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Archiv für das Artikel-Schlagwort: "Social Media Strategie"

Lassen Sie uns nicht mehr über Social Media sprechen, sondern über Social Communication, über Social Strategy und über SOCIAL BUSINESS.

Social Media ist ein Werkzeug, so einfach ist das und ist auch nicht mehr etwas Neues, ist etwas Allgegenwertiges und wird seit mehr als 3 Jahren täglich von vielen Menschen benutzt. Jetzt ist die Zeit gekommen, um über Strategien, Geschäftsmodelle und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse nachzudenken!

Ich kann mich gut erinnern, es war 2009, Facebook hatte in Deutschland gerade mal ca. 7 Mio. Mitglieder, auch Twitter wurde immer mehr ein Gesprächsthema. Xing und LinkedIn gab es schon länger aber sie waren keine soziale sondern Business Netzwerke. Social Media hat somit 2009 einen Höhenflug gestartet und im 2010 sprachen fast alle darüber. Plötzlich war Social Media die Kommunikationsmethode, die alle anderen Kanäle ablösen würde. Ein Wunderkind … Facebook verdoppelte die Nutzerzahlen in Deutschland und nahezu alles wurde getwittert. Marketingprofis sprachen von der Revolution der Kommunikation und so war es auch. Die soziale Netzwerke revolutionierten in kurzer Zeit die Kommunikation.

Heute, wenige Jahre später ist es falsch, immer noch über Social Media zu sprechen, als wären sie etwas Neues. Sie sind schon lange so alltäglich wie Email oder Telefon. Heute werden soziale Netzwerke sehr einfach und intuitiv über Smartphones und Tablets genutzt. Es gibt Geräte in allen Preisklassen und auch die Datentarife sind um Vielfaches günstiger. Es geht heute nicht mehr um die Social Media. Heute geht es um mehr. Heute geht es um Social Business. Wie können Unternehmen und Marken am effektivsten mit ihren Kunden und Interessenten über Social Media kommunizieren, für ihre Produkte und Dienstleistungen werben und ihre Umsätze steigern? Verbindungen bestehen jedoch eine sinnvolle Kommunikation findet sehr selten statt. Jeder Kunde ist mit seinem Smartphone und seinem Facebook oder Twitter-Account ein potenzieller Journalist. Er kann Informationen weitergeben, sie kommentieren, Empfehlungen aussprechen und für seine Lieblingsmarke werben. Wie können Unternehmen darauf Einfluss nehmen und vor allem diese Aktionen mitsteuern?

Strategien und Businessmodelle fehlen und warum? In vielen Unternehmen ist die Führungsebene nicht mit diesem Wandel in der Kommunikation richtig vertrauet und somit können sehr schlecht Kommunikationsstrategien neu konzipiert und adaptiert werden. Social Web ist keineswegs etwas, was man ignorieren sollte. Das kann man sich heute kaum noch leisten. Auch wenn man nicht über ausreichend Ressourcen verfügen sollte, es genügt zu wissen, wie die eigene Reputation im Web aufgestellt ist. Wo sind die Kunden und Interessenten und wie wird über die eigenen Produkte und Marke gesprochen. So kann man wenigsten in angemessener Zeit reagieren und gegensteuern. Man muss nicht gleich Kostspielige BI und Monitoring Tools beschaffen. Es gibt zahlreiche kostenlose Tools, mit denen man einiges im Auge behalten und kontrollieren kann und die Profilösungen werden immer mächtiger und auch preiswerter.

Nach mehr als drei Jahren sollte man also aufhören Social Media als etwas Brandneues zu betrachten, sondern darüber nachdenken, wie man ein Social Business Model aufstellen kann. Hier liegt der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenkommunikation. Mit Social Media kann man Informationen viral verbreiten. Man kann mitsteuern, wie über einen gesprochen wird und wertvolle Informationen für die Produktverbesserungen sammeln. Mit social Media kann man Kunden besser betreuen und unterstützen. Früher hatte man in Unternehmen Positionen wie CEO, CIO, Controller, CMO und PR-Spezialisten. Diese Positionen müssen neu definiert und organisiert werden. Die Situation hat sich komplett verändert und diesen Veränderungen kann man nicht mit alten Strukturen begegnen! Neue Positionen müssen eingeführt werden. Marketing und Kommunikation müssen ausgebaut und stärker im Vertrieb eingebunden werden. Ein CCO Chief Communication Officer ist durchaus eine sehr wichtige Position, welche neue Aufgaben übernehmen sollte, wie zum Beispiel zuhören. Wie wird über das Unternehmen gesprochen? Bis jetzt waren die PR-Jobs in vielen Unternehmen eher eine einseitige Geschichte. Diese Zeiten sind nun vorbei und Veränderungen sind notwendig! Ein Social Business Model ist zwingend erforderlich …

Für die IBM Studie State of Marketing 2012 wurden mehr als 350 Marketingexperten aus verschiedenen Branchen und Ländern befragt.

Um Mobile und Social Media Marketinghürden zu meistern, müssen CIOs und CMOs besser zusammenarbeiten. Natürlich stehen Mobile und Social ganz oben auf der Liste, der Umsetzung stehen jedoch einige technische Probleme im Weg. IT und Marketing greifen durch Mobile und Social Media Strategien immer mehr ineinander aber oft mangelt es an der richtigen Abstimmung zwischen diesen beiden Abteilungen.

