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Archiv für das Artikel-Schlagwort: "Kommunikation"

Brian Solis im Gespräch mit John Battelle, Gründer und Vorsitzender von Federated Media. John ist ein Unternehmer, Journalist und Autor. Er ist auch einer der Gründer von Web 2.0 Conference. Zuvor war Battelle Gründer und CEO von Standard Media International (SMI), der Herausgeber von The Industry Standard und TheStandard.com. Vor der Gründung von The Standard, war Battelle einer der Mitgründer und Herausgeber des Magazins Wired und Wired Ventures.

Email, das ultimative Kommunikationsmedium ist mit nichts zu ersetzen, sie wird sich mit Sicherheit weiter entwickeln und verwandeln aber nicht verschwinden.

Die Lebensdauer einer Email ist sehr lang hingegen die Social Media Meldungen nur wenige Stunden lebensfähig sind. Email bietet aber neben der langen Lebensdauer weitaus mehr Möglichkeiten:

• Knotenpunkt der digitalen Kommunikation
• Detaillierte Erfolgsmessung
• Zielgruppensegmentierung
• Virale Verteilung durch Social Media (SWYN-Links)
• Mobil durch Smartphones
• Content-Personalisierung
• Kundenbindung
• Vertriebskanal
• Marketingkanal
• Kundenengagement

Mobil = mehr Viral

Smartphones machen Emails mobil und laut DB Research werden 2011 ca. 10 Millionen von denen verkauft und bereits jetzt sind 16 % der deutschen mobil online. Da sollte man doch meinen die Zeit meint es gut mit der Email. Ja sie tut es …

Während man im Social Media Marketing sich mit ungenauen Reportings und Analysen begnügen muss, bietet das Email Marketing ziemlich genaue und aufschlussreiche Statistiken. Durch die Zielgruppensegmentierung kann man den Erfolg der Email-Kampagnen steigern, indem man die Qualität und Relevanz der Kampagnen positiv beeinflusst. Durch die Weiterleitung- und SWYN-Funktionen kann die Kampagne schnell im Netz verteilt und über die Smartphones direkt gelesen werden. Diese Vorzüge kann man kaum mit einem anderen Medium übertreffen. Und das Wichtigste überhaupt: Email ist einfach viel persönlicher!

Sales Cycle

Es sind nicht nur die technischen Vorzüge, welche die Email als Kommunikationskanal so unglaublich attraktiv machen. Neben Marketing profitieren auch Sales sowie Service sehr stark davon. So kann man mit mehrstufigen Email-Kampagnen die Empfänger direkt zum Vertrieb oder Service weiterleiten, wo sie weitere Unterstützungen erhalten können.

Mit Email kann man den Sales-Cycle sehr elegant steuern.

Natürlich wird die Email so wie wir sie kennen nicht weiter existieren und sich verwandeln. Bereits jetzt bieten einige Webmail Provider Videofunktionen an und die Emails können sogar teilweise dynamisch aufgebaut werden. Mit großer Wahrscheinlichkeit werden die Werbe-Emails der Zukunft wie die Begrüßungsseiten der Web-Shops mit persönlichen Angeboten und zuletzt gesehen Artikel aufgebaut sein und man kann direkt aus der Email heraus die Einkäufe oder Bestellungen tätigen. Diese Zukunftsvision wird mit Sicherheit nicht sehr lange auf sich warten lassen. Denken Sie an meine Worte …

Es sind teilweise ganz einfache und menschliche Züge, die wir oft vernachlässigen:

• Lächeln
• Auftritt
• Umgang
• Nähe
• Akzeptanz
• Bodenständigkeit
• Persönlichkeit

Quelle: How to Increase Your Likability by Guy Kawasaki

Kundendialoge führen und sich aktiv um Kunden und Prospects bemühen dürfte wenigstens jetzt vielen intensiver aufgefallen sein, nach dem fast alle Medien in den letzten Monaten sehr stark darauf hingewiesen haben. Ich habe jedoch selber oft die Erfahrung gemacht, dass meine Anfragen, welche ich als Antwort an die Newsletter-Absender-Adresse geschickt habe, fast immer ohne Antwort blieben. Warum ist das so? Ich habe auch einmal nachgefragt und als Antwort sagte man mir “Wir versenden jeden Monat an über 50.000 Abonnenten und können nicht auf allen Antworten reagieren”. Ich frage mich oft, wenn ich einkaufen gehe oder bei einer Hotline anrufe, warum wir in Deutschland nicht gerne kundenorientiert arbeiten möchten! Jeder weiß das aber keiner tut es? Warum? Wieso werden Kunden in USA auch 5 Minuten nach Ladenschluss freundlich bedient und in Deutschland wird fast ein Kopfgeld auf den Kunden festgesetzt. Lebendig oder Tod für denjenigen, der den unverschämten Kunden, der noch Geld ausgeben möchte, aber sich nicht an Ladenschlusszeiten hält, aus dem Haus schmeißt! Weiterlesen »

E-Mail wird schon längst nicht mehr nur für Marketing eingesetzt! E-Mail-Kundenservice und E-Mail-Vertrieb werden zunehmend verstärkt mit Erfolg praktiziert! Denn so erreicht man die Kunden und die Zielgruppe genau dort, wo sie sich auch tatsächlich befinden! Der Trend im Mobilfunk-Markt geht immer mehr in Richtung von Smartphones, die Geräte werden immer günstiger und durch ihre Vielfältigkeit auch mehr eingesetzt. Außerdem ziehen die Mobilfunkanbieter mit immer attraktiver werdenden Daten-Tarifen nach und somit ist der Umgang mit E-Mails fast genau so intuitive wie mit SMS. Man kann seine E-Mails im Buss und Bahn lesen, auf der Couche, beim Fernsehen oder auch im Café usw… E-Mail ist also aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken!

Ich möchte im Folgenden kurz und knapp auf die drei wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von E-Mail für Unternehmen eingehen:

E-Mail-Marketing

Unternehmens-Newsletter, Event-Einladungen und besondere Angebote sind die wichtigsten Formen des E-Mail-Marketings, die jeder kennt und damit auch in Berührung gekommen ist. Verkauf ohne Werbung ist fast unmöglich oder besser gesagt seit den 90ern ohne Marketing wirklich unmöglich. Viele ähnliche Produkte, Marktsättigung und immer kritischer werdenden Kunden machen Marketing für Unternehmen unentbehrlich. Um umweltschonend, effektiv und kostengünstig arbeiten zu können und damit wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kundenkommunikation verbessern und E-Mail eignet sich dafür hervorragend!

E-Mail-Vertrieb

Auch der Vertrieb hat die Potenzialen von E-Mails entdeckt und baut seine Kampagnen auf E-Mail-Kommunikation auf. So werden die Einladungen nicht mehr länger per Post, sondern per E-Mail verschickt. Auch der Versand von Info-Paketen und Produktunterlagen werden immer mehr über E-Mails abgewickelt. Außerdem unterstützt E-Mail ein Verkäufer perfekt bei seinem Verkaufsgespräch. Ich hatte selber die positive Erfahrung mit einem Dienstleister gemacht, der mir im Laufe eines Verkaufsgespräches zusätzliche Infos per E-Mail zukommen ließ. So waren seine Aussagen für mich verständlicher und das verstärkte außerdem seine Position als Verkäufer. Also Kundengespräche können mit E-Mail-Unterstützung effektiver und Kundenfreundlicher geführt werden. Das wiederum unterstreicht die Professionalität eines Unternehmens und gibt dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein.

E-Mail-Kundenservice

Die Nutzung von E-Mails im Kundendienst hat sich in den letzten Jahren sehr gut weiterentwickelt! Viele Portale wie z. B. Amazon oder 1und1 setzen verstärkt auf Kundenbetreuung per E-Mail und das mit Erfolg. Warum auch nicht! E-Mail ist nicht weniger persönlich als telefonischer Kontakt und meiner Meinung nach viel effektiver und auch sicherer! Man hat gleichzeitig ein Beweismittel in der Hand und bekommt kompetentere Beratung, denn jeder weiß, dass man sich jederzeit darauf berufen kann! Kundenservice über E-Mail steigert also die Qualität der Kundenbetreuung und damit die Kundenzufriedenheit!

E-Mail wird also auch in Zukunft ein sehr wichtiges, wenn nicht das wichtigste Bestandteil der Kommunikation bleiben, egal ob im privaten oder geschäftlichen Umfeld…

Erschreckend oft wird der E-Mail-Absender für den Newsletterversand nicht für wichtig genommen und noch schlimmer ist es, wenn man eine E-Mail-Adresse nimmt, die nicht aktiv ist und lediglich dem Versand dient! So erhält man nicht selten nach dem Versand einer Antwort auf einen Newsletter eine Standardantwort zurück: “E-Mails an dieser Adresse werden nicht beantwortet, wenden Sie sich bitte an unsere Service Mitarbeiter”, die bei mir überhaupt nicht gut ankommt und auf einen großen Mangel in der Kommunikationsstrategie aufweist. Ich bin mir sicher, ich stehe mit meiner Meinung nicht alleine da! E-Mail Marketing sollte nicht mit anderen Formen des Marketing wie z. B. Fernsehwerbung und Reklametafeln gleich gesetzt werden! E-Mail Marketing ist nicht eine Einbahnstraße und dient zum größten Teil der Kundenkommunikation! Wählen Sie daher bitte für Ihren Newsletter eine sorgfältig ausgewählte E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig kontrollieren und eingehende E-Mails beantworten! Sie müssen den Kunden genau dort abfangen, wo er anklopft und ihn nicht weiter reichen. Wie kann ich als Kunde einen guten Service erwarten, wenn ich nicht das Gefühl bekomme, willkommen zu sein. Genau dieses Gefühl müssen Sie Ihren Kunden vermitteln. Ein Gefühl der Sicherheit, Professionalität und Kompetenz! Das erschafft man am besten mit dem ersten Kontakt und der kann eine Antwort auf Ihren Newsletter sein!

Welche Informationen erachten wir als wichtig? Informationen, die uns persönlich betreffen oder Familie und Freunde? Der Mensch ist von Natur aus ein Egoist, demzufolge kann er nur die Wichtigkeit der Informationen in einem Kreis von sich selbst gesehen nach außen priorisieren! Geht es ihm gut, dann kommen die Anderen dran! Ich möchte die Menschen hier nicht als Monster darstellen und es geht auch nicht um hoch dramatische Ereignisse, sondern eher um Kleinigkeiten. Wie z. B. Schuhe kaufen. Weiterlesen »