanken zu machen, sollte man sich die Spielregeln aneignen: “Was gehört nicht in einem E-Mail Betreff”

No-Goes im E-Mail Betreff:

1. Nur Großbuchstaben
2. Sonderzeichen $ § “” usw. sollten Sie dringend vermeiden
3. Spam-Wörter worauf die Spamfilter negativ reagieren wie z.B. Kostenlos, Heiß, Lust usw. (siehe Outlook Junk-E-Mail-Filter)

Nun wie lang darf ein E-Mail Betreff sein?

Diese Frage kann man nicht so leicht beantworten. Verschiedene Clients erlauben unterschiedliche Zeichenlänge. Welche erlauben wie viel spielt jedoch keine Rolle, denn man möchte ja eine allgemein gültige Lösung! Außerdem werden immer mehr Smartphones eingesetzt um E-Mails zu lesen und sie haben ein kleines Display. Diverse Studien zeigten, dass ein E-Mail Betreff mit 50 bis 80 Zeichen die beste Öffnungsrate erreicht.

1. Ein E-Mail Betreff, der länger ist als 100 Zeichen würde doch alleine optisch nicht gut aussehen oder? Das Auge verliert doch den Ansch….. (140 Zeichen)
2. E-Mail Betreff mit mehr als 80 Zeichen ist nicht effektiv (58 Zeichen)

Der Betreff mit 58 Zeichen ist doch viel angenehmer und freundlicher oder nicht?

Max. 80 Zeichen, auf Sonderzeichen verzichten und auf Spambegriffe achten. Wie geht es nun weiter?

Kurz und treffend den Inhalt ankündigen und die wichtigsten Keywords direkt am Anfang platzieren:

1. E-Mail Betreff mit mehr als 80 Zeichen ist nicht effektiv (gut)
2. Mehr als 80 Zeichen im E-Mail Betreff sind nicht effektiv (schlecht)

Wie man sieht, mit geringem Aufwand kann man den Erfolg einer E-Mail Kampagne sehr positiv beeinflussen. Testen Sie Ihre nächste Kampagne mit A/B Splitting und schauen Sie, welche Betreffzeile die größere Öffnungsrate bringt.

1. Versand von Werbe-E-Mails (Newsletter ist auch Werbung) an info@ Adressen, welche nicht klar grünes Licht für Werbeempfang erteilt haben
2. Versand von Werbe-E-Mails generell an Adressen ohne Opt-In oder ohne bestehenden geschäftlichen Beziehungen oder Interessen
3. Versand von Werbe-E-Mails ohne oder mit fehlerhaftem Impressum
4. Versand von Werbe-E-Mails ohne deutlich erkennbare Absenderkennung
5. Versand von Werbe-E-Mails ohne Beachtung der Interessen. Relevante Inhalte und Zielgruppenselektion sind sehr wichtig, wenn Sie nicht schnell Abonnenten verlieren möchten!
6. Versand von Werbe-E-Mails ohne Beachtung der Versandfrequenz, werben Sie ohne zu belästigen!
7. Versand ohne Beachtung der Zeit/Tag. In welchem Segment sind Sie tätig? B2B oder B2C?
8. Versand ohne Beachtung der Spam-Filter-Rules! Achten Sie auf Wörter und Sonderzeichen, die Sie in Ihrem Newsletter und E-Mail Betreff verwenden!
9. Versand ohne E-Mail-Clients Test. E-Mail-Codierung ist nicht gleich Website-Codierung!
10. Versand von personalisierten E-Mails ohne eine saubere Datenbank! Wie würden Sie denn so eine Anrede finden: “Sehr geehrter Herr S.“?
11. Sie verschicken Newsletter, beachten jedoch die Bounces nicht
12. Sie verschicken Newsletter, beachten jedoch die Statistiken nicht
13. Komplizierte Abmeldeverfahren. Abmeldung vom Newsletter muss auch ohne Einloggen möglich sein!

Also dann weiterhin viel Erfolg mit Ihren E-Mail Kampagnen…

Den Meisten ist es nicht ganz bewusst, wie wichtig die Positionierung der Themen und Links im E-Mail Marketing sind und die Macht des Vorschaufensters wird ebenso unterschätzt! Natürlich hat der Empfänger den Newsletter freiwillig abonniert aber das bedeutet schon lange nicht, dass er die gesamte E-Mail nach Hinweisen und Links durchforstet. Viel mehr sind die ersten Zeilen eines Newsletter entscheidend. In der Regel liest man sich eine E-Mail im Vorschaufenster und das ist meistens nicht mehr als ca. 400 Pixel hoch! Auch in vielen Webmails werden die E-Mails nicht automatisch in Vollansicht dargestellt. Smartphones und mobiles Internet sind auf Vormarsch! Laut Experten werden in Deutschland dieses Jahr mehr als 8 Millionen Smartphones verkauft und sie haben alle nicht sehr große Displays! Wichtige Themen und Links sollte man daher immer weit oben platzieren, abgesehen davon, dass man sowieso nicht sehr viel in einem Newsletter packen sollte! Eher sollte man weiterführende Links zur Webseite anbieten und somit auch für mehr Traffic auf die eigene Homepage sorgen.

Sie sollten sich immer in der Lage des Empfängers versetzten und unvoreingenommen den eigenen Newsletter betrachten. Wie wäre denn Ihre Reaktion auf so einen Newsletter?

Die jüngsten Statistiken und Umfragen ergaben, dass die Deutschen am Tag ca. 28 E-Mails erhalten und ca. 8 Newletter lesen. Das sagt uns vor allem eines, dass der Empfänger sich schnell von unnötigem Ballast befreien wird. Also relevante Inhalte sind einer der wichtigsten Punkte in E-Mail Marketing. Das schließt Adressen mit Opt-In besonders ein, denn sie haben sich registriert um News zu erhalten, welche sie auch interessiert. Natürlich darf man keine Nutzerprofile bilden aber man kann die Abonnenten nach Interesse gruppieren, hierfür kommt die Anmeldeseite im Spiel und ihre Wichtigkeit ist besonders hoch! Die Wahl von Versandfrequenz und Interessengebiet sind für Segmentierung sehr wichtig! So kann man einer E-Mail-Adresse das dazugehörige Interessengebiet zuordnen und somit vor dem Versand nach Relevanz segmentieren! Amazon liefert ein gutes Beispiel für eine erfolgreiche Segmentierung auch wenn sie meiner Meinung nach sehr stark profilieren aber sie unterliegen auch nicht der BDSG!

Persönliche Angaben außer der E-Mail-Adresse müssen freiwillig erfolgen aber man kann den Empfänger durchaus nach dem Interessengebiet und der gewünschten Versandfrequenz erfragen!

Eine Anmeldeseite für einen Newsletter könnte demnach folgendes abfragen und abfangen:

Anrede (kein Pflichtfeld)
Vorname (kein Pflichtfeld)
Nachname (kein Pflichtfeld)
E-Mail Adresse (Pflichtfeld)

Versandfrequenz (Pflichtfeld): wöchentlich, monatlich, 1/4 jährlich
Interessengebiet (Pflichtfeld): Allgemein, Thema A, Thema B, Thema C

Damit kann man vor jedem Versand nur die Empfänger auswählen, die auch am besten zum Thema des Newsletters bzw. der E-Mail-Kampagne passen. Somit erhöht man nicht nur die Öffnungsrate, sondern auch die Responserate und gleichzeitig den ROI!

In den letzten Wochen bekommen wir verstärkt Anfragen aus dem Industriesektor (kleine und mittelständige Unternehmen), zuletzt weil wir Full-Service E-Mail Marketing anbieten und dabei ist es mir aufgefallen, dass viele einfach angst davor haben! Sie wollen natürlich nichts falsch machen und haben nicht selten keine richtige “Marketing Abteilung” sondern ein bis zwei Personen, die sich unter Anderem auch um Marketing kümmern! Außerdem ist man einfach in eine andere Welt, wo große Maschinen, Mechanik und Präzisionsgertäte eine große Rolle spielen und auf einmal wird man mit “E-Mail Marketing” konfrontiert! Was ist überhaupt “E-Mail Marketing” und warum sollte ich es tun? Ich werde jetzt hier die fünf wichtigsten und häufigsten Fragen auflisten und kurz darauf eingehen:

Was ist E-Mail Marketing?
Ganz einfach! Eine elektronische Form des Direktmarketings!

Sie haben von der Technik keine Ahnung?
Kein Problem, viele Self-Service-Anbieter bieten Lösungen an, die sehr einfach umsetzbar sind. Außerdem bekommen Sie mit einigen Tagen Workshops und Schulungen alles, was Sie zu wissen brauchen!

Sie haben keine Ressourcen?
Auch das ist kein Problem! Ebenfalls viele Full-Service-Anbieter übernehmen alle technischen Abläufe für Sie! Darüber hinaus helfen sie bei Adressgenerierung und klären Sie mit der Rechtslage auf!

Dürfen Sie Werbe-E-Mails an jeden verschicken?
Nein! Ihren Kunden können Sie natürlich auch werbe E-Mails zukommen lassen aber nicht im Internet nach info@ Adressen suchen und Werbung schicken! info@ ist keine Freikarte für Werbe-E-Mails! Damit Sie eine Werbe-E-Mail verschicken können, benötigen Sie die Zustimmung des Empfängers. Hier spricht man von “Opt-In”! Abmeldungen sollten Sie sofort von der Liste streichen, damit sie keine E-Mails mehr erhalten!

Wird E-Mail als Kommunikationskanal wirklich so stark genutzt?
Ja, aktuelle Studien zeigen, dass z. B. in Deutschland ca. 99 Millionen aktive E-Mail-Adressen existieren und dass die deutschen im Schnitt täglich ca. 7 Newsletter lesen! Mehr dazu hier: Deutsche Internetnutzer erhalten 28 E-Mails pro Tag und lesen 7 Newsletter

E-Mail Marketing ist kein Hexenwerk und nicht kompliziert und gar Zeitaufwändig! E-Mail Marketing ist eine ganz einfache und sehr kostengünstige Form von Kundenbindung und Betreuung!

Laut der Studie erreichen in Europa durchschnittlich nur rund 85,5% der E-Mails auch wirklich den Empfänger (Inbox). In Deutschland landen durchschnittlich 11,5% in Spam-Ordner.

Die hohe Zustellbarkeitsangabe vieler professionellen Versender (95%-98%) wird durch diese Studie stark in Frage gestellt! Natürlich kann man nur die Werte messen, die man auch wirklich messen kann. Also in der Regel werden die Bounces von der Versandliste abgezogen und der Rest wird als “erfolgreich versendet” markiert! Diese Studie zeigt ebenfalls, dass mit Whitelisting alleine ist es nicht getan! Der HTML-Code muss professionell erstellt werden und der Betreff und E-Mail-Text müssen genau auf Spamwahrscheinlichkeit geprüft werden. Hierfür ist es sehr sinnvoll zu wissen, wie Spamfilter funktionieren! Man kann natürlich nicht die 100%ige Zustellung erreichen aber die Zustellungsrate maximieren!

Die komplette Studie kann man hier per E-Mail anfordern: RETURN PATH’S GLOBAL EMAIL DELIVERABILITY BENCHMARK REPORT

Die aktuellen Funktelefone sind jetzt schon für viel mehr als nur telefonieren gebaut und gedacht. Sie haben E-Mail und Messenger Funktionen, können Dokumente lesen und bearbeiten und dank immer günstiger werdenden Tarifen, kommen diese Funktionen auch immer häufiger zum Einsatz! Nur ein kleines Problem haben alle diese Geräte und das ist das kleine Display. Anders gesagt ist das kein Problem, sondern eine neue Herausforderung für Webseitenbetreiber und vor allem E-Mail Marketer. Wie schafft man es, dass der Empfänger seinen Newsletter auch unterwegs vernünftig lesen kann? Die Antwort ist eine Version, die zwar ebenfalls HTML-codiert ist, damit man trotzdem die Klicks aufzeichnen kann, aber nur Textelemente enthält. Man bietet sozusagen neben der Webversion auch eine Mobilfunkversion an! Da die Mobilversion keine Designelemente enthält, kann man sie mit sehr geringem Aufwand erstellen! In E-Mail weist man dann z. B. mit diesem Satz auf die Versionen:

Falls Sie diese E-Mail nicht richtig lesen können, wählen Sie eine der folgenden Varianten: Webversion oder Mobilfunkversion.

Probieren Sie doch diesen Vorschlag aus und schauen Sie, wie viel Prozent Ihrer Empfänger Ihre E-Mails von unterwegs lesen. Ist bestimmt sehr interessant zu wissen oder?

Umfragen ergaben, dass mehr als die Hälfte der Marketer in sozialen Netzwerken investieren möchten, um die Wirkung von Marketing Kampagnen zu verstärken. Zugleich haben viele erkannt, dass das E-Mail Marketing professionell und kreativ durchgeführt werden sollte. Bis jetzt gab es Multi-Level-Kampagnen, die aus klassischem Direkt-Mailing (Brief) und E-Mail bestanden. Oft wurden auch Callcenter hinzugezogen. Die sozialen Netzwerke haben 2009 das Marketing revolutioniert. Die Anzahl der Twitter Mitglieder hat sich binnen kürzester Zeit vermehrfacht. Aber auch andere Netzwerke sind gewaltig gewachsen. In diesem Zusammenhang hörte man oft, ob Social Media das Ende von E-Mails bedeuten. Nun ein Anfang muss nicht gleich das Ende von etwas Anderem bedeuten. Vielmehr ein Allianz zwischen zwei mächtigen Kommunikationskanälen, die sich sehr gut gegenseitig ergänzen. 2010 ist daher das Jahr für die “SME-Kampagnen”!

E-Mails können mehr Informationen übermitteln. Social Media haben durch ihr Wesen eine größere Reichweite und können schneller verbreitet werden. Spam E-Mails und strengere Opt-In Regelungen für E-Mails, falsche Identitäten und die Kurzlebigkeit in sozialen Netzwerken sind die Schwierigkeiten, mit denen beide Medien zu kämpfen haben. Mit der Kombination der beiden Medien kann man diese Schwierigkeiten aber zum größten Teil neutralisieren! Einen Newsletter kann man sehr gut über Social Media promoten aber auch eine Social-Media-Kampagne sehr gut mittel E-Mails ankündigen! So kann man z. B. mit Hilfe von Social Media mehr Abonnenten für einen Newsletter gewinnen und den Nachhaltigkeitsfaktor einer Social-Media-Kampagne mit der Hilfe von E-Mails vergrößern.

Eine Beispielkampagne für SME könnte wie folgt aussehen:

Für 10 Tage kann man mit einem Code 10% Rabatt auf Onlineangebote bekommen (Das Angebot sollte vorher rechtlich geprüft werden!). Die Aktion wird 14 Tage vor beginn per E-Mail angekündigt. Am Starttag wird dann der Code gleichzeitig per E-Mail und Social Media bekannt gegeben. Um die beiden Medien einzeln bewerten zu können, vergibt man besser zwei unterschiedliche Codes. Beim Kauf kann man dann zusätzlich auf das  Newsletter-Abonnement und Social Media Accounts verweisen. So vergrößert man gleichzeitig den Newsletter-Verteiler und die Social Media Community!

Für wen ist das aber am besten geeignet? Kann und sollte jeder mitmachen?
Man braucht nur ein gutes Konzept und ein gewisses Maß an Risikobereitschaft. Man kann alles vermarkten, wenn Interessenten vorhanden sind. Wie man sie erreicht, spielt schließlich keine Rolle. Auf die Nachricht kommt es an! Marketing ist immer zukunftsorientiert und mag eine Weile dauern, bis es Früchte trägt. Viele möchten aber nicht den ersten Schritt wagen und warten lieber ab, bis ein anderer diesen Schritt tut. Wer zu lange wartet, kann möglicherweise viel verlieren. Erinnern wir uns an Quelle! Während Konkurrenz mehr auf Internet setzte, hat Quelle diesen Schritt verpasst! Das kann mit Social Media genauso passieren. Keiner weiß so genau, wie lange das mit Twitter, Facebook & Co. so weiter geht. Man sollte daher versuchen, das Beste daraus zu machen!

Um die Statistiken und Auswertungen, die die Dienstleister und E-Mail Marketing Softwares anbieten gut einsetzen und die Frühwarnungen, die sie ausgeben erkennen zu können, muss man erst einmal verstehen, was einem die Zahlen wirklich mitteilen möchten.

Fangen wir mit der Öffnungsrate (Open-Rate) an. Ist eine konstante Prozentzahl gut oder eher schlecht? Nehmen wir an, eine Newsletterkampagne liefert konstant ca. 30% an Öffnungsrate ab. Der Verteiler wächst monatlich natürlich auch. So könnte man davon ausgehen, dass alles in Ordnung wäre, aber wie sieht es mit der Unique-Click-Rate (CTR) aus? Hält sie sich ebenfalls konstant? Wie sieht es mit der Kontakt-Historie aus? Resultiert die 30%-Öffnungsrate aus der Öffnungen verteilt über den Verteiler oder sind es eher die neueren Abonnenten, die für die konstante Rate verantwortlich sind? Wenn es so ist, dann läuft die Kampagne schief, da sie ganz klar die Empfänger langweilt! Sie lesen den Newsletter einige Male und dann ignorieren sie ihn und damit werden inaktive Abonnenten produziert! Auch die steigenden oder fallenden CTR-Zahlen melden sehr früh, ob die Kampagne gut läuft oder nicht! Wenn die Klick-Rate sinkt, dann muss man schnell reagieren, bevor man diese Empfänger als “Öffner” verliert. So gesehen kann man nur dann ruhig schlafen, wenn bei wachsendem Verteiler, auch die Zahlen gesund mit wachsen.

Ein Newsletter oder generell eine E-Mail Kampagne ist ein Produkt, das wie jedes andere auch weiterentwickelt, gut betreut und vermarktet werden muss! Mit den Statistiken und Auswertungen hat man alles, was man braucht, um die Gesundheit des Verteilers besser prüfen zu können! Eine gute Vorarbeit und Nacharbeit ist für eine erfolgreiche E-Mail Marketing Kampagne von größter Wichtigkeit!

Viele Unternehmen nehmen die Abmeldungen ohne Weiteres entgegen, dabei hatten sie große Aufwände betrieben, um für eine E-Mail-Adresse auch die Zustimmung des Empfängers zu bekommen. Also, sollte man doch wenigstens versuchen heraus zu bekommen, warum der Empfänger sich abmelden möchte. Der Abmeldeprozess sollte nicht kompliziert gestaltet, jedoch um einiges erweitert werden, um kurz vorm Schluss dem Empfänger andere Möglichkeiten anbieten zu können als nur “Abmeldung”!

Anbei einige Ideen, die man umsetzen könnte:

1. Möglichkeit zur Frequenzänderung. Vielleicht verschicken Sie zu oft!?
2. Möglichkeit zur Themenänderung. Bieten Sie nur einen allgemeinen Newsletter? Dann versuchen Sie auch mal mit themenspezifische E-Mails!
3. Ein Kommentarfeld zu freiwilligen Angaben über die Gründe der Abmeldung. Sie können Ihre Dienste nur dann verbessern, wenn sie die Meinungen und Wünsche der Empfänger auch kennen!

Alle Angaben sollten natürlich freiwillig sein und der Abmeldeprozess sollte nicht dadurch kompliziert werden. Sie werden sehen, dass einige sich dann nicht mehr abmelden werden!

Man sollte immer eine Wahl haben und nicht nur die eine Möglichkeit!

E-Mail Marketing und Social Media kombinieren
Immer eine Webversion des Newsletters bzw. der E-Mail anbieten, damit die Empfänger Ihre E-Mails auch mit anderen teilen können. Bieten Sie in Ihre E-Mails „Share to Social“ Links an.

Double Opt-In ist ein muss
Keine Werbe-E-Mails ohne vorherige Zustimmung des Empfängers. Das neue BDSG ist eindeutig. Überarbeiten sie daher Ihre Anmeldeformulare und bieten Sie Double Opt-In für die Registrierung an.

Automatisierung des Abmeldeprozesses (Unsubscribe)
Bieten Sie einen Abmelde-Link in Ihre E-Mails an, damit sich die Empfänger bequem abmelden können. Mit dem automatischen Abmeldeprozess erleichtern Sie auch Ihre Arbeit. Natürlich sollten Sie weiterhin auf Abmeldungen per E-Mail achten und rechtzeitig reagieren!

Versandzeit und Frequenz
Variieren Sie die Versandzeit aber auch den Tag. Finden Sie heraus, wann Ihr E-Mail-Verteiler am besten auf Ihre E-Mails reagiert. Bieten Sie verschiedene Varianten (Thema und Häufigkeit) des Newsletters an. Lassen Sie den Empfänger entscheiden, wie oft und was er lesen möchte.

Relevante Inhalte und interessante E-Mail-Betreffs
Nach wie vor zählt der Inhalt am Meisten! Alles andere nutzt nichts, wenn der Leser gelangweilt wird! Um die Interesse zu wecken und sie auch am Leben zu erhalten, müssen Sie sich gut vorbereiten. Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und wählen Sie stets einen guten E-Mail-Betreff. Seien Sie ruhig kreativ und experimentierfreudig!

Überlassen Sie nichts dem Zufall und bereiten Sie sich gut vor. Nehmen Sie E-Mail Marketing nicht auf die leichte Schulter. Sie brauchen eine gute Strategie und müssen schnell auf die Anforderungen des Marktes reagieren können. Versteifen Sie sich aber nicht zu sehr auf Ihre Sache, denn so vergessen Sie leicht die Empfänger und schließlich ohne sie geht es nichts…

Anbei haben wir die beliebtesten Beiträge aus dem Jahr 2009 hier aufgelistet.
Versandzeit, Versandfrequenz, Lotus Notes Darstellungsprobleme und Social Media waren die Top-Themen 2009!

1. Darstellung von HTML-Newsletter in IBMs Lotus Notes
2. Versandzeit von Werbe-E-Mails und Newsletter im B2B
3. Newsletter-Versand-Frequenz - Wie oft sollte man den Newsletter verschicken?
4. Social Media oder E-Mail Marketing? Welche ist die bessere Wahl?
5. Vorteile eines einfachen Abmeldeprozesses (One-Click-Unsubscribe)

Auch dieses Jahr versuchen wir so gut wie möglich, über das E-Mail Marketing zu berichten. Das Thema ist in Deutschland immer noch relativ jung und bedarf sehr viel an Aufmerksamkeit. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben sollten, bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden versuchen Ihre Fragen, soweit wie es uns möglich ist, zu beantworten. Nutzen Sie hierfür einfach unser Kontaktformular.

Orange Marketing Team

Auch der Vertrieb erkennt immer mehr die Stärke des E-Mail Marketings. Den Vorteil, der ein Vertriebler hat ist, dass er seine direkten Kontakte ohne weiteres per E-Mail kontaktieren darf. Er steht in persönlicher Kontakt mit dem Empfänger und muss daher wegen Spam keine bedenken haben. Die Quantität der Adressen ist in den meisten Fällen nicht sehr hoch aber dafür die Qualität umso mehr!

Der Vertrieb verfügt in sehr vielen Firmen neben der Firmendatenbank über eigene Kontaktlisten, die meistens aktueller und wertvoller sind. Viele Seller, bringen z. B eigene Kontaktlisten mit und da sie täglich mit diesen Listen arbeiten und sie somit automatisch aktuell halten, schlummern einige unentdeckten Potentialen, welche viel besser genutzt werden könnten. Der Grund dafür, dass sie unentdeckt bleiben ist wiederum, dass in vielen Unternehmen die Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb leider sehr mangelhaft ist.

Durch den persönlichen Kontakt und damit verbundenes Wissen, was dem Empfänger wirklich interessiert, schafft so eine E-Mail Kampagne eine höhere Öffnungsrate und somit auch eine höhere ROI. Jeder Vertriebler spricht seine Kontakte auf eine andere Art und Weise, abhängig von dem Produkt und Interessen an, was eine unbewußte Zielgruppensegmentierung und Individualisierung der E-Mail Kampagne zur Folge hat. Die Organisation, Segmentierung und Individualisierung sind dabei die einzigen Hürden, die man bewältigen muss in Anbetracht dessen, dass Seller grundsätzlich immer unter Zeitdruck stehen und Ergebnisse liefern müssen. Für jeden Vertriebler muss mit seiner Zusammenarbeit individuell eine Versandliste und einen E-Mail Text zusammengestellt werden. Die Zusammenarbeit ist daher sehr wichtig, weil nur sie die Zielgruppe gut genug kennen, um zu beurteilen, wie sie emotional und sachlich auf die E-Mails reagieren.

Marketing und Vertrieb sprechen zwei sprachen und daher ist es wichtig, dass man von Zeit zu Zeit, die gleichen Personen mit einander sprechen lässt!

Datenschutznovelle und aktuelle Themen rund um Spam und Werbe-E-Mails verunsichern momentan viele. Natürlich möchte man keine Fehler machen und somit kommen zunehmend Fragen an uns, wie man am besten eine Abmeldung bestätigen sollte? Reicht eine einfache Seite (Single-Opt-Out) mit der Nachricht: “Wir haben Ihre Abmeldung erfolgreich in unserem System gespeichert” oder sollte man zusätzlich auch eine Bestätigungs-E-Mail (Double-Opt-Out) zusenden!?

Hier sollte klar zwischen zwei Abmeldungen unterschieden werden:

1. Abmeldung von einer bestimmten Liste (z. B. monatlichen Newsletterversand)
2. Endgültige Abmeldung. Der Empfänger möchte vom Absender in keiner Weise eine weitere E-Mail erhalten.

Für den Fall 1 kann man ohne Bedenken zu haben, eine Bestätigungs-E-Mail versenden. Dies würde sogar beim Empfänger einen guten Eindruck hinterlassen. Im Fall 2 raten wir davon ab, eine weitere E-Mail als Bestätigung zu versenden. In diesem Fall kann die Bestätigungs-E-Mail tatsächlich als Spam definiert werden! Schließlich möchte der Empfänger keine weiteren E-Mails erhalten!

Aufgrund einer EU-Richtlinie müssen geschäftliche E-Mails und Telefaxe seit dem 01. Januar 2007 die gleichen Informationen enthalten, die auch für Geschäftsbriefe vorgeschrieben sind. Leider werden immer noch einige E-Mails und Newsletter mit fehlerhaften Angaben verschickt, die zu Abmahnungen führen können. Von diesem Gesetz sind Kleingewerbetreibende (dazugehört auch GBR), die nicht mit einer Firma im Handelsregister eingetragen sind, nicht betroffen.
Mehr dazu kann man hier lesen: IHK-Bonn - Pflichtangaben auch für geschäftliche E-Mails

IT-Recht-Kanzlei bietet auf ihre Webseite einen Impressumsgenerator, mit dem man einfach und abmahnsicher ein Muster-Impressum für E-Mails und Newsletter generieren kann. Natürlich sollte man, um ganz sicher zu gehen, trotzdem einen Rechtsberater kontaktieren.

Immer mehr Spamfilter blockieren die .png Bilder. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Bilder in Ihren Newsletter und E-Mails ohne Einschränkungen angezeigt werden, dann verwenden Sie das Format JPG oder GIF! Natürlich können Sie damit die Standardeinstellung von einigen E-Mail-Clients wie Outlook oder Spamfilter, die Bilder generell nicht automatisch herunterladen nicht umgehen. Hierfür sollte der Empfänger, den Absender als vertrauenswürdig markieren oder auf „Whitelist“ des Spamfilters setzten lassen. Dann werden die Bilder auch automatisch und immer angezeigt!

Filter für Junk-E-Mail:
Die ersten 8 Zeichen von Von sind Ziffern
Betreff mit “Werbung”
Textkörper mit “Geld zurück”
Textkörper mit “Karten akzeptiert”
Textkörper mit “Anweisungen zum Entfernen”
Textkörper mit “Extraeinkommen”
Betreff mit “!” UND Betreff mit “$”
Betreff mit “!” UND Betreff mit “kostenlos”
Textkörper mit “.000″ UND Textkörper mit “!!” UND Textkörper mit “$”
Textkörper mit “Lieber Freund”
Textkörper mit “kostenlos?”
Textkörper mit “kostenlos!”
Textkörper mit “Garantie” UND (Textkörper mit “Zufriedenheit” ODER Textkörper mit “absolut”)
Textkörper mit “Weitere Informationen” UND Textkörper mit “besuchen” UND Textkörper mit “$”
Textkörper mit “WERBEAKTION”
Textkörper mit “einmalige Mail”
Betreff mit “$$”
Textkörper mit ”
Textkörper mit “bestellen Sie heute”
Textkörper mit “bestellen Sie jetzt!”
Textkörper mit “Geld-zurück-Garantie”
Textkörper mit “100% zufrieden”
An mit “Freund@”
An mit “öffentlich@”
An mit “Erfolg@”
Von mit “Vertrieb@”
Von mit “Erfolg.”
Von mit “Erfolg@”
Von mit “mail@”
Von mit “@öffentlich”
Von mit “@savvy”
Von mit “Profit@”
Von mit “hallo@”
Textkörper mit ” mlm”
Textkörper mit “@mlm”
Textkörper mit “///////////////”
Textkörper mit “per Scheck oder Überweisung”

Filter für nicht jugendfreien Inhalt:
Betreff mit “xxx”
Betreff mit “über 18″
Betreff mit “über 21″
Betreff mit “Erwachsene”
Betreff mit “Nur für Erwachsene”
Betreff mit “ab 18″
Betreff mit “18+”
Textkörper mit “über 18″
Textkörper mit “über 21″
Textkörper mit “müssen 18 sein”
Textkörper mit “Nur für Erwachsene”
Textkörper mit “Web für Erwachsene”
Textkörper mit “müssen 21 sein”
Textkörper mit “Erwachsene”
Textkörper mit “18+”
Betreff mit “erotisch”
Betreff mit “Erwachsene”
Betreff mit ” Sex”
Textkörper mit “xxx”
Textkörper mit “xxx!”
Betreff mit “kostenlos” UND Betreff mit “erwachsen”
Betreff mit “kostenlos” UND Betreff mit “Sex”

Quelle: Microsoft Junk-E-Mail-Filter – Info

Für Einzelhandel ist die Weihnachtszeit ohne Frage eine sehr wichtige Zeit! Auch Versicherungen profitieren davon, da per Stichtag 30.11 man seine Versicherung regulär kündigen kann. Die Touristikbranche boomt ebenso wie die Kosmetik und alle haben mehr oder weniger auf das Weihnachtsgeld abgesehen, das noch bezahlt wird. Aber was ist mit den Anderen? In B2B jedoch ist weniger los. Jahresende bedeutet für viele auch “STRESS” wegen dem Jahresabschluss. Zudem kommen auch unzählige “frohe Weihnachten E-Mails”, die ehrlich gesagt schon nerven können. Nicht zu vergessen sind die Spam E-Mails, die auch über die Weihnachtszeit drastisch zunehmen. Also ist die Weihnachtszeit wirklich eine gute Zeit für eine E-Mail Kampagne? Geht sie nicht eher unter und verliert ihre Wirkung? Oder muss sie besonders gut sein, um sich aus der Masse heraus zu heben?! Das Problem ist aber gleichzeitig die Zeit! Den Meisten fehlt es jedoch an Zeit, um eine wirklich effiziente Kampagne zu entwickeln. Ein Teufelskreis also.

Falls man wirklich vorhaben sollte mitzumischen, sollte man sich aber auch für Weihnachten was besonders einfallen lassen und ansonsten außer dem Standard-Newsletter, die voreiligen Aktionen unterlassen. Denn die Gefahr ist sehr groß, dass sie mehr schlecht werden als recht!

Wie bringt man den Empfänger dazu, die E-Mail nicht gleich nach der Öffnung zu schließen? Studien belegen, dass man in der Regel innerhalb von wenigen Sekunden entscheidet, ob man eine E-Mail auch wirklich lesen möchte oder nicht! Das Zeitfenster ist nicht wirklich groß und somit hat der Absender bzw. der Verfasser wenig Spielraum für Fehler.

Lassen Sie uns doch einfach gemeinsam analysieren, wie Empfänger eine E-Mail möglicherweise zu sehen bekommen und wie das menschliche Auge reagiert:

1. Die gängigste Bildschirmgröße ist zurzeit 19 Zoll mit einer Auflösung von 1280 x 1024.
2. Studien belegen, dass zunehmend Smartphones eingesetzt werden, um E-Mails zu lesen.
3. Im B2B Bereich werden zum größten Teil E-Mail Programme wie Outlook und Lotus Notes eingesetzt und viele lesen ihre E-Mails im Vorschaufenster der E-Mail-Clients. Sichtbar sind in so einem Fall ca. 400 Pixel der E-Mail.
4. Ca. 28 E-Mails bekommen Empfänger in Deutschland täglich (im B2B viel mehr), also umso schneller möchte man natürlich die E-Mails lesen und überfliegt oft schnell die Inhalte.
5. Oft werden Grafiken aus Sicherheitsgründen unterdrückt.

Das Auge hat somit viel zu tun, um den Inhalt zu erfassen bzw. muss viel Filterarbeit leisten und das Gehirn muss schnell die Informationen analysieren und Entscheidungen fällen. Zudem bekommt das Auge immer nur wenige Ausschnitte der E-Mail zu sehen (vielleicht höchstens ca. 400 Pixel sind für das Auge sichtbar).

Nun gut, was kann man dagegen unternehmen bzw. dafür tun, damit die Nachricht den Empfänger auch wirklich erreicht, ihn positiv beeinflusst und dazu bewegt zu reagieren? Hier einige Ansätze, um positivere Ergebnisse zu erzielen:

• Vermeiden Sie einen zu großen (damit ist die Höhe gemeint) Header. Viele Newsletter fangen mit einem viel zu großen Bild an.
• Vermeiden Sie lange Einleitungen und kommen Sie schnell und präzise zum Punkt.
• Standardfarbe für Links ist Blau und sie sind standardmäßig unterstrichen. Lassen Sie wenn möglich, die Formatierung auch so bleiben.
• Da nicht sehr selten Grafiken geblockt werden, bieten Sie Text-Links an und verzichten Sie auf Button ähnliche Bilder.
• Die wichtigsten Links (z. B. Anmelde-Links) nicht erst zum Schluss angeben, sondern soweit wie möglich oben.
• Vermeiden Sie zu spielerisches Design, Sie lenken damit den Leser nur vom Inhalt ab.
• Seien Sie kreativer als nur “hier klicken”! Call to Action ist gefragt. Sie können auch einen ganzen Satz als Link anbieten.
• Die Art und Weise, wie man den Empfänger anspricht, abhängig von der Zielgruppe, trägt sehr stark zur Reaktion bei. Versetzen Sie sich in der Lage des Empfängers!

Nach wie vor handelt es sich hierbei um mögliche Ansätze. Testen muss man aber dennoch! Am besten erstellen Sie 2 oder 3 Varianten des Newsletters und vergleichen Sie dann die Resultate.

Auf Nachfrage stelle ich hier eine 10 Punkte Checkliste zusammen, wie Sie mit minimalem Aufwand die maximale Wirkung erzielen können:

1. Wählen Sie eine eindeutige Absenderadresse. Der Empfänger sollte Sie anhand des Absenders sofort erkennen können. Vertrauen bedeutet mehr Öffnungsrate.
2. Wählen Sie den Betreff spannend und betreffend an. Seien Sie ruhig kreativ. Versuchen Sie Aufmerksamkeit zu erwecken. Bedenken Sie, dass Ihre E-Mail eine von ca. 28 E-Mails ist, welche die Empfänger in Deutschland täglich erhalten.
3. Einfache und unkomplizierte Sätze. E-Mail-Leser sind keine Brief-Leser. Sie lesen meistens schnell und überfliegen oft den Inhalt. Vermeiden sie daher lange Sätze und eine große Dichte an Fachbegriffen.
4. E-Mail bzw. Newsletter Design nicht zu ablenkend vom Inhalt gestalten. Verwirren Sie Ihren Leser nicht.
5. Vermeiden Sie sehr lange E-Mails. Packen Sie nicht alles in der E-Mail, sondern bieten Sie weiterführende Links an. Lassen Sie den Leser bestimmen, was er lesen möchte.
6. Bieten Sie eine Webversion des Newsletters an. Es gibt immer wieder Fälle, wo die Empfänger Ihre E-Mail aus ihren E-Mail-Programmen heraus nicht lesen können. Bieten Sie die Webversion ebenfalls personalisiert an.
7. Bieten Sie eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung an. Wenn möglich, bitte automatisiert. Stellen Sie sicher, dass die Abmeldungen nicht wieder angeschrieben werden. Sie ersparen sich damit viel Ärger.
8. Anmeldungen für den Newsletter sollten ausschließlich über Doppel-Opt-In erfolgen. So sind Sie rechtlich auf der sicheren Seite.
9. Achten Sie auf das Impressum. Geschäftliche E-Mails müssen ein korrektes Impressum enthalten. Je nach Rechtsform sind die Pflichtangaben unterschiedlich. Falls Sie unsicher sind, konsultieren Sie einen Rechtsberater.
10. Variieren Sie die Versand-Zeit und den Versand-Tag! Achten Sie auf die Urlaubszeit und Feiertage. Je nach Zielgruppe können Sie Ihre Ergebnisse damit positiv beeinflussen. Auch der Versandfrequenz ist sehr wichtig. Überfluten Sie nicht den Empfänger mit E-Mails. Vermeiden Sie aber auch lange Pausen. Am besten halten Sie ein Rhythmus oder das, was Sie dem Empfänger versprochen haben.

E-Mail Marketing bedarf an Vorarbeit und Nacharbeit! Man muss genau überlegen, was man wie herausschickt und nach dem Versand die Statistiken gründlich analysieren. Nur so kann man auf dauer im E-Mail Marketing erfolgreich bleiben.

Nun hat twitter-Fieber auch uns in Deutschland gepackt und viele fragen uns, wie man zeitlich alles schaffen sollte. E-Mail Marketing und jetzt Social Media. Man muss/sollte natürlich nicht den ganzen Tag mit twittern verbringen. E-Mail Marketing und Social Media können auch Hand in Hand gehen. Fügen sie einfach die sogenannten “share to social” Links in Ihren Newsletter und E-Mails ein. Natürlich muss eine Webversion des Newsletters vorhanden sein, damit es auch funktioniert.

Hier zwei Beispiele für den Link-Aufbau:

Möchte man, dass die Empfänger den Newsletter leicht twittern können, dann fügt man diesen Link ein:
http://twitter.com/home?status=http://webversion-des-newsletter.de

Der Link-Aufbau für facebook ist wie folgt:
http://www.facebook.com/share.php?u=http://webversion-des-newsletters.de

So können die E-Mail-Empfänger den Newsletter mit einem Klick mit anderen teilen. Das nimmt wirklich nicht viel Zeit in Anspruch und so macht man den eigenen Newsletter leicht “sociable”.

Eine der wichtigsten Fragen im E-Mail Marketing: “Wann erreicht man die beste Öffnungsrate?” Den perfekten Zeitpunkt gibt es nicht aber im B2B-Bereich kann man zumindest auf einiges achten…

Wann man nicht schicken sollte:

• Nicht kurz vor oder nach Ferien oder Feiertagen
• Nicht am Freitagnachmittag
• Nicht nach 18 Uhr
• Nicht an Brückentagen

Wann ist es am schlauesten? Versuchen Sie montags bis donnerstags 10 bis 11 Uhr oder 14 bis 16 Uhr. Warum? Ganz einfach:

• Was machen die Meisten, wenn sie morgens im Büro ankommen? Rechner starten, Kaffee oder Tee holen und im Durchschnitt fangen viele ihren Tag gegen 9:00 an. Da ist der Posteingang über nachts durch einige Newsletter, E-Mails von Kollegen usw. ziemlich vollgelaufen. Ihr Newsletter konnte somit untergehen oder einfach ignoriert werden.
• 12 bis 14 Uhr gehen viele Essen und nachdem Essen checken sie noch einmal in Ruhe ihre E-Mails und nach 16:30 Uhr versucht man schnell einige Sachen zu erledigen, da Feierabend naht!

Eines darf man nicht vergessen: “Eine Allgemeinlösung gibt es nicht und auf jeden Fall sollte man selber verschiedene Tage und Zeiten ausprobieren”. Also dann viel Erfolg…

Vor 40 Jahren stellte der US-Wissenschaftler Leonard Kleinrock mit Hilfe eines Modems und einer Standleitung zum ersten Mal eine Verbindung zwischen zwei Computern her.

Zum Jubiläum spricht er mit Johannes Kuhn (Süddeutsche Zeitung): Interview Johannes Kuhn

Im Rahmen der Studie wurden Personen befragt, die mindestens 18 Jahre alt sind und einmal pro Woche auf das Internet zugreifen. Demnach sind in Deutschland 73% (44,1 Millionen) regelmäßig online.

Die Befragten gaben an, dass Sie durchschnittlich 2,3 Mailboxen regelmäßig nutzen. Demnach existieren in Deutschland 99 Millionen aktive E-Mail Adressen. Ca. 1/3 nutzt jedoch nur eine Mailbox. Interessant ist auch die Angabe, dass 34,2% der Befragten ihre E-Mails ausschließlich online (über Webmails) abrufen. Weiterhin gaben die Befragten an, im Durchschnitt 27,8 E-Mails pro Tag zu empfangen. Somit werden in Deutschland täglich rund 1,2 Milliarden E-Mails empfangen! Außerdem lesen die deutschen Nutzer durchschnittlich 7,6 Newsletter.

Interessant ist auch die Angabe der mobilen Nutzung! 13,5% rufen ihre E-Mails mittels Smartphones, BlackBerry, iPhone oder ähnliches ab. 6 Millionen Nutzer rufen ihre E-Mails demnach über ein mobiles Gerät ab.

Was die Internetnutzung in der Öffentlichkeit angeht, zeigten sich die Deutschen jedoch besonders scheu. Lediglich weniger als 10% nutzen die Internetangebote ihres Mobilfunkanbieters für das Aufrufen und lesen der E-Mails.

Diese Zahlen zeigen uns, dass unsere E-Mails und Newsletter, die wir verschicken nur eine von ca. 30 (ca. 3%) E-Mails sind, welche die Empfänger am Tag erhalten. Der E-Mail Betreff und die Inhalte müssen also umso interessanter und nützlicher gestaltet werden! Außerdem sieht man deutlich, dass die mobile Nutzung des Internets mit 13,5% eine große Rolle spielt und durchaus beachtet werden muss!

Die gesamte Studie ist hier kostenlos verfügbar: E-mail Marketing Consumer Report 2009

Nichts ist schlimmer als eine Anrede wie: “Sehr geehrter Herr ,” Oder “Sehr geehrte Frau S. Mustermann“! Wurden Sie auch schon einmal so in einem Newsletter oder E-Mail angesprochen?

Viele Unternehmen prüfen Ihre Adressen nicht, dabei verliert die persönliche Ansprache mit solchen Fehlern deutlich an Wert bzw. bewirkt genau das Gegenteil! Man sollte sich daher die Adressen vorher gut anschauen und falls oft der Vorname fehlen sollte, ganz auf den Vornamen in der Personalisierung verzichten. Oder Barrieren einbauen, damit falls Vorname oder Nachname fehlen sollten, eine standard Begrüßung “Sehr geehrte Damen und Herren” erscheint. Oft werden Empfänger auch nur mit dem Vornamen angesprochen, dass sollte man sich ganz genau überlegen, denn oft ist dieser Form vielen viel zu persönlich und kommt nicht besonders gut an!

Prüfen Sie Ihre Daten! Solche Fehler kommen öfter vor als man denkt!

Internetseiten kann man so programmieren, dass sie sich dem Bildschirm des Nutzers anpassen aber E-Mails bieten solche Möglichkeiten nicht. E-Mails (auch Newsletter) werden oft überflogen und schnell gelesen. Darüber hinaus lesen viele ihre E-Mails im Vorschaufenster ihres E-Mail Clients. Ein Newsletter dürfte daher nicht länger als 1024 Pixel sein. Der Versand eines Newsletters mit 2000 Pixel ist oft reine Informationsverschwendung! Auch die Breite spielt eine große Rolle. Nicht zu schmal aber auch nicht sehr breit! 600 bis 700 Pixel sollten nicht überschritten werden. Wenn möglich sollte man aber bei 600 Pixel bleiben.

600 x 1024 Pixel ist also eine gute Universalgröße und so können auch die mobilen Nutzer den Newsletter ziemlich gut lesen.

Das Werk behandelt viele Fragen rund um E-Mail Marketing und Social Media. Die größte Frage in diesem Jahr war: “Wie werden E-Mail Marketing und Social Media zusammenarbeiten?” Oder besser gesagt werden sie überhaupt? Darüber hinaus werden Themen wie Adressgenerierung und die Zustellbarkeit der E-Mails behandelt, sowie die Herausforderungen für das erfolgreiche E-Mail Marketing.

Was wird sich in 2010 ändern? Wie wird E-Mail Marketing in 2010 budgetiert und wo liegen die Schwerpunkte?

Hier kann man sich vorab einen Überblick über das Werk verschaffen: The 2010 E-Mail Marketing Benchmark Reports

Was braucht ein erfolgreiches E-Mail Marketing? Was tun Sie dafür?

[Im Feed kann dieses Video nicht angezeigt werden.Klicke zum Blogeintrag um das Video anzusehen.]

In Lotus Notes funktionieren diese sogenannten Anker-Links nicht. Auch bei diversen anderen Webmailern kommt es immer wieder zu Problemen. Diese Verweise sind jedoch sehr wichtig, denn ohne sie muss der Empfänger die ganze Zeit hin und her scrollen und verliert irgendwann die Lust am Lesen. Also wie kann man das Problem umgehen? Ganz einfach! Über die Webversion des Newsletters kann man dieses Problem lösen, in dem man den Empfänger mit dem Klick auf den Menülink direkt auf die Webversion weiterleitet.

Hier ein Beispiel:

Quellcode der HTML-E-Mail
<a href=”http://www.muster-webversion-newsletter.de/#Anker1″>Link1</a>

Quellcode der Webversion des HTML-Newsletters
<a name=”Anker1″>Ziel1</a>

So wird der Empfänger mit dem Klick direkt auf die Webversion des Newsletters und genau auf die gewünschte Stelle geleitet und kann weiterhin den Newsletter ohne Einschränkungen weiterlesen. Das funktioniert aus jedem E-Mail-Clint und Webmail heraus!

Es werden immer noch sehr oft E-Mail-Anhänge verschickt, welche entweder von meisten Firewalls ganz gelöscht werden oder im schlimmsten Fall dafür sorgen, dass die ganze E-Mail von Spamfilter als potenzielle Gefahrenquelle markiert und blockiert wird.

Warum viele auf den Versand der Anhänge nicht verzichten möchten, ist oft nicht gerechtfertigt. Sie möchten es dem Empfänger mit dem Anhang das Lesen leichter machen. Was bringt es aber, wenn der Empfänger eine E-Mail mit dem Verweis auf einen Anhang bekommt, keinen vorfindet und die IT-Abteilung nach dem verschwundenen Anhang fragen muss oder die ganze E-Mail nicht einmal zugestellt bekommt? Viele Spamfilter blockieren grundsätzlich zu große E-Mails unabhängig von dem Inhalt. Außerdem kennt man nicht immer das interne Limit der Empfänger und riskiert mit einem Anhang, dass die E-Mails blockiert werden. Darüber hinaus lassen einige Firmen z. B. generell Zip-Files nicht durch und andere blockieren PDF-Anhänge. Die bessere Lösung wäre also die Dateien und Dokumente als Download über einen Link anzubieten. Damit ist man als Absender immer auf der sicheren Seite.

Am Freitag den 10. Juli 2009 hat der Bundesrat die sogenannte BDSG-Novelle II verabschiedet. Mit den am 01.09.2009 in Kraft getretenen Regelungen sollten für alle ab diesem Zeitpunkt erhobenen Daten für eigene Geschäftszwecke eine schriftliche oder elektronische (Double Opt-In) Einwilligung für die personalisierte Werbung vorliegen (§ 28 (3) Datenerhebung und –speicherung für eigene Geschäftszwecke).

Für bereits bestehenden Daten gibt es für Zwecke der Werbung bis zum 31. August 2012 eine Übergansregelung
(§ 47 Übergansregelung). Bis dahin sollte die Einwilligung des Empfängers eingeholt werden. Wer danach weiterhin rechtswidrig Werbung verschicken sollte, muss mit hohen Strafen rechnen.

Die ausführlichen Gesetzestexte können Sie hier lesen:

§ 28 Datenerhebung und –speicherung für eigene Geschäftszwecke

(1) Das Erheben, Speichern, Verändern oder Übermitteln personenbezogener Daten oder ihre Nutzung als Mittel für die Erfüllung eigener Geschäftszwecke ist zulässig

1. wenn es für die Begründung, Durchführung oder Beendigung eines rechtsgeschäftlichen oder rechtsgeschäftsähnlichen Schuldverhältnisses mit dem Betroffenen erforderlich ist,
2. soweit es zur Wahrung berechtigter Interessen der verantwortlichen Stelle erforderlich ist und kein Grund zu der Annahme besteht, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Verarbeitung oder Nutzung überwiegt, oder
3. wenn die Daten allgemein zugänglich sind oder die verantwortliche Stelle sie veröffentlichen dürfte, es sei denn, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Verarbeitung oder Nutzung gegenüber dem berechtigten Interesse der verantwortlichen Stelle offensichtlich überwiegt. Bei der Erhebung personenbezogener Daten sind die Zwecke, für die die Daten verarbeitet oder genutzt werden sollen, konkret festzulegen.

(2) Die Übermittlung oder Nutzung für einen anderen Zweck ist zulässig:

1. unter den Voraussetzungen des Absatzes 1 Satz 1 Nummer 2 oder Nummer 3,
2. soweit es erforderlich ist
   • zur Wahrung berechtigter Interessen eines Dritten oder
   • zur Abwehr von Gefahren für die staatliche oder öffentliche Sicherheit oder zur Verfolgung von Straftaten und kein Grund zu der Annahme besteht, dass der Betroffene ein schutzwürdiges Interesse an dem Ausschluss der Übermittlung oder Nutzung hat, oder
3. wenn es im Interesse einer Forschungseinrichtung zur Durchführung wissenschaftlicher Forschung erforderlich ist, das wissenschaftliche Interessen an der Durchführung des Forschungsvorhabens das Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Zweckänderung erheblich überwiegt und der Zweck der Forschung auf andere Weise nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand erreicht werden kann

(3) Die Verarbeitung oder Nutzung personenbezogener Daten für Zwecke des Adresshandels oder der Werbung ist zulässig, soweit der Betroffene eingewilligt hat und im Falle einer nicht schriftlich erteilten Einwilligung die verantwortliche Stelle nach Absatz 3a verfährt. Darüber hinaus ist die Verarbeitung oder Nutzung personenbezogener Daten zulässig, soweit es sich um listenmäßig oder sonst zusammengefasste Daten über Angehörige einer Personengruppe handelt, die sich auf die Zugehörigkeit des Betroffenen zu dieser Personengruppe, seine Berufs-, Branchen- oder Geschäftsbezeichnung, seinen Namen, Titel, akademischen Grad, seine Anschrift und sein Geburtsjahr beschränken, und die Verarbeitung oder Nutzung erforderlich ist

1. für Zwecke der Werbung für eigene Angebote der verantwortlichen Stelle, die diese Daten mit Ausnahme der Angaben zur Gruppenzugehörigkeit beim Betroffenen nach Absatz 1 Satz 1 Nummer 1 oder aus allgemein zugänglichen Adress-, Rufnummern-, Branchen- oder vergleichbaren Verzeichnissen erhoben hat,
2. für Zwecke der Werbung im Hinblick auf die berufliche Tätigkeit des Betroffenen und unter seiner beruflichen Anschrift oder
3. für Zwecke der Werbung für Spenden, die nach § 10b Absatz 1 und § 34g des Einkommensteuergesetzes steuerbegünstigt sind. Für Zwecke nach Satz 2 Nummer 1 darf die verantwortliche Stelle zu den dort genannten Daten weitere Daten hinzuspeichern. Zusammengefasste personenbezogene Daten nach Satz 2 dürfen auch dann für Zwecke der Werbung übermittelt werden, wenn die Übermittlung nach Maßgabe des § 34 Absatz 1a Satz 1 gespeichert wird; in diesem Fall muss die Stelle, die die Daten erstmalig erhoben hat, aus der Werbung eindeutig hervorgehen. Unabhängig vom Vorliegen der Voraussetzungen des Satzes 2 dürfen personenbezogene Daten für Zwecke der Werbung für fremde Angebote genutzt werden, wenn für den Betroffenen bei der Ansprache zum Zwecke der Werbung die für die Nutzung der Daten verantwortliche Stelle eindeutig erkennbar ist. Eine Verarbeitung oder Nutzung nach den Sätzen 2 bis 4 ist nur zulässig, soweit schutzwürdige Interessen des Betroffenen nicht entgegenstehen. Nach den Sätzen 1, 2 und 4 übermittelte Daten dürfen nur für den Zweck verarbeitet oder genutzt werden, für den sie übermittelt worden sind.

(3a) Wird die Einwilligung nach § 4a Absatz 1 Satz 3 in anderer Form als der Schriftform erteilt, hat die verantwortliche Stelle dem Betroffenen den Inhalt der Einwilligung schriftlich zu bestätigen, es sei denn, dass die Einwilligung elektronisch erklärt wird und die verantwortliche Stelle sicherstellt, dass die Einwilligung protokolliert wird und der Betroffene deren Inhalt jederzeit abrufen und die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann. Soll die Einwilligung zusammen mit anderen Erklärungen schriftlich erteilt werden, ist sie in drucktechnisch deutlicher Gestaltung besonders hervorzuheben.

(3b) Die verantwortliche Stelle darf den Abschluss eines Vertrags nicht von einer Einwilligung des Betroffenen nach Absatz 3 Satz 1 abhängig machen, wenn dem Betroffenen ein anderer Zugang zu gleichwertigen vertraglichen Leistungen ohne die Einwilligung nicht oder nicht in zumutbarer Weise möglich ist. Eine unter solchen Umständen erteilte Einwilligung ist unwirksam.

(4) Widerspricht der Betroffene bei der verantwortlichen Stelle der Verarbeitung oder Nutzung seiner Daten für Zwecke der Werbung oder der Markt- oder Meinungsforschung, ist eine Verarbeitung oder Nutzung für diese Zwecke unzulässig. Der Betroffene ist bei der Ansprache zum Zweck der Werbung oder der Markt- oder Meinungsforschung und in den Fällen des Absatzes 1 Satz 1 Nummer 1 auch bei Begründung des rechtsgeschäftlichen oder rechtsgeschäftsähnlichen Schuldverhältnisses über die verantwortliche Stelle sowie über das Widerspruchsrecht nach Satz 1 zu unterrichten; soweit der Ansprechende personenbezogene Daten des Betroffenen nutzt, die bei einer ihm nicht bekannten Stelle gespeichert sind, hat er auch sicherzustellen, dass der Betroffene Kenntnis über die Herkunft der Daten erhalten kann. Widerspricht der Betroffene bei dem Dritten, dem die Daten im Rahmen der Zwecke nach Absatz 3 übermittelt worden sind, der Verarbeitung oder Nutzung zum Zwecke der Werbung oder der Markt- oder Meinungsforschung, hat dieser die Daten für diese Zwecke zu sperren. In den Fällen des Absatzes 1 Satz 1 Nummer 1 darf für den Widerspruch keine strengere Form verlangt werden als für die Begründung des rechtsgeschäftlichen oder rechtsgeschäftsähnlichen Schuldverhältnisses.

(5) Der Dritte, dem die Daten übermittelt worden sind, darf diese nur für den Zweck verarbeiten oder nutzen, zu dessen Erfüllung sie ihm übermittelt werden. Eine Verarbeitung oder Nutzung für andere Zwecke ist nichtöffentlichen Stellen nur unter den Voraussetzungen der Absätze 2 und 3 und öffentlichen Stellen nur unter den Voraussetzungen des § 14 Abs. 2 erlaubt. Die übermittelnde Stelle hat ihn darauf hinzuweisen.

(6) Das Erheben, Verarbeiten und Nutzen von besonderen Arten personenbezogener Daten (§ 3 Abs. 9) für eigene Geschäftszwecke ist zulässig, soweit nicht der Betroffene nach Maßgabe des § 4a Abs. 3 eingewilligt hat, wenn

1. dies zum Schutz lebenswichtiger Interessen des Betroffenen oder eines Dritten erforderlich ist, sofern der Betroffene aus physischen oder rechtlichen Gründen außerstande ist, seine Einwilligung zu geben,
2. es sich um Daten handelt, die der Betroffene offenkundig öffentlich gemacht hat,
3. dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist und kein Grund zu der Annahme besteht, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung überwiegt, oder
4. dies zur Durchführung wissenschaftlicher Forschung erforderlich ist, das wissenschaftliche Interesse an der Durchführung des Forschungsvorhabens das Interesse des Betroffenen an dem Ausschluss der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung erheblich überwiegt und der Zweck der Forschung auf andere Weise nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand erreicht werden kann.

(7) Das Erheben von besonderen Arten personenbezogener Daten (§ 3 Abs. 9) ist ferner zulässig, wenn dies zum Zweck der Gesundheitsvorsorge, der medizinischen Diagnostik, der Gesundheitsversorgung oder Behandlung oder für die Verwaltung von Gesundheitsdiensten erforderlich ist und die Verarbeitung dieser Daten durch ärztliches Personal oder durch sonstige Personen erfolgt, die einer entsprechenden Geheimhaltungspflicht unterliegen. Die Verarbeitung und Nutzung von Daten zu den in Satz 1 genannten Zwecken richtet sich nach den für die in Satz 1 genannten Personen geltenden Geheimhaltungspflichten. Werden zu einem in Satz 1 genannten Zweck Daten über die Gesundheit von Personen durch Angehörige eines anderen als in § 203 Abs. 1 und 3 des Strafgesetzbuches genannten Berufes, dessen Ausübung die Feststellung, Heilung oder Linderung von Krankheiten oder die Herstellung oder den Vertrieb von Hilfsmitteln mit sich bringt, erhoben, verarbeitet oder genutzt, ist dies nur unter den Voraussetzungen zulässig, unter denen ein Arzt selbst hierzu befugt wäre.

(8) Für einen anderen Zweck dürfen die besonderen Arten personenbezogener Daten (§ 3 Abs. 9) nur unter den Voraussetzungen des Absatzes 6 Nr. 1 bis 4 oder des Absatzes 7 Satz 1 übermittelt oder genutzt werden. Eine Übermittlung oder Nutzung ist auch zulässig, wenn dies zur Abwehr von erheblichen Gefahren für die staatliche und öffentliche Sicherheit sowie zur Verfolgung von Straftaten von erheblicher Bedeutung erforderlich ist.

(9) Organisationen, die politisch, philosophisch, religiös oder gewerkschaftlich ausgerichtet sind und keinen Erwerbszweck verfolgen, dürfen besondere Arten personenbezogener Daten (§ 3 Abs. 9) erheben, verarbeiten oder nutzen, soweit dies für die Tätigkeit der Organisation erforderlich ist. Dies gilt nur für personenbezogene Daten ihrer Mitglieder oder von Personen, die im Zusammenhang mit deren Tätigkeitszweck regelmäßig Kontakte mit ihr unterhalten. Die Übermittlung dieser personenbezogenen Daten an Personen oder Stellen außerhalb der Organisation ist nur unter den Voraussetzungen des § 4a Abs. 3 zulässig. Absatz 2 Nr. 2 Buchstabe b gilt entsprechend.

§ 47 Übergangsregelung

Für die Verarbeitung und Nutzung vor dem 1. September 2009 erhobener oder gespeicherter Daten ist § 28 in der bis dahin geltenden Fassung weiter anzuwenden

1. für Zwecke der Markt- oder Meinungsforschung bis zum 31. August 2010,
2. für Zwecke der Werbung bis zum 31. August 2012.

Die Rechtsprechung ist nun eindeutig und ohne Grauzone! Der Versand von E-Mails ohne Opt-In bringt eine hohe Strafe mit sich und somit steigt der Wert der Adressen mit Opt-In. Umso wichtiger ist es also, sich um die eigene Datenbank zu kümmern. Öffnungsraten sollten nicht einfach und ohne Zweifel hingenommen werden. Eine hundertprozentige Öffnungsrate ist hingegen genauso unmöglich und sollte auch nicht angestrebt werden (jeder kennt die Geschichte von Kapitän Ahab und Mobi Dick!). Man kann jedoch einiges verbessern.

In der Regel hat man bei einem Newsletter eine Öffnungsrate von 20 bis 30 Prozent. Was ist also mit dem Rest? Diese sollte man genauer unter die Lupe nehmen und prüfen, ob ein erkennbares Muster vorhanden ist.

• Sprache?
• Region?
• Alter?
• Interessen?
• Geschlecht?
• Beruf und Position?
• Sonstiges?

Teilen sich die inaktiven Adressen alle eine Konstante, dann sollte man natürlich reagieren. Zielgruppenspezifischer Versand ist eine mögliche Lösung.

Dabei ist die Wahl der Betreffzeile sehr wichtig und entscheidet über eine höhere Öffnungsrate!

Aber wenn kein erkennbares Muster gibt? Auch hier kann man einiges prüfen und optimieren:

• Welche Inhalte werden den Abonnenten versprochen und wie gut werden die Versprechungen eingehalten?
• Wann wird der Newsletter verschickt? Versandzeitpunkt ist ebenfalls ein wichtiger Punkt und sollte variiert und getestet werden.
• Welcher Mehrwert bringt der Newsletter für den Empfänger? Inhalte sollten strukturiert und interessant gestaltet werden.
• Eine Umfrage in Kombination mit einer Verlosung ist immer wieder für eine Reaktion gut. Holen Sie Verbesserungsvorschläge ein! Zerbrechen Sie sich nicht den Kopf darüber was Sie tun können, sondern fragen Sie einfach nach. Niemand sonst kann die Frage besser beantworten als die E-Mail-Empfänger.
• Vergessen Sie nicht die Zustellung! Erreichen Ihre E-Mails auch die Empfänger? Prüfen Sie Ihre Inhalte auf Spamwahrscheinlichkeit und den E-Mail-Server auf die richtige Konfiguration. Falls Sie mit einem externen Dienstleister arbeiten, fragen Sie nach dem Zustellungsbericht.

Bleiben Sie aktiv. Geben Sie sich nicht mit dem Durchschnitt zufrieden. Prozesse können immer weiter optimiert werden. Probieren Sie aus und haben Sie keine Angst, etwas Neues zu versuchen. Denken Sie, Sie wären in einem Restaurant. Sie haben zwar die Karte, freuen sich aber dennoch, wenn der Wirt um Ihr Wohlbefinden bemüht ist!

Jeder hat schon einmal diesen Effekt gesehen. Die E-Mail sieht plötzlich nicht mehr so aus, wie sie aussehen sollte. Bindestriche werden als Quadrate angezeigt und aus “ß” wird “?” usw. Aber woran liegt das? Schließlich am eigenen Bildschirm sah alles ganz gut und fehlerfrei aus!
Dieses Problem taucht auf, wenn z. B. E-Mail-Programme wie Outlook oder Lotus Notes empfangene E-Mails decodieren und anzeigen möchten und dabei keine Zeichencodierungsvorgaben vorfinden. Somit kann die Darstellung der Sonderzeichen fehlschlagen!

Zeichencodierungstabellen
Um das Problem besser zu verstehen, gehe ich an dieser Stelle kurz auf “Character-Set” ein. Jeder Buchstabe und jedes Zeichen ist in einer bestimmten Codierung hinterlegt und wird auch danach angezeigt. Im Laufe der Zeit kamen aus diversen Gründen (Sonderzeichen, Sprachen usw.) verschiedene Codierungstabellen zustande und damit ist auch ein neues Problem geboren! Wenn ein Zeichen in einer Tabelle nicht definiert ist, kann es auch nicht nach der Codierung dieser Tabelle dargestellt werden! Wenn man einen Text verfasst und die Codierung nicht vorgibt, können andere Programme und Server, die eine andere Codierung als Standard benutzen den Text unter Umständen nicht fehlerfrei anzeigen. Die am meisten verbreiteten Codierungen sind ISO-8859 und UTF-8.

Wie kann man das Problem vermeiden?
Der E-Mail-Server muss richtig konfiguriert sein und die E-Mails mit der richtigen Codierung verschicken. Natürlich kann man im Quellcodebereich “<head>” mit der Angabe der Meta-Tag eine Codierung vorgeben, jedoch viele E-Mail-Server überschreiben den Bereich “<head>” mit eigenen Angaben! Daher sollte die Konfiguration unbedingt auf der Server-Ebene vorgenommen werden.

Hier sind zwei Beispiele für die Meta-Tag-Angabe:

Für HTML
<meta http-equiv=”Content-Type” content=”text/html; charset=iso-8859-1″>

Für XML
<?xml version=”1.0″ encoding=”utf-8″?>

Auch die jüngere Generation findet immer mehr gefallen an E-Mails. Wo man früher sich nach der Telefonnummer erkundigt hat, fragt man heute eher nach der E-Mailadresse. Das hat einen ganz einfachen Grund. E-Mailen ist einfach einfacher! Das Problem mit Anrufen oder simsen (SMS schreiben) war und ist immer noch das Timing! Man erhält oft keine Antwort, weil der Zeitpunkt ungünstig ist und SMS erlaubt außerdem auch nur begrenzter Anzahl an Zeichen. E-Mail hingegen ist viel flexibler und kreativer. Man kann Bilder, Anhänge oder Links einfügen und auch mehr schreiben als SMS zulässt. Darüber hinaus kann man E-Mails zu jedem beliebigen Zeitpunkt schreiben. Also zeitlich komplett unabhängig, ohne bedenken zu haben, dass man seinen Ansprechpartner gerade in einem ungünstigen Moment erreicht. Auch der Ansprechpartner findet eine E-Mail oft angenehmer als einen Anruf oder SMS! Man kontrolliert seinen Posteingang für gewöhnlich dann, wenn man auch mehr Zeit hat und so verringert sich auch der Stressfaktor! Ein weiterer positiver Effekt für den Absender ist der, dass er oft eine ausführlichere bzw. zufriedenstellende Antwort auf eine Frage in einer E-Mail bekommt als auf eine direkte Frage am Telefon oder in SMS. Gerade am Anfang um das Eis zu brechen ist E-Mail nicht selten die bessere Kommunikationsmöglichkeit und sie hat sich als eine solche auch oft bewährt!

E-Mail ist durchaus sehr vielseitig einsetzbar und sie zeichnet sich auch als “der Kommunikationskanal” aus. E-Mail ist generations- und altersunabhängig, sehr flexibel und einfach zu bedienen und sie hat eine große Zukunft vor sich….

Natürlich sollten diese Beispiele kritisch betrachtet werden.
So ist zu beachten, dass …

• in den USA andere rechtliche Bestimmungen gelten als in Deutschland.
• das Verhalten und die Erwartungen deutscher Nutzer sich zu den in den USA unterscheiden.
• es sich hier um Beispiele verschiedener Online-Shops im B2C Umfeld handelt.

Mitdenken ist also angesagt! Es ist keine Quelle für kopierbare Vorlagen, sondern vielmehr eine gute Möglichkeit einen Blick über den Tellerrand zu werfen und Ideen zu sammeln.

Jeder dritte Deutsche ist Mitglied einer Social Media Platform, sei es Twitter, Facebook, Xing oder Ähnliches. Informationsaustausch findet dort sehr schnell und flüchtig statt und sie sind auch oft sehr emotional. Ärger über den Alltag, Stress mit der Arbeit, Familie und Freunde werden dort abgeladen, ohne, dass jemand direkt angesprochen wird. Der Gedanke, dass jemand sie liest, reicht es einfach aus, um sich besser zu fühlen! Es gleicht einem Boxsack im Keller, auf den man nach einem harten Tag oder großer Aufregung einige Male drauf haut! Gerade aus diesem Grund sind sie auch zwischen Teenagern sehr beliebt. Sehr oft werden auch Social Media dafür benutzt, um sich im Internet zu profilieren! Man versucht sich von seiner besten Seite zuzeigen und die positiven Züge besonders hervorheben. Nicht selten werden in Bewerbungen für einen neuen Job unter anderem auch auf z. B. eigenes Xing Profil verwiesen. So gesehen spielen die Social Media für die Selbstdarstellung in der virtuellen Welt eine ziemlich große Rolle. Nur wenn man ausgiebig und gezielt eine bestimmte Zielgruppe informieren möchte, zeigen sich die Grenzen. Nicht alle sind gleichzeitig online oder zu beschäftigt, um die Nachricht direkt zu lesen. Nicht selten wird man z. B. über Xing nach einer E-Mail-Adresse für die weitere Kommunikation gefragt! Bei Twitter ist die Informationsflut teilweise so groß, dass man vieles einfach verpasst, wenn man nicht gerade in seinem Account eingeloggt ist. So behält E-Mail seine Stellung als Informationsträger weiterhin und seine Existenz wird nicht infrage gestellt werden.

Beide, Social Media und E-Mail Marketing haben ihre Existenzberechtigung und man kann sie mit Autobahn und Eisenbahnschiene vergleichen. Es kommt immer darauf an, was man gerade tun möchte. Für manches Vorhaben ist die eine und für das Andere, die andere Möglichkeit die bessere Wahl.

Neuerdings werden diese Short-Links scheinbar auch in E-Mailings oder Newslettern verwendet. Dies hat den Vorteil, dass in den Plaintext-Versionen lange Links nicht am Zeilenende abgeschnitten werden. Zudem bieten die Short-Link-Dienstleister Statistiken, wodurch die Linkaufrufe auch von anderen Quellen als nur aus der E-Mail heraus gemessen werden können. Vielleicht werden die Short-Links aber auch nur verwendet, weil kein professionelles Mailingsystem zur Verfügung steht, welches die Selben Vorteile bietet.

Die Gefahren von Short-Links in E-Mails
Spamfilter prüfen den E-Mailtext inklusive aller enthaltenen Links. Hierzu werden unter anderem URL-Blacklists genutzt, in welchen von Spammern genutzte Domainnamen aufgeführt sind. Spammer versuchen nun ihre bereits auf diesen Blacklists geführten Zieladressen über Short-Links zu verstecken. Daher können auch die Domainnamen von Short-Link-Dienstleistern auf URL-Blacklists gelistet sein. In Folge dessen erhalten alle E-Mails, welche solche gelisteten Links enthalten, ein negatives Spamranking oder werden direkt als Spam eingestuft und gar nicht erst zugestellt.

Man sagt: “Nichts ist so schlecht, dass es nicht für irgendwas gut sein sollte!” So gesehen hat die Finanzkrise bewirkt, dass viele Firmen sich nach alternativen Werbemöglichkeiten umschauen. Gerade die mittelständische Firmen hatten bislang sehr wenig E-Mail Marketing betrieben oder sich damit überhaupt auseinandergesetzt. Natürlich können sie nicht einfach anfangen, E-Mails und Newsletter zu verschicken, weil es vielen an Adressen vor allem mit Opt-In fehlt. Aufbau einer E-Mail Datenbank bzw. Adressgenerierung ist daher für die Meisten der erste Schritt. Außerdem müssen viele ihre Internetpresänz anpassen (Formulare für E-Mail Opt-In, Datenschutzbestimmungen usw …). Deshalb ist E-Mail Marketing auch erst am Anfang. Nachdem die Vorbereitungen getroffen sind, kann man mit E-Mail Marketing beginnen. Nicht zu vergessen sind ebenfalls die Ressourcen, welche hierfür benötigt werden oder das Wissen, welches man sich aneignen muss! E-Mail Marketing oder überhaupt Internet Marketing folgt seinen eigenen Regeln und ist vom klassischen Marketing sehr zu unterscheiden. Emotionen spielen hier eine große Rolle, Vertrauen und Zuverlässigkeit ebenfalls und sie müssen erst einmal aufgebaut oder erschaffen werden. Wie baut man einen Newsletter auf? Wie entwickelt man eine E-Mail Marketing Kampagne? Wie ist die Vorgehensweise?

E-Mail Marketing ist ein komplexes und sensibles Thema und darf nicht leichtfertig eingesetzt werden!

Unter dem Begriff “E-Mail Marketing” können sich wenige wirklich etwas vorstellen und Spam-Problem kommt noch dazu, denn viele schmeißen E-Mail-Marketer und Spamer in einem Topf. Man findet zahlreiche Artikel zum Thema E-Mail Marketing. Viele Blogs und Experten befassen sich damit jedoch die, welche E-Mail Marketing als Marketinginstrument einsetzen sollten tun es nicht genug! So gesehen an sogenannten Experten und Tools mangelt es nicht sondern eher an Akzeptanz und Verständnis.

E-Mail Marketing ist am kommen, daran ist nicht zu zweifeln. Wir als “Experten” sollten uns jedoch mehr mit der Aufklärung beschäftigen, denn ohne überzeugten Kunden werden wohl die schönsten Statistiken und die besten Tools auch nicht viel bringen!

Oft macht man den Fehler und verschickt eine größere Menge E-Mails mit der Hoffnung, mehr Anmeldungen zu bekommen oder Produkte zu verkaufen. Was man aber missachtet ist, ob die Informationen für den Empfänger auch wirklich interessant und relevant sind. Außerdem bekommen die Empfänger täglich mehrere Spam- oder uninteressante E-Mails und sind daher schon genervt genug! Dabei bieten die Statistiken der vergangenen Kampagnen alles, was man benötigt, um genau analysieren zu können, wie der Verteiler auf die bisherigen E-Mails reagiert hat und welche Maßnahmen eventuell zu treffen sind. Bei einer geringen Öffnungsrate sollte man vielleicht überlegen, die Empfänger sorgfältiger zu wählen. Dabei kann man falls vorhanden, viele Faktoren berücksichtigen wie z. B. Alter, Geschlecht, Interessen, Region, Beruf und Position. Auch Klickraten bieten gute Informationen über das Verhalten der Empfänger!

Zielgruppenselektion wird zunehmend wichtiger für E-Mail Marketing, wenn man bedenkt, dass es sich bei über 90% der weltweit verschickten E-Mails um Spam E-Mails handelt. E-Mail Marketing ist ein sensibles Thema und E-Mails mit Opt-In werden ebenfalls zunehmend wichtiger und wertvoller. Daher sollte man umso mehr auf den Umgang mit den Adressen achten.

Am 3. August 1984 erreichte die erste E-Mail aus den USA die Informatik-Rechnerabteilung der Universität Karlsruhe. Internet bestand damals aus rund 1000 Rechner, jetzt sind 70 Prozent der Deutschen online! Interessant ist es jedoch die Nutzung der E-Mail im Zusammenhang mit dem Bildungsgrad des Nutzers. Während nur 30 Prozent der Deutschen mit Hauptschulabschluss im Jahr 2008 E-Mails verschickten, waren es bei Personen mit Abitur mit 67 Prozent mehr als doppelt so viele. Die Umfrage ergab weiterhin, dass Männer ihre privaten E-Mails regelmäßiger lesen als Frauen. 88 Prozent der befragten gaben an, dass E-Mail ihre Lebensqualität sogar gesteigert hat!

E-Mails haben die Kommunikation schneller und einfacher gemacht, man kann durch sie nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen. Man ist flexibler und E-Mails steigern sogar die Produktivität! 25 Jahre danach sehen die Verbraucher die E-Mails sehr positiv.

Quelle: BITKOM

Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.

Niemand möchte gerne Abmeldungen haben aber sie sind unvermeidlich. Es gibt sie immer und wir können aus ihnen sehr viel lernen! Man sollte sie nicht einfach so hinnehmen, User-Verhalten-Analyse ist hier angesagt!

Was bringt einen Abonnenten dazu, sich abzumelden? Er hatte wahrscheinlich gewisse Erwartungen, als er sich angemeldet hat, welche nicht erfüllt wurden.

Um die Sache auf den Grund zu gehen, sollte man einige Fragen beantworten:

• Wie wirbt man für den Newsletter?
• Welche Versprechungen werden gemacht? (Inhaltlich aber auch die Versand-Frequenz bzw.  Häufigkeit)
• Wie gut werden diese Versprechungen auch tatsächlich eingehalten?
• Wie sind die Abonnenten aufgeteilt? (z. B. Management-Level und Position)
• Wie gut ist der Newsletter aufgebaut?

Danach schaut man sich die Abmeldungen an und prüft sie auf Gemeinsamkeiten:

• Sind sie eher von einer bestimmten Position?
• Sind sie eher Kunden oder Interessenten (Prospects)?
• Bei Online-Shops kann man zusätzlich auf Geschlecht, Alter und Region Achten!

Jetzt kann man sich hinsetzten und die Daten auswerten. Vielleicht ist der Newsletter mit der Zeit zu lang oder langweilig geworden!? Oder spricht die Zielgruppe nicht an, zu der auch die Abmeldungen gehören!? Usw…

Oft und mit der Zeit entwickelt sich ein Newsletter doch anders, wie es am Anfang geplant war. Das ist nichts Schlimmes, nur sollte man die Empfänger rechtzeitig über die Änderungen informieren und gegebenenfalls mehrere Newsletter anbieten.

Wie man sieht, E-Mail Marketing beginnt erst mit dem Versand. Es gibt viele “Kleinigkeiten”, die zu beachten sind und manchmal kann man mit ein klein wenig Aufmerksamkeit eine große positive Wirkung erzielen.

Newsletter ist erstellt, die Abonnenten sind da und das Letzte, was man nicht möchte, ist sie zu verärgern! Ist der wöchentliche Versand zu viel? Zwei Mal im Jahr hingegen viel zu wenig? Viele reagieren in der Hinsicht einfach falsch, indem Sie die Themen, welche sie mit zu teilen haben einfach ignorieren und sich nur auf die Versandfrequenz fixieren. Dabei möchte der Empfänger nichts Anderes als relevante Informationen erhalten. Ob sie einmal in der Woche, Monat oder quartalsweise verschickt werden. Man sollte nur dann etwas sagen, wenn man auch wirklich etwas zu sagen hat. Also die Abonnenten nicht belästigen oder langweilen. Sehr lange sollte man sie auch nicht auf wichtige Informationen warten lassen, denn sonst verliert der Newsletter an Wert! Weil man bloß nur vorhatte, den eigenen Newsletter quartalsweise anzubieten, muss man nicht 4 Wochen warten, um eine wirklich wichtige Meldung den Interessenten mitzuteilen! Viel mehr sollte man darüber nachdenken ob nicht besser wäre, die Versandfrequenz zu verkürzen.

Eine gute Idee wäre, den Newsletter in verschiedenen Kategorien zu teilen. So vermeidet man eine lange E-Mail, die vielleicht viele aus Zeitgründen nicht ganz lesen könnten. Außerdem kann man den Abonnenten die Wahl überlassen nur das zu lesen, was sie auch wirklich interessiert. So können sie entscheiden, ob sie nur News über Produkte abonnieren oder viel lieber sich über Unternehmensentwicklung informieren möchten. Also hier ist es wieder die richtige Kommunikation gefragt.

Fragen Sie Ihren Abonnenten, was sie wirklich interessiert und vermuten sie nicht, was sie interessieren könnte!

Ich lese und höre in letzter Zeit verstärkt, dass die Social Media das E-Mail Marketing ablösen würden. Oder E-Mail Marketing eher für die ältere Generation geeignet sei und die Jüngere sich möglichst über Social Media Plattformen informieren und auch sich lieber darüber angesprochen haben möchten. Wie wir wissen, stürzen sich Medien immer sofort auf das, was neu und gerade angesagt ist aber was sagen uns die Tatsachen?

Fakt ist, dass diese Plattformen wie Pilze aus dem Boden wachsen und sie natürlich deshalb sehr beliebt sind, weil man sofort oder zeitnah darüber eine Reaktion erhält. Man kann sich ohne Einschränkung von überall einloggen und somit sind sie immer griffbereit. Sie sind was Neues und einfach in der Mode und viele möchten dabei sein. E-Mail hingegen ist langweilig geworden, man wartet immer auf die Antwort und hat sie nicht immer griffbereit. Sie können Viren enthalten oder auch irreführend sein. Nun, wenn man die Sache so betrachtet, dann ist E-Mail der klare Verlierer aber auf E-Mail kann man noch lange nicht verzichten. Sie bietet viele Möglichkeiten, die unverzichtbar sind! Man kann sie z. B. nach eigenem Geschmack oder CI-Vorgaben formatieren oder sie bietet eine bessere Zielgruppenselektion und mehr Kontrolle über den Empfänger. Über Social Media lassen sich Presse oder Ad-hoc-Mitteilungen sehr schnell verbreiten aber über E-Mail kann man konzentrierter und gezielter die Themen behandeln. Ich bin der Meinung, dass die Social Media Plattformen eine gute Ergänzung bieten aber auf keinen Fall E-Mail als Marketingwerkzeug ersetzten könnten!

Man muss sich oftmals nicht nur für eine Sache entscheiden. Vieles kann man kombinieren oder als eine ergänzende Maßnahme betrachten.

Nun hier kommt es einfach auf die Zielsetzung an. Was möchte man mit der Kampagne erreichen? Handelt es sich hierbei um reine Informationsübermittlung oder soll die Aktion Käufer oder Teilnehmer akquirieren? Man kann die beiden Indikatoren nicht direkt auf ihre Wirksamkeit miteinander vergleichen, denn jeder von ihnen ist für einen bestimmten Erfolgsfaktor ausschlaggebend!

Bei einem Newsletter werden nur Informationen, News aus der Branche oder Produktankündigungen übermittelt. Messung von Conversion-Rate würde daher hier eher weniger Sinn machen. Es gibt natürlich Newsletter, die Produktangebote enthalten. Hierbei sind beide Indikatoren wichtig. Man kann die Interessen der Empfänger an dem Newsletter mit der Click-Rate messen und gleichzeitig auch die Attraktivität des Angebotes anhand der Conversion-Rate ermitteln. Wenn man aber nur für eine Veranstaltung wirbt oder wirklich nur gezielt ein Angebot promotet, dann ist die Conversion-Rate die Maßeinheit für die Ermittlung des Erfolges. Hohe Click-Rate ohne, dass etwas gekauft wird oder sich jemand für die Veranstaltung anmeldet, zeigen den Misserfolg der Kampagne. Eindeutig wird es hierbei, dass obwohl genügend Interessenten vorhanden waren, das Angebot nicht attraktiv genug war! So etwas darf mal passieren aber sich nicht oft wiederholen, denn dann melden sich die Empfänger von dem E-Mail-Verteiler ab! Anderseits eine hohe Conversion-Rate und gleichzeitig eine niedrige Click-Rate sind das Anzeichen dafür, dass das Angebot gut war, jedoch die Werbung misslungen ist.

Wie man sieht, ist eine hohe Click-Rate oder Conversion-Rate alleine nicht ein Zeichen für den Erfolg einer E-Mail-Kampagne. Es kommt ganz auf das Vorhaben der Kampagne an!

Wir sollten uns erstmal einen Überblick verschaffen, was wir für Möglichkeiten haben.
Um eine gute Datenbank aufzubauen, muss man zuvor einige Fragen beantworten:

• Wie ist das Unternehmen aufgebaut (Wichtig für die Zielgruppendefinition)
• Was für einen Mehrwert hat es für die potentiellen Abonnenten, den Newsletter zu lesen
• Was hat das Unternehmen davon, einen Newsletter anzubieten
• Gibt es genügend Ressourcen für die Pflege der Daten
• Wie gut ist das Unternehmen mit der Rechtslage im E-Mail Marketing vertraut
• Was für technische Möglichkeiten hat das Unternehmen und wie kann man sie optimieren
• Wie sind die Marketing-Prozesse aufgebaut

Dass, das Unternehmen einen Newsletter anbietet, muss auch beworben werden. Einen Banner auf die Startseite oder einen Link, die auf den Newsletter aufmerksam machen, wären ein guter Anfang. Eine kleine Information, was man zu erwarten hat und natürlich ein Anmeldeformular zum Abonnieren des Newsletters sollten auch nicht fehlen. Dass sie technisch und rechtlich einwandfrei sind, setzten wir natürlich voraus! Sobald diese Vorbereitungen getroffen sind, sollten wir uns die bestehenden Kunden-Daten und die Kommunikationswege genauer anschauen. Genau da sollte man ansetzten um für den Newsletter zu werben:

• E-Mail Signaturen können z.B. mit einem Link auf die Anmeldeseite ergänzt werden
• Kontaktformulare können auch mit freiwilligen Feldern ergänzt werden
• Sämtliche Kommunikationskanäle, natürlich da wo es auch passt, können einen Hinweis auf den Newsletter enthalten
• Wenn Veranstaltungen angeboten werden, kann man mit der Einladung zusätzlich den Empfänger zum Abonnieren auffordern.
• Adressdatenbanken der Partner können auch interessant sein und da die Partner indirekt davon profitieren würden, kann man sicherlich gut zusammen arbeiten.