Mobiles Marketing ist ohne Zweifel die nächste Stufe. Mehr als 30 % der befragten planen in den nächsten 12 Monaten den Einsatz von “Mobile” Werbe-Kampagnen und fast 50 % der Befragten setzen bereits mobile Webseiten oder Mobile-Apps ein!

Social Media ist eindeutig das Sorgenkind. Im Gegenteil zum mobilen Werbekanal wissen viele Unternehmen nicht zurecht, wie sie Social Media am besten einsetzen sollten. So wird hier weiterhin experimentiert und auch über den Einsatz von User-Generated Content im eigenen Social Media Marketing Konzept nachgedacht.

Obwohl die befragten angaben, dass Social Media Marketing die größte Herausforderung in Unternehmen darstellt, werden die Ergebnisse aus den Social Media Auswertungen oft nicht dafür genutzt, um Angebote und Leistungen zu verbessern. Somit gaben nur weniger als 20 % an, die gesammelten Daten effektiv zu nutzen!

Die gesamte Studie kann hier eingesehen werden:
The state of marketing 2012 ibm’s global survey of marketers

Google+ wird immer wichtiger, warum? Schauen wir uns einige Fakten an:

• 90 Millionen User und es werden “zwingend” immer mehr, weil alle Gmail User auch Google+ Accounts haben müssen!
• Die Google+ Pages werden sehr schnell von google indexiert und auch besser in Suchergebnissen angezeigt.
• 60 % von Google+ User logen sich täglich ein. Für den Vergleich, bei Twitter sind es 50 %.
• Wenn Sie von anderen Usern +1 erhalten, steigen die Chancen für Ihre Webseiten besser in den Suchergebnissen platziert zu werden.
• Google+ ist wie eine Zeitschrift aufgebaut. So ist die Nutzung intuitiv und sehr einfach.
• In wenigen Minuten kann man auf Google+ sehr viel unternehmen. So verliert man nicht viel Zeit!

Mehr dazu sehen Sie in dieser Infografik:

Google+ und Facebook konkurrieren schon die ganze Zeit und keine Frage, sie sind die Big-Player aber wie sieht es hinter den Kulissen aus?

Wie sieht es mit der Zahl der aktiven Nutzer aus? Sind es mehr Männer oder Frauen? Oder wie hoch ist das Durchschnittsalter?

Aufschluss gibt diese Infografik von Pardot.com

Social Media iCommerce Summit 2012 findet dieses Jahr in Amsterdam statt. Soziale Netzwerke haben nicht nur unsere Art der Kommunikation beeinflusst, sondern auch wie wir leben …

Sehen Sie sich das Bild oben genau an. Einen Film ansehen und gleichzeitig auf Facebook nichts verpassen! Ich habe letztes Wochenende für eine Freundin ihr neues LCD-Fernsehen angeschlossen und konfiguriert. Ein wirklich schönes Gerät von Sony mit Internetanschluss. Ich war begeistert, sie aber auch … Wenn man ganz ehrlich zu sich sein sollte, dann können wir uns doch ein Leben ohne Internet nicht mehr vorstellen oder? Wie oft greifen Sie beim Fernsehen auf Ihr Smartphone oder Tablet? Haben Sie jemals einen Film, während er noch läuft, auf Facebook kommentiert? Oder kommt Ihnen so eine Meldung bekannt vor:

Eine andere Freundin von mir, die übrigens verheiratet ist und auch zwei kleine Kinder hat, hat diese Meldung während Champions-League-Finale gepostet.

Vor einigen Jahren waren es die Handys, jetzt sind es Smartphones und dabei geht es mindestens genauso viel um die Social Media als die Anrufe oder nicht?

Die Meldungen auf Facebook checken ist eine Gewohnheit, die man automatisiert tätigt, ohne darüber nachzudenken und dabei geht es nicht wirklich um Facebook. Die Art und Weise, wie wir jetzt informiert bleiben, macht uns süchtig und warum? Weil wir Gefühls- und Kommunikationswesen sind …

Genau darum geht es auch bei SMICS 2012 in Amsterdam. Wie haben Social Media unser Leben und unser Verhalten verändert? Wir sind alle betroffen, auch diejenigen, welche nicht in sozialen Netzwerken aktiv sind, müssen es ertragen und dulden, denn ihre Familien und Freunden tun es!

Wir produzieren täglich eine gewaltige Menge an Daten „Freiwillig” und warum? Wir möchten Mehrwert und Relevanz. Genau so ist es und die Unternehmen haben theoretisch alles was sie brauchen, um uns relevante Angebote und Inhalte zu liefern, denn sie haben die „Daten” doch genau hier ist auch das Problem: „Handling Big Data” …

Auf SMICS 2012 werden Trends, Herausforderungen und Möglichkeiten diskutiert. Viele interessante Personen wie Brian Solis (Principal Analyst, Altimeter Group), Karl-Heinz Land (Chief Evangelist & Senior Vice President Social iCommerce, MicroStrategy) und Scott Galloway (CEO, L2 Think Tank) werden dabei sein. Man kann sich auf tolle und inspirierende Vorträge freuen und Experten, die normalerweise sehr weit weg sind, sehr nah erleben.

Mehr Informationen zum Event sowie eine komplette Agenda findet man hier: Social Media iCommerce Summit 2012

Mitdiskutieren kann man natürlich auf Facebook oder auch hier: SMICS Blog

Vielleicht sieht man sich ja im Juli…