Der Adressgenerierungsprozess sollte somit in das gesamte Marketingkonzept gut integriert werden, ohne es zu behindern! Feingefühl ist gefragt und natürlich den Empfänger nicht vergessen.

Nicht nur eigene Wünsche sehen, sonder immer daran denken, auf die andere Seite ist ein Mensch, der Bedürfnisse hat!

United Internet Media (UIM) hat in Zusammenarbeit mit 1und1, eBay, Weltbild, Postbank und Otto die Initiative „Trusted Dialog“ gestartet. Das Prinzip ist ganz einfach: Sobald einer aus der Gruppe eine E-Mail verschickt, erscheint die Mail mit dem Logo des Absenders im Posteingang. Zusätzlich ist die E-Mail auch mit einem „Trusted Dialog“ Siegel versehen. Empfänger können somit sofort den Absender erkennen. Das Siegel hat in einem Eye-Tracking-Verfahren seine Wirkung bestätigt, indem es eine größere Öffnungsrate bewirkte!

Vertrauen wird im E-Mail Marketing zunehmend wichtiger und mit diesem Siegel profitieren beide Seiten davon: Empfänger können sicher sein, dass sie dem Inhalt vertrauen können und Absender können sich über einer größeren ROI freuen!

Wenn man einen Newsletter programmieren möchte, hat man ganz andere Sorgen! Viele CSS-Befehle werden von diversen Clients oder Webmails nicht korrekt interpretiert. Man kann sagen, dass die Programmierung einer HTML-Email sich von Webdesign komplett unterscheidet. Die Technik kommt hier zuerst. Daher sollte man ganz genau prüfen, welche Befehle unterstütz werden, dann wird schnell deutlich, dass die Möglichkeiten begrenzt sind.
Design-Probleme sollte man aber auch nicht immer mit Bildern lösen. Wenn das Bild-Text-Verhältnis zu groß wird, könnte die Email auch als Spam markiert werden.

Die ganze Sache kann also schnell ins Auge gehen. Nicht selten bekommen wir Newsletter, die mit Microsoft Word erstellt und dann als Webseite gespeichert wurden. Viele denken, dass sie so Geld sparen und damit argumentieren, dass sie auch früher Newsletter und E-Mails über Outlook verschickt haben. Auf die Frage ob sie jemals gesehen haben, wie sie beim Empfänger ankamen, erfolgten nicht selten Sekunden der Stille. Nicht immer bekommt man eine Reaktion vom Empfänger. Viele löschen einfach die E-Mails (falls sie überhaupt ankommen sollten) oder bestellen den Newsletter ab. Also wenig oder gar keine Beschwerden heißt nicht automatisch, dass alles in Ordnung sein muss. Hier ist es wieder die Kommunikation gefragt. Auch mal nachfragen, wie die Newsletter beim Empfänger ankommen.

Anmeldungen für einen Newsletter sind wichtig. Noch wichtiger ist es aber sie auch zu behalten!

Dreimal im Jahr treffen Sich die Experten der Internet und Kommunikationsbranche wie Google, Yahoo, AT&T, Comcast und Verizon und beraten sich darüber, wie sie am besten gegen Spam und andere Internetbedrohungen vorgehen können.

Die Meisten Spam E-Mails und Hackerangriffe werden durch das organisierte Verbrechen (meistens aus Russland und Ukraine) versandt und durchgeführt. Dabei geht es um sehr viel Geld. Daher finden diese Treffen nicht all zu öffentlich statt und über den Inhalt wird auch nicht viel gesprochen!

Spam-E-Mails werden überwiegend von infizierten Computern ohne das Wissen Ihrer Besitzer verschickt! Dabei wird teilweise sogar das Adressbuch des Opfers eingelesen und die darin enthaltene E-Mail-Adressen als Absender missbraucht!

Laut Symantec (Sicherheitssoftware Hersteller) wurden im Jahr 2008 ca. 350 Mrd. Spam-E-Mails verschickt und das macht mit ca. 94% den größten Teil des E-Mailverkehrs aus.

Quelle: Financial Times Deutschland

Mehr dazu kann man hier lesen: Ordnungshüter des Web

Laut einer Studie des E-Mail Marketing Providers “Epsilon International” werden E-Mail-Empfänger immer vorsichtiger und achten daher mehr auf den Absender. Das mag wohl zum größten Teil damit zu tun haben, dass die Anzahl der Internetbedrohungen (Phishing, Viren und Trojaner) in den letzten Jahren stark zugenommen haben.

Mehr als 2/3 der Befragten aus Nordamerika und Europa gaben an, dass sie mehr auf den Absender achten. Laut Epsilon ist das eine Steigerung von 65% im Vergleich zum Jahr 2005! Die Studie zeigt auch, dass E-Mail immer mehr die anderen Kommunikationskanäle abdräng und sich stärker in den Vordergrund stellt.

Damit wird deutlich, dass die richtige Wahl der Absenderadresse den Verlauf einer E-Mail-Kampagne stark beeinflussen kann.

Mehr dazu kann man hier lesen: Epsilon Study Reveals Global Consumer Email Trends

Während nur 61% glauben, dass ISPs wie z.B. Orange und T-Online Nachrichten und Newsletter ganz blocken können und werden, sind 26% der Meinung, die E-Mails werden nicht gefiltert und 12% wissen es einfach nicht!
Global landen ca. 20% aller E-Mails und Newsletter, die sogar über Permission verfügen somit trotzdem im Spamordner oder werden überhaupt nicht zugestellt!

Wieder einmal zeigen uns solche Ergebnisse, dass man das Thema Spamfilter wirklich ernst nehmen sollte und sich natürlich gut darüber informieren muss wie Spamfilter arbeiten und worauf es dabei wirklich ankommt! Sich professionell beraten lassen und einen Experten konsolidieren wird sich auf jeden Fall lohnen!

Quelle: Return Path

Social Media Marketing ist bei weitem nicht so effektiv und erfolgreich, wie angenommen. Das kann sich natürlich ändern aber noch hat E-Mail die Nase vorn.

In Deutschland möchten Verbraucher lieber per E-Mail (57%) über neue Angebote informiert werden. Das mag relativ hoch erscheinen aber im Vergleich zu UK (68%), Holland und Frankreich (beide 67%) und Schweden (60%) ist die Zahl ziemlich niedrig und hat somit Potential!

Quelle: e-Dialog

Mehr dazu lesen Sie bitte hier:
E-Mail ist der effektivste Direktmarketing-Kanal - Social Media deutlich abgeschlagen in der Verbrauchergunst

Eine geringe Abmelderate sollte nicht durch kleine versteckte Abmeldehinweise und komplizierte Prozesse erreicht werden. Vielmehr ist es die Pflicht des Versenders darauf zu Achten die Erwartungen seiner Empfänger zu erfüllen. Des Weiteren kann man Abmeldungen durch eine klar erkennbare und einfach durchführbare Abmeldefunktion sogar reduzieren. Paradox, doch wir können dies durch unsere Erfahrungen nur bestätigen. Allein indem E-Mail-Empfängern das Gefühl gegeben wird stets die Kontrolle über ihr Postfach zu behalten wird eine E-Mail als weniger störend empfunden und Abmeldung reduziert. Eine Abmeldung wäre ja auch später mit wenigen Mausklicks möglich.

Was ist der richtige Abmeldeprozess?

Diese Frage muss natürlich jeder selbst entscheiden. Unserer Erfahrung nach sollte er nicht zu einfach sein. Bei einer Abmeldung, welche mit einem Klick aus der E-Mail heraus sofort abgeschlossen wird, erhöht sich die Gefahr einer ungewollten Abmeldung. Eventuell wurde ja nur aus Neugier oder aus Versehen auf den Link geklickt. Andererseits muss die Abmeldung unkompliziert und barrierefrei durchführbar sein. So ist eine Anmeldung mit Benutzerdaten oder Passworteingaben zu vermeiden.
Unsere Empfehlung:
Ein Abmeldeprozess, welcher zum einen einfach durchführbar ist und versehentliche Abmeldungen minimiert, ist ein Link zu einer Abmeldeseite. Hier wird noch einmal auf die Abmeldung hingewiesen und die betroffene E-Mail-Adresse angezeigt. Es sind keinerlei Eingaben notwendig und mit einem weiteren Klick kann die Abmeldung abgeschlossen werden. Folgend wird eine Seite zur Bestätigung angezeigt. Die Bestätigungsseite sollte zur Sicherheit Informationen zum Widerruf der Abmeldung enthalten, um versehentliche Abmeldungen noch einmal zu reduzieren.

Wichtig!

Abmeldungen werden sofort wirksam und sind bei allen weiteren E-Mail-Aktivitäten zu berücksichtigen. Hierzu sollte eine Blacklist mit bereits abgemeldeten E-Mail-Adressen angelegt werden, welche auch bei zukünftigen Registrierungen berücksichtigt werden sollte. Denn auch eine E-Mail, welche nur als Opt-In an eine bereits abgemeldete Adresse versandt wird, ist rechtlich fragwürdig. Immerhin hatte der Inhaber der E-Mail-Adresse den versandt, aller E-Mails in jeglicher Form untersagt.

Checkliste

• Abmeldefunktion ist in jeder E-Mail enthalten
• Abmeldefunktion ist in Schriftgröße und Farbe klar erkennbar
• Barrierefreier Abmeldeprozess ohne Benutzer- und Passworteingaben
• Betroffene E-Mail-Adresse wird vor und nach der Abmeldung angezeigt
• Abmeldungen sind mit maximal zwei Mausklicks durchführbar
• Hinweis zum späteren Widerruf nach erfolgreicher Abmeldung
• Abmeldungen werden sofort wirksam und in einer Blacklist eingetragen
• Blacklist wird im Registrierungsprozess berücksichtigt

Randall Rothenberg (IAB Präsident) ist dennoch optimistisch, da “die Konsumenten mehr und mehr Zeit mit interaktiven Medien” verbringen werden.

Der Branchenverband Interactive Advertising Bureau gegründet 1996, besteht aus mehr als 375 Medien und Technoligie-Firmen aus der Spitze der US-Onlinewerbung, die für 86% der Internetwerbung in USA verantwortlich sind.

Mehr dazu kann man hier lesen: Internet Advertising Revenues at $5.5 Billion in Q1 ’09

Wenn man über E-Mail Marketing spricht, dann haben die meisten sofort nur Newsletter im Kopf. Wir haben aber auch Kunden, die überhaupt keinen Newsletter verschicken und ausschließlich Eventmarketing betreiben und damit auch sehr erfolgreich sind.

Beim Newsletter geht es um Updates rund um das Unternehmen: Software-Updates, Änderung in der Strategie, Partnerschaften usw. Die Zielgruppe ist teilweise die gesamte Datenbank und den Zeitpunkt des Versandes kann man auch nicht so wirklich festlegen. Wenn es aber um eine Veranstaltung geht: ein Workshop, Vorstellung eines bestimmten Produktes, Einladung für Training usw. dann sieht die Sache schon ganz anders aus! Genaue Zielgruppendefinition, Versandzeitpunkt, Formulierung und Aufbau spielen dann eine größere Rolle! Mit CIOs muss man z.B. anders umgehen als CEOs. High Level Kontakte kann man auch später am Nachmittag anschreiben, da sie vorher kaum ihre E-Mails lesen usw… Feinarbeit ist hier angesagt!

Natürlich sollte man seine Erfahrungen schon selber machen, um ein Gefühl für die eigene Datenbank zu bekommen. Aber wenn man gewisse Punkte beachtet, kann man die Responserate um einiges steigern